2023-5-7 博博
你可能認(rèn)為，搜索不就是一個矩形框+放大鏡圖標(biāo)再加一個占位符不就搞定了嗎？
經(jīng)過多年的設(shè)計工作頻繁設(shè)計搜索功能后，我發(fā)現(xiàn)在不同類型的產(chǎn)品中搜索框的交互方式、視覺樣式都有所不同，且用戶在搜索前、搜索中、搜索后都需要注意用戶在搜索各個流程中的可能操作，包括正向流程、反向流程。
搜索框的設(shè)計并不簡單，很多的細(xì)節(jié)需要設(shè)計師去注意和思考的。下面總結(jié)一下我在設(shè)計搜索框的經(jīng)驗，分享給大家。
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搜索是用戶將查詢的信息輸入搜索器中，搜索引擎就會在約定的規(guī)則下將獲取到的信息反饋給用戶的過程。
搜索是B端產(chǎn)品中非常重要的一個功能模塊，通過搜索框用戶可以快速找到或者篩選出自己想要的內(nèi)容，在引導(dǎo)用戶走向方面起到了絕對性的作用。
體驗設(shè)計中有個概念叫用戶分層，即便是同一個頁面，我們也需要去細(xì)分不同的場景對用戶做分層，為不同的用戶做設(shè)計，搜索功能就是最好的為有明確目標(biāo)的用戶分層的設(shè)計。
搜索功能的用戶分層可分為幾種場景：
搜索首先要確定哪幾個字段可以被搜索到，名稱？編號？等等...
有明確目的型用戶在進(jìn)行了搜索這個行為后，便生成了搜索歷史。因此，我們可以通過挖掘用戶搜索行為背后的目的，來分析為什么使用不同的布局。
模糊搜索使用的頻率居多，畢竟有時候用戶不一定可以精準(zhǔn)的記住想要搜索的準(zhǔn)確信息。不過也不是絕對的，兩者皆可選擇，可根據(jù)產(chǎn)品場景選擇。
搜索功能可以簡單地輸入，快速輸出，只要幾個關(guān)鍵字就可以獲得符合用戶需求的內(nèi)容，將原有的用戶行為成本轉(zhuǎn)移給系統(tǒng)，從而讓使用體驗更加快捷、輕松。
同時語音輸入和拍照搜索進(jìn)一步降低了用戶行為門檻。
搜索功能可以幫助用戶快速定位信息，從而提高了用戶對內(nèi)容的觸達(dá)效率。常見的例子就是：bi?r用戶有明確的購物需求時，不需要一步步點擊商品分類，選擇商品類型、品牌等信息，就可以快速直達(dá)自己所需的商品。
所以，搜索框的體驗如何，決定著B端產(chǎn)品解決問題的能力、效率以及用戶的使用頻率。
好的搜索框一方面能幫助用戶節(jié)約時間成本，讓用戶在大量且復(fù)雜的信息中篩查所需目標(biāo)，提升用戶體驗；另一方面，還能協(xié)助產(chǎn)品收集用戶行為目標(biāo)并做好數(shù)據(jù)埋點，為后期的更新迭代提供強(qiáng)有力的依據(jù)。
除了設(shè)計方式外，搜索還涉及到結(jié)果信息的數(shù)據(jù)匹配規(guī)則，受到算法精準(zhǔn)性、商業(yè)化干預(yù)程度的影響，設(shè)計師同樣需要關(guān)注搜索結(jié)果如何更好地匹配用戶的精確搜索、模糊搜索需求，以從信息設(shè)計層面提升用戶體驗。
搜索流程，即搜索前、搜索中、搜索后的頁面跳轉(zhuǎn)以及搜索框形態(tài)的變化。
對應(yīng)的就有：搜索入口——搜索推薦頁——搜索聯(lián)想頁——搜索結(jié)果頁——搜索結(jié)果頁返回。
