2023-11-15 高勁
在產(chǎn)品線或者項目組中，開發(fā)工程師絕對是最大的群體，包含前端開發(fā)、后端開發(fā)、測試等崗位。之前做交互設(shè)計師時，跟開發(fā)人員直接的溝通并不多，主要在交互設(shè)計宣講和還原度測試時有些接觸。即使有些糾纏，也會通過產(chǎn)品經(jīng)理進行協(xié)調(diào)，溝通的難度并不大。
轉(zhuǎn)崗產(chǎn)品經(jīng)理后，主要溝通對象就變成了開發(fā)工程師。今天來聊聊我遇到過或合作過的“開發(fā)大佬”們。本文僅代表我的個人觀點，請勿對號入座。
更多技巧：
我遇到的開發(fā)工程師有 3 類。第一類是“大多數(shù)的開發(fā)工程師”、第二類是“關(guān)注產(chǎn)品的開發(fā) leader”、第三類是“鄙視/無視產(chǎn)品經(jīng)理無用的牛人”。
1. 大多數(shù)的研發(fā)工程師
他們是開發(fā)工程師中的主流，注意力主要停留在技術(shù)層面，對產(chǎn)品需求的背景、合理性關(guān)注度不高，更關(guān)心需求的業(yè)務(wù)流程、頁面邏輯，方便他們開展工作。
在他們看來需求是產(chǎn)品經(jīng)理的工作，傳遞到他們手中的需求都是經(jīng)過評審的，即使內(nèi)心有一些質(zhì)疑，仍然以產(chǎn)品經(jīng)理的決策為主。只要給他們開發(fā)必需的原型和需求文檔就能保證完成任務(wù)。當然如果開發(fā)過程中有疑問，有的工程師會主動找產(chǎn)品經(jīng)理溝通，主要是基于技術(shù)實現(xiàn)的角度提出自己的建議，獲得明確的結(jié)論即可。有的工程師則會一帶而過、視而不見，只管完成任務(wù)，反正有產(chǎn)品經(jīng)理兜底，主動性并不強。
其實這種合作關(guān)系下，產(chǎn)品、研發(fā)各自工作范圍比較明確，需求評審幾乎不會遇到阻力，工作開展會比較順利。不過產(chǎn)品經(jīng)理在需求設(shè)計時要特別仔細，避免因為設(shè)計問題造成產(chǎn)品功能出現(xiàn)不足。
2. 關(guān)注產(chǎn)品的技術(shù)大佬
這類技術(shù)人員通常是技術(shù) leader 的角色，他們工作經(jīng)驗比較豐富，比較關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計，會積極參加產(chǎn)品設(shè)計評審會，也會質(zhì)疑產(chǎn)品設(shè)計方案，當然不是為了噴而噴，而是能夠從技術(shù)、用戶場景、流程等角度提出合理化建議。同時個人情商比較高、善于溝通，言語上會比較克制，提出的建議更容易讓人接受。
他們清楚自己的崗位職責和工作范圍，知道產(chǎn)品經(jīng)理的價值，懂得如何和產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)同工作。雖然有時他們與產(chǎn)品也會有分歧，但是總的來說對產(chǎn)品經(jīng)理的決策和設(shè)計配合度比較高。
3. 認為產(chǎn)品經(jīng)理無用的牛人
我碰到過兩個這樣的“牛人”。
第一個“牛人”能力全面、工作經(jīng)驗豐富，對產(chǎn)品、市場、技術(shù)都有一定的研究。因為級別比較高，還掌握了大量的需求“背景信息”，對需求理解得比產(chǎn)品經(jīng)理更充分。而產(chǎn)品經(jīng)理受限于崗位級別，接觸不到一手的需求信息，加上產(chǎn)品業(yè)務(wù)又偏技術(shù)，產(chǎn)品經(jīng)理很多時候都在被動地接受需求，所以就被“牛人”無情地鄙視了，在日常工作中，會明顯感受到他對產(chǎn)品經(jīng)理的不信任、不認可。
不過雖然“牛人”眼界很高，無法將各類需求直接轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，需要產(chǎn)品經(jīng)理的配合。另外產(chǎn)品需要交付客戶使用，體驗要求較高，所以對產(chǎn)品經(jīng)理還是有一定的依賴性。無法改變需求，確定沒有明顯背離產(chǎn)品定位時，“牛人”會選擇妥協(xié)。但有時候則會直接抵制產(chǎn)品需求。
第二個“牛人”或許是來自大廠，對產(chǎn)品需求的規(guī)范性要求比較高，要求有明確的需求輸入才執(zhí)行開發(fā)。但現(xiàn)實是產(chǎn)品需求很難徹底清晰，尤其是產(chǎn)品沒有進入市場之前，需求變動會比較頻繁。于是他就對產(chǎn)品經(jīng)理各種不滿，覺得是產(chǎn)品經(jīng)理拖了開發(fā)的后腿。
