編者按：問卷法、可用性測試、眼動測試、用戶訪談、焦點小組和用戶畫像等等，都是現在騰訊內部最常見的用戶研究方法。今天這篇好文把這7種常見的用戶調研方法都詳細地介紹了一遍，連執行流程都有！強烈建議閱讀。

這些產品或許看似很“簡單”，但其實，越是簡單的東西設計越難。在“體驗設計”越來越被中國的互聯網公司和設計師們重視的當下，人們或許更能體會到設計的“本質”。在當今的環境下，不能僅僅是提供產品，而是要提供用戶想要的產品，設計不是在“用戶想要怎樣的產品”的基礎上去構想，而更是要弄明白“用戶看起來想要什么產品”和他們“其實想要的是什么樣的產品”的區別。

13年底，Intercom 的產品VP Paul Adams 在 Intercom 官博發表了 一篇博文 。文章講述了網絡上設計社區里普遍存在的一種現象，大意是“許多設計師在社區中分享的作品往往是為了炫技，而產品的邏輯通常都經不起推敲的，真正優秀的設計應該從更高的層面出發，而不只是做表面上的工作”。

文章發布后，在 Twitter 、HN 及博客評論下引起了反響。雖然部分內容在一些設計師眼里看起來比較有攻擊性（也就是俗稱“開噴”），甚至還帶有些地圖炮，但是文中關于“設計的四個層次”以及“when..I want to..then I can...”等設計觀點和方法論都非常值得我們回味并運用到工作當中。

Design Sprint（設計沖刺）是由Google Ventures（谷歌風投）推廣發展的一個為期五天的針對初創公司進行產品設計的流程方法。Google Ventures對各種類似的創業公司進行了100多場設計沖刺實踐，取得了非常驚喜的效果，而且設計挑戰越大，效果越好，一次成功的設計沖刺能決定一個初創產品的起步方向，甚至決定了創業公司的成敗。我一直對這個率效果顯著的設計方法很感興趣，雖然閱讀了谷歌風投團隊著述的《設計沖刺：谷歌風投如何5天完成產品迭代》，也在網上看了不少資料，但是沒有親身實踐始終不懂得這個方法的玄妙，恰好國內Design Sprint踐行者設計沖刺社區（Design Sprint China,http://designsprint.cn/ ）在北京舉辦Workshop，于是報名參加收獲頗多，因此依據自己的體會，寫下了本文。
此次Workshop約40人參加，以組為單位進行設計沖刺每組5-6人，設計沖刺社區針對國內和活動的情況將原來5天的Design Sprint時間改為朝九晚五，為期1天。

用戶研究發散，問題目標聚焦

今天分享一個Frog Design（青蛙設計）使用的用研方法，只有5步的研究方法，是一位資深交互設計師提出的，全文后還有相關書籍的推薦，想國慶期間深入研究的各位可以抱走 (￣ε(#￣)☆╰

原文作者：David Sherwin  譯者：特贊Tezign

昨天一個在做金融的妹紙吐槽用研太難。她讓我打開腦洞想一下，這是你知道的客戶：男，36歲，本科畢業；有一臺MacBook Pro和一部iPhone 5手機，平時會Chrome瀏覽網頁；有微博賬號，在上面你會看到他喜歡巧克力和矮腳狗；已婚；座駕是豐田花冠；黑發棕眼；信用卡記錄可以看到他最近一次訂的酒店的位置和他最喜歡的餐廳。然后這就是你手上關于客戶的所有數據，老板問你能不能告訴他，客戶為什么決定把儲蓄賬戶轉到另一家銀行？你肯定會想這是在搞笑吧。

隨著平板電腦的普及，越來越多的手機端APP將自己的應用拓展到Pad端，來為用戶提供更豐富的多終端體驗。此前一些設計師從視覺設計的角度探討了多終端產品的設計，作為一枚用研，除了視覺體驗，我們會更多地去關注用戶的功能使用體驗。