設(shè)計師想要設(shè)計流暢的搜索體驗是無法避開梳理搜索流程的，考慮完整的搜索鏈路和用戶關(guān)鍵體驗路徑，并且設(shè)計出對應(yīng)的所有細(xì)節(jié)，將搜索功能的價值發(fā)揮到最大化。
對于搜索系統(tǒng)來說，整個流程可以分為三步，分別是：
B 端業(yè)務(wù)中搜索使用的場景有兩類：一類是全局搜索，一類是頁面局部搜索（常見的有列表搜索、表單搜索）。
對于B端系統(tǒng)中模塊分類較多，所涉及到的內(nèi)容比較全面的，一般會選擇全局搜索，全局搜索是通過關(guān)鍵詞匹配全局范圍內(nèi)的信息來搜索的。
優(yōu)勢：無學(xué)習(xí)門檻，用戶無需考慮內(nèi)容對應(yīng)的分類只需輸入關(guān)鍵詞；
劣勢：精準(zhǔn)度不夠高；搜索出來內(nèi)容泛；需用戶二次查找目標(biāo)內(nèi)容。
注意：設(shè)計全局搜索時要注意搜索后的結(jié)果展示邏輯，如果分類較多，界面還可以根據(jù)分類tab分別歸類不同。
tips：搜索功能在頁面中的重要程度及搜索范圍，決定了搜索的位置和樣式。
目前大部分網(wǎng)站在布局搜索框位置時，大致遵循以下幾個規(guī)則：頁面居中、頁面頂部居中、頁面頂部右邊、頁面頂部左邊
知乎的搜索入口位于頂部導(dǎo)航欄的顯著位置，引導(dǎo)用戶進(jìn)行搜索，并且搜索框內(nèi)的占位文字根據(jù)算法會間隔一段時間改變，引導(dǎo)用戶發(fā)現(xiàn)新的內(nèi)容，促進(jìn)用戶在知乎上的使用時長。
最常見的搜索方式之一，將搜索以輸入框的形式居于頁面頂部（狀態(tài)欄或標(biāo)題欄下方），在視覺上非常醒目，用戶進(jìn)入應(yīng)用即能快速找到，很符合用戶的視覺瀏覽動線，也是C端產(chǎn)品提高轉(zhuǎn)化率的流量入口。
形態(tài)相對比較簡單，通常以“放大鏡”樣式的 icon 出現(xiàn)在界面右上角，視覺上不會過于突出，常用于搜索行為不是特別頻繁的場景，需點擊后才會跳轉(zhuǎn)至搜索框頁面。
Icon 搜索入口相較于上述提到的類型在視覺引導(dǎo)方面略遜一籌，相對弱化了搜索功能，但節(jié)省了更多的導(dǎo)航欄空間，呈現(xiàn)位置比較靈活，可單獨呈現(xiàn)、也可與其多個其他功能 icon 并列組合展示。
指的是在頁面中的某個模塊加入搜索的功能。
常見在數(shù)據(jù)列表頁面加入搜索的功能，搜索的目標(biāo)只在該模塊該內(nèi)容中進(jìn)行搜索，搜索的信息具有局限性，當(dāng)然也是更加準(zhǔn)確地搜索用戶想要的目標(biāo)信息。
下圖是一個美團(tuán)商家后臺的列表頁面，此頁面加入了搜索的功能。
另外，B端常見在表單頁面加入搜索的功能，搜索的目標(biāo)只在表單選擇內(nèi)中進(jìn)行搜索，搜索的信息同樣具有局限性，可以通過控制某個字段或者某幾個字段的信息來展開搜索。
B端業(yè)務(wù)中復(fù)雜的場景中存在同一個頁面中有多個搜索入口（如上圖美團(tuán)），設(shè)計前需梳理清楚每一個搜索入口的交互邏輯，不同搜索入口覆蓋的搜索范圍、搜索過程、搜索結(jié)果是否一致，在占位文本上也需體現(xiàn)出該搜索入口的搜索內(nèi)容。