另外他參與的產(chǎn)品是最底層的基座系統(tǒng)，屬于后臺的后臺，幾乎沒有直接來自客戶的需求，都是來自前臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)性需求，對用戶體驗要求不高。或許是因為個人發(fā)展，在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整時，原來的產(chǎn)品經(jīng)理申請去了其他產(chǎn)品線，最后由開發(fā)團隊負責產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)工作。
產(chǎn)品需求落地是一個自上而下、層層細化的過程，產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)人員的合作至關(guān)重要。但是不同的崗位有不同的視角，所以分歧和摩擦是在所難免的。如何與開發(fā)工程師合作，我有以下幾點體會：
1. 注重需求細節(jié)
理論上，產(chǎn)品經(jīng)理既要能夠從宏觀層面完成產(chǎn)品規(guī)劃、頂層設(shè)計，又要從微觀層面完成需求拆解、定義、設(shè)計、開發(fā)跟進等。不過大多數(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理主要負責微觀層面的需求設(shè)計，對產(chǎn)品規(guī)劃并沒有多少發(fā)言權(quán)。所以對于需求變更，產(chǎn)品經(jīng)理也沒有太多辦法，只能盡可能保證需求設(shè)計的準確性，減少產(chǎn)品設(shè)計引起的變更。
另外開發(fā)工程師的工作更加微觀，需要實現(xiàn)產(chǎn)品需求的每一個細節(jié)，包含文案、提示信息等，大多數(shù)開發(fā)工程師的任務(wù)比較重，需要明確的輸入來高效地完成開發(fā)工作，反過來就要求產(chǎn)品經(jīng)理定義好需求細節(jié)。有時候產(chǎn)品經(jīng)理容易抓大放小，完成主干流程后就交付開發(fā)了。如果開發(fā)人員頻繁發(fā)現(xiàn)細節(jié)缺失必然會產(chǎn)生不滿。
2. 評審時不要只有原型
產(chǎn)品原型是開發(fā)工作的重要依據(jù)，但不是所有。雖然開發(fā)工程師不是特別在意需求背景等信息。但是在需求評審時，還是要簡要說明需求的相關(guān)信息、業(yè)務(wù)流程圖、關(guān)鍵點的描述等。一方面幫助開發(fā)人員更好地理解需求，獲得更多的反饋意見，改進產(chǎn)品設(shè)計。另一方面對需求本身達成共識，可以提高評審效率。
3. 適當?shù)刈岄_發(fā)人員介入需求設(shè)計
對于關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計的開發(fā)人員，可以在需求評審前拉他們進行一輪溝通，聽取他們對方案的建議，盡量減少正式需求評審時的阻力。平時工作中，還可以主動與他們分享產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計，實現(xiàn)信息互通，促進雙方更好地合作。
如果真的碰到了“牛人”，還是需要多溝通，了解需求的背景和他們對需求的理解，逐步獲得對方的信任，雙方在磨合中建立一套可行的工作方式。
4. 產(chǎn)品經(jīng)理的自我定力
每個人都有自己的脾氣秉性，開發(fā)人員向來以“耿直”著稱，工作中難免會遇到幾個性情中人。尤其是在需求評審階段，一個產(chǎn)品經(jīng)理面對一群開發(fā)人員時，有時候就變成了“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”。溝通過程中要注意“就事論事”，以解決問題為目標。要保持開放和靈活的態(tài)度，聽取開發(fā)人員的反饋，一些非原則性的問題可以做出適當?shù)耐讌f(xié)。
一方面產(chǎn)品經(jīng)理需要做好自己，保證交付物足夠合理、完善。另一方面產(chǎn)品經(jīng)理需要有決策力，要有能夠為結(jié)果負責的信心，對于自己可以把控的事項要堅定地去執(zhí)行，畢竟產(chǎn)品經(jīng)理要為產(chǎn)品負責，這樣也可以帶給開發(fā)工程師足夠的信心。
好了，今天的分享就到這里了。大家有什么想法，可以評論區(qū)留言～
文章來源：優(yōu)設(shè)網(wǎng) 作者：子牧先生
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