通常在開發一款應用的Pad端產品時，我們一方面需要保持多終端在功能體驗的一致性，將核心功能移植到Pad端，另一方面我們又不希望完全復制手機端的功能到Pad端，而是基于Pad的優勢進行一些創新，那么問題來了，把核心功能移植到Pad端是否已經足夠？還有哪些功能需要考慮對齊？又應如何更好地結合Pad的優勢進行功能創新呢？

本文將從用戶的角度進行分析，講講在進行跨終端體驗的功能設計時，有哪些繞不開的用戶檻兒。第一個檻兒試圖從用戶心理的角度說明在APP跨終端體驗設計時功能對齊的必要性；第二個檻兒分析了除了對齊核心功能以外，還有哪些功能需要考慮對齊；第三個檻兒通過創新場景研究思路講述了如何更好地發揮Pad的優勢進行設計。

前些日子的美國大選，特朗普勝出了，這個結果讓很多小伙伴驚呆了！他競選口號是：Make America great again。他競選成功，有一部分原因是美國崛起的隱藏勢力給了他很大的支持，這股隱藏勢力的能量是極強的。在美國崛起的過程中，這股新勢力蟄伏尚未爆發。這正類似于我們UED，在互聯網崛起過程中，雖然它非常重要，屬于企業不可或缺的剛需，但難進入企業戰略層。從某種意義來講，UED也是一股“隱藏勢力”，當潛能被開發出來的那一天，這股“隱藏勢力”所迸發出來的新能量，也一定能再次為企業增值。所以這次談UX，我把主題定成了UXD make designer valuable again。

下面這張圖，基本上就是我們UED同學的現狀，左邊是夢想，我們希望用設計驅動創新，做出有情懷、有B格，還能驅動產品改變世界的設計…

用戶體驗研究方法范圍非常廣泛，從經檢驗的可靠方法（例如：基于實驗室的可用性測試）到最近發展形成的方法（例如：遠程在線評估）。

盡管幾乎所有項目都可以從多種方法組合中受益，但一整套用戶研究方法在一個項目都使用那是不切實際的。不幸的是很多設計團隊只使用他們一兩種自己熟悉的方法，最主要問題是不太清楚在什么時候使用什么方法。為了更好地理解在什么時候使用什么方法，可以從以下4個維度來考慮：

• 態度 Vs 行為
• 定性 Vs 定量
• 使用場景
• 產品開發所處的階段

移動閱讀是指利用手機、平板電腦、電子閱讀器等移動終端進行的所有閱讀行為，包含通過瀏覽器瀏覽網頁以及書城客戶端、新聞客戶端、資訊客戶端、雜志客戶端、微博、公眾號文章等閱讀途徑，瀏覽小說、報紙、圖書、雜志、動漫、文獻等內容的閱讀行為。

設計已經成為一門綜合性學科。設計師不僅需要熟練主技能，還需要領悟其他技能，才能更好地輔助自己地工作。《設計師輔助技能手冊》系列文章，目的就是探討一些有趣&有用的輔助技能。上一篇文章講述了設計師在合作過程中，可以通過看人識人，來優化合作體驗，使用針對性的方法進行合作。通過人格分類，可以快速了解合作對象。

在這一篇中將主要講述另一個方法：情緒識別和管理。我們將討論另一個看人技巧：情緒識別。與人格不同，人類的情緒是相同的，都有“喜怒哀樂”。而情緒的棘手之處在于：它的產生速度快，會導致本能反應，還會引發情緒感染。所以情緒波動是合作的災難。本文將分析情緒，并展示如何管理情緒。

編者按：做設計久了，設計師很少能夠真正站在用戶的角度看待網站和APP。今天的文章，我們來聊聊普通用戶眼里的設計細節~

設計師對于自己的網站以及APP產品的視角，和用戶往往非常的不一樣。設計師看到的常常是設計趨勢，排版，細節，但是普通用戶的關注點則完全不同。

我們應該迎合用戶，如果連對的東西都不能堅持，產出物的最終目標就會發生偏離，甚至完全無效。 ——@馮鐵

用戶更在意的是他們能否快速理解他們的交互對象。至于APP或者網站是如何運作運作的，它們是否讓人愉悅，往往被用戶所忽略。這是一個相當殘酷的現實。