模糊搜索是用戶搜索意圖不明確時，將用戶的查詢與待檢索的內(nèi)容進(jìn)行模糊匹配。
模糊搜索無法精確理解用戶的查詢意圖，搜索結(jié)果可能有大批量用戶不想要的信息，使用模糊搜索時一定要結(jié)合實際場景，慎重使用。
優(yōu)點：只要有相關(guān)的內(nèi)容都會被檢索出來，減少了精準(zhǔn)搜索帶來的記憶負(fù)擔(dān)；
缺點：容易把相關(guān)的信息也帶出來，例如檢索186，把相關(guān)號碼也匹配出來。
精確搜索是指用戶在搜索時，針對某一數(shù)據(jù)字段搜索，來查找所需要的數(shù)據(jù)。
根據(jù)業(yè)務(wù)場景不同，我們會查找某一字段，或者是用標(biāo)簽切換不同字段來查找。可以幫助用戶在巨大的信息池中縮小目標(biāo)范圍，快速而準(zhǔn)確的定位到目標(biāo)數(shù)據(jù)，并速獲取需要的信息。
優(yōu)點：搜索匹配精準(zhǔn)度高。
缺點：每次只能對單一條件進(jìn)行搜索。
總結(jié)：
我們可以根據(jù)產(chǎn)品的發(fā)展階段、需求側(cè)重、用戶的專業(yè)度和使用習(xí)慣來綜合決策使用哪一種方式更合適。如果側(cè)重查詢效率且用戶是有專業(yè)門檻的使用者時，可以優(yōu)先考慮精確搜索；如果側(cè)重查詢結(jié)果的豐富度，可以優(yōu)先考慮模糊搜索。
基于搜索欄的表現(xiàn)形式，可以分為以下四種類型：單屬性搜索、切換屬性搜索、多屬性模糊搜索以及多屬性組合搜索。
類型之間沒有優(yōu)劣之分，根據(jù)業(yè)務(wù)場景使用對應(yīng)的類型即可。
單屬性精確搜索：通過某個特定屬性就可以快速定位到目標(biāo)數(shù)據(jù)，具有唯一識別性的、高使用頻率的、對用戶決策有意義的。
適用場景：表格單一數(shù)據(jù)信息特征突出，可以用此數(shù)據(jù)標(biāo)簽快速定位目標(biāo)數(shù)據(jù)。
切換屬性搜索也被稱為定向搜索，是由用戶主動選定搜索范圍后再進(jìn)行搜索；
優(yōu)勢：搜索精準(zhǔn)度高。
劣勢：增加了部分用戶的學(xué)習(xí)成本及操作步驟。
適用于注重搜索結(jié)果的精準(zhǔn)性或展示產(chǎn)品搜索能力等場景，定向搜索適用的幾種場景：
a、產(chǎn)品數(shù)據(jù)量足夠大且重搜索功能，用戶對于搜索有明確目標(biāo)，定向可以幫助用戶提高搜索的精準(zhǔn)范圍和效率；
b、搜索時輸入的內(nèi)容無法通過同一套搜索交互方式和后臺計算邏輯承載；如單次搜索和批量搜索的輸入格式不同，搜索結(jié)果存在多樣性；
c、需外露產(chǎn)品亮點功能，有多個常用的搜索屬性，對于前置條件的數(shù)據(jù)計算能力和開發(fā)成本更高。
明確并固定選項類別，降低用戶操作難度。下拉篩選適合的選項類別有限，不適合多類別、復(fù)雜維度的分類。
平鋪展示搜索條件內(nèi)容，每個 Tab 標(biāo)簽代表一個篩選維度，操作便捷。Tab 標(biāo)簽的數(shù)量不宜過多。
B 端類產(chǎn)品數(shù)據(jù)量豐富，在實際使用時，簡單的方式很難全面覆蓋到各個搜索場景，精準(zhǔn)定位搜索結(jié)果。所以通過多個篩選維度的結(jié)合，形成多屬性的組合搜索，能夠大幅提升搜索結(jié)果的準(zhǔn)確性。
B端系統(tǒng)還有一種比較常見的搜索類型，是在定向搜索的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步豐富了搜索選項，比如指定搜索的時間范圍、數(shù)據(jù)類型等，設(shè)置的選項越詳細(xì)越能夠提升搜索結(jié)果的效果和準(zhǔn)確性。
在設(shè)計時需要注意，B 端系統(tǒng)用戶角色多，層次不同，所以更加需要注重搜索前的引導(dǎo)，針對搜索規(guī)則、搜索限制等，應(yīng)該適時的以簡練易懂的語言提示。
多標(biāo)簽?zāi)：阉鳎罕砀穸鄠€數(shù)據(jù)都具有特征，往往業(yè)務(wù)要求對數(shù)據(jù)的精確度較高。
適用場景：業(yè)務(wù)類型多樣用戶可能記憶不精確且有多個數(shù)據(jù)特征，對搜索的便捷性要求高精確性要求低。
多屬性組合搜索：可以輸入多個字段進(jìn)行組合搜索（取并集），對空間的利用率高，適合更加復(fù)雜的列表內(nèi)容。
適用場景：綜合篩選項，對空間的利用率高，多標(biāo)簽組合搜索可以得到較為精準(zhǔn)的搜索結(jié)果。
聊了這么多搜索內(nèi)容，與設(shè)計師密切相關(guān)且對外輸出的首要就是搜索欄設(shè)計。
對于用戶來說，搜索是為了解決用戶明確或者不明確的搜索需求，讓用戶能夠快速準(zhǔn)確搜到想搜的內(nèi)容。設(shè)計欄設(shè)計的目的就是，讓搜索能夠提高用戶獲取信息、內(nèi)容的效率。
常見搜索框設(shè)計樣式
1、填充色：通常選用與頁面背景顏色反差較大的顏色作為搜索框的填充色，方便用戶查找。
2、線框：多用于干凈簡潔的背景頁面。
3、投影：常用于風(fēng)格簡潔輕量的風(fēng)格頁面，同時搜索功能級別較高的場景。
4、透明度：常用于背景色復(fù)雜的場景，目的是為不破壞背景頁面的整體效果，在視覺上更和諧。 無外框：用于風(fēng)格簡潔的大留白的頁面。
完整的搜索流程包含了各種細(xì)節(jié)：例如搜索欄的形式、光標(biāo)停留、輸入狀態(tài)、異常數(shù)據(jù)、搜索結(jié)果、二次篩選等等。整個過程包含很多交互的細(xì)節(jié)設(shè)計，下面從激活搜索欄、輸入反饋、觸發(fā)方式來展開說明。
搜索激活指用戶激活搜索框時出現(xiàn)的搜索下拉面板，B端業(yè)務(wù)中搜索激活內(nèi)容常見以下三種：
搜索記錄通常以標(biāo)簽或列表的形式顯示，以時間順序從新到舊排列，一般不會完全展示，可以滑動查看更多，或者折疊展開。
注意：搜索記錄會涉及對用戶行為的記錄，關(guān)系到用戶的搜索隱私，所以應(yīng)當(dāng)允許用戶手動刪除。
在 PC 端產(chǎn)品具有頁面空間優(yōu)勢，用戶的搜索過程完全是通過搜索欄完成的。
搜索欄中會增加歷史搜索記錄，下方增加推薦關(guān)鍵詞，幫助用戶快速完成搜索。同時也可以喚醒用戶對某些商品的興趣和記憶，從而挖掘用戶潛在的搜索需求，這一點電商產(chǎn)品用得偏多。
在面板中展示“搜索歷史”和“最近瀏覽”，增加相關(guān)內(nèi)容曝光，去給用戶提供更多選擇以觸達(dá)目標(biāo)內(nèi)容，該交互形式通常出現(xiàn)在全局性搜索或多維度搜索功能中。
搜索發(fā)現(xiàn)是系統(tǒng)基于用戶的搜索記錄，依據(jù)算法向用戶展示的搜索關(guān)鍵詞推薦，但并不是必需模塊，可以基于產(chǎn)品定位進(jìn)行考量。常規(guī)的c端產(chǎn)品上用得多，B端產(chǎn)品用得少。
由于搜索發(fā)現(xiàn)也涉及用戶隱私，但應(yīng)用一般不會讓用戶直接刪除，所以應(yīng)當(dāng)允許用戶對搜索發(fā)現(xiàn)進(jìn)行隱藏，不然極其容易引起用戶的反感。淘寶、京東都有搜索發(fā)現(xiàn)，并且也允許用戶進(jìn)行關(guān)閉/顯示的操作。
熱門推薦是搜索推薦頁里面內(nèi)容推薦的總稱，可以演變成多種推薦形式，比如“熱搜推薦”、“推薦活動”等，熱門搜索是應(yīng)用商業(yè)化的重要手段，許多應(yīng)用都有這種模塊，并且內(nèi)容形式多樣。
知乎的熱搜就是結(jié)合熱搜、時事熱點等進(jìn)行推薦。
搜索反饋指用戶輸入本文時未確認(rèn)搜索執(zhí)行的中間過程狀態(tài)。在B端場景下搜索反饋具備很強(qiáng)的引導(dǎo)作用給予用戶當(dāng)下的狀態(tài)提示；
是通過已輸入的關(guān)鍵詞來預(yù)測可以找到的搜索結(jié)果，為用戶創(chuàng)造更加便捷的體驗。
搜索聯(lián)想承載的不止顯性的設(shè)計呈現(xiàn)，還有背后的算法邏輯；例如是否可以識別拼音、不同搜索方式呈現(xiàn)的聯(lián)想詞范圍，都需要提前確認(rèn)落地可行性后再統(tǒng)一定義相關(guān)交互規(guī)則，并在產(chǎn)品中的所有搜索場景中保持相同的交互邏輯。
用戶在搜索時輸入了錯誤的詞匯，系統(tǒng)經(jīng)過判斷后會展示正確詞匯的搜索結(jié)果給用戶，并友好地告知用戶正確的搜索方式。特殊狀態(tài)包含無結(jié)果狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)不佳狀態(tài)等。
實時搜索+實時顯示；搜索只有一個文本輸入框，沒有按鈕可點擊，這樣的搜索交互是通過輸入關(guān)鍵詞后，系統(tǒng)自動檢測所有內(nèi)容中符合關(guān)鍵詞的目標(biāo)信息，隨著關(guān)鍵詞的持續(xù)輸入，與之相匹配的結(jié)果會逐漸減少、直至找到目標(biāo)，類似自定義篩選功能。
這種交互一般對于數(shù)據(jù)信息比較少的情況下會比較友好，加載的速度更快，避免服務(wù)器的壓力太大、影響反饋效率，例如地址搜索、查找聯(lián)系人等。
關(guān)鍵詞輸入完成后，需要手動點擊搜索按鈕向服務(wù)器發(fā)送指令才會得到相應(yīng)的搜索結(jié)果，這種方式適合大部分表格場景，更加適合B端產(chǎn)品復(fù)雜且龐大的數(shù)據(jù)場景。
搜索結(jié)果頁是用戶搜索的落腳點，在這個頁面，用戶會有目的性地瀏覽搜索結(jié)果。
搜索結(jié)果中隱含著搜索邏輯，全局搜索場景下多數(shù)為模糊搜索，即把與搜索關(guān)鍵詞詳盡的內(nèi)容頁反饋出來，匹配度低，需要花時間對結(jié)果二次篩選。
1. 快速瀏覽數(shù)據(jù)，并能夠準(zhǔn)確找到數(shù)據(jù)。
2. 需要經(jīng)常變換條件的組合迭代查詢數(shù)據(jù)，對查詢結(jié)果精準(zhǔn)定位。這就需要搜索結(jié)果后，不要清除用戶的查詢內(nèi)容。
3. 對數(shù)據(jù)進(jìn)行操作，如收藏、刪除、下載等。
不同的內(nèi)容需要不同的頁面布局來支撐的，b端場景中最常見的兩種布局，篩選上下布局和左右布局，當(dāng)然內(nèi)容部分又分列表布局和柵格布局。
1、凸顯關(guān)鍵信息：
為了便于用戶找到精準(zhǔn)高效的信息或者進(jìn)行便捷操作，在搜索聯(lián)想頁狀態(tài)時，當(dāng)用戶輸入的信息足夠清晰可預(yù)測，可以將關(guān)鍵信息凸顯呈現(xiàn)，以引起用戶的注意力，在進(jìn)入搜索結(jié)果頁之前就可以提升轉(zhuǎn)化的可能性。
此外，這種關(guān)鍵信息凸顯的形式，在搜索的商業(yè)轉(zhuǎn)化方面也有明顯的作用。
2、沒有結(jié)果，如何設(shè)計
搜索沒有結(jié)果會讓用戶感到非常沮喪的，尤其是當(dāng)用戶進(jìn)行了好幾次搜索之后，依然沒有結(jié)果，應(yīng)當(dāng)為他們提供有價值的替代品。
一般出現(xiàn)無結(jié)果的狀態(tài)有兩種情況：
a. 用戶輸入錯誤，一般會提用戶正確的搜索方式，并且自動幫助用戶糾錯，
b.搜索結(jié)果無，這種情況一般設(shè)計會以空狀態(tài)提示用戶，采用友好的方式提醒用戶更換關(guān)鍵詞。
在使用中，搜索本身應(yīng)該是0思考成本的，否則就失去了索引的核心價值，基于此，總結(jié)一下5個設(shè)計注意點：
當(dāng)用戶輸入搜索文本，點擊搜索按鈕，就進(jìn)入了搜索結(jié)果頁流程，此時搜索框內(nèi)應(yīng)當(dāng)保留搜索文本，以便于用戶明確搜索的內(nèi)容（不要依賴用戶的記憶力），同時，也便于用戶再次編輯搜索文本。
考慮到輸入/清除的便捷性，應(yīng)用也應(yīng)當(dāng)提供一鍵清除按鈕，點擊一鍵清除搜索的文本，減少用戶的操作成本。
搜索項目不可避免的比較多時，可以進(jìn)行分類展示，降低尋找成本，常用的有兩種分類方式：
無效的自動建議讓整個搜索體驗降低，而精準(zhǔn)的自動建議會讓整個體驗好上許多，它會根據(jù)用戶用戶的輸入內(nèi)容（詞匯詞根和后臺數(shù)據(jù)）為用戶提供有用和精準(zhǔn)的輸入內(nèi)容建議，這有助于幫助用戶提高搜索過程的精準(zhǔn)度，提升整個搜索體驗。
輸入錯誤絕對是最常見的錯誤，如果用戶錯誤地輸入某個關(guān)鍵詞，而你的檢測到了，并且針對錯誤提供更正之后的結(jié)果，這樣就成功的規(guī)避了因為錯誤的關(guān)鍵詞所導(dǎo)致的不良后果，用戶也不用再次進(jìn)行搜索了。
即使用戶熟知搜索引擎的全部功能，也需要借助大腦記憶來挑選關(guān)鍵詞，進(jìn)行搜索。
想要找出有意義的、可用的搜索關(guān)鍵詞搭配，用戶需要結(jié)合他們的搜索方向，最近的查詢，聯(lián)想相關(guān)的屬性和關(guān)鍵詞，使搜索體驗更便捷流暢。
作者：三原設(shè)計社 來源：站酷網(wǎng)
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