2023-11-15 高勁
之前文章提到過“交互設計師”的工作處境不好，不受重視。當我轉行產(chǎn)品經(jīng)理后，反而覺得交互設計師很重要。今天就聊聊產(chǎn)品經(jīng)理如何與交互設計師進行協(xié)作。
導致這種情況的因素有很多，有公司、團隊層面的問題，也有設計師個人發(fā)展的問題。我們改變不了外部環(huán)境，就從自身找找問題。
1. 交互設計師無法體現(xiàn)設計價值
作為產(chǎn)品經(jīng)理，我對用戶體驗抱有很高的期待。雖然我會主動畫原型，但是主要是從業(yè)務角度出發(fā)來傳達業(yè)務需求，如果有交互設計師配合，當然希望交互設計師能從用戶、交互的角度提供改進意見。
產(chǎn)品經(jīng)理在需求傳達時，可能會省略掉很多信息，只傳達需求本身的內(nèi)容。設計師想要做好產(chǎn)品的交互體驗，就需要主動了解用戶場景、需求背景等信息。
如果交互設計師缺少經(jīng)驗，或者主動性不強，設計方案只是簡單優(yōu)化下界面布局，這在大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理看來并沒有多少價值，感覺自己也能做。或者設計方案缺少有力的設計策略支撐，也很難說服產(chǎn)品經(jīng)理。
甚至有些設計師缺少工作方法，做完方案直接丟給產(chǎn)品經(jīng)理，也不主動告訴產(chǎn)品經(jīng)理做了哪些調(diào)整優(yōu)化，讓產(chǎn)品經(jīng)理很茫然。合作幾次后，產(chǎn)品經(jīng)理就不會主動找設計師尋求幫助了。
設計師處于產(chǎn)品經(jīng)理的下游，是將抽象的需求信息轉化成用戶界面最重要的一環(huán)。設計師需要通過專業(yè)能力體現(xiàn)出設計的價值，讓產(chǎn)品經(jīng)理意識到設計不可或缺的重要性，這樣才能更好地與產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)作。
2. 交互價值不容易獲得體現(xiàn)
雖然用戶體驗已經(jīng)成為產(chǎn)品發(fā)展的重要評價指標，產(chǎn)品的交互體驗帶來的價值很難評估和量化，導致在產(chǎn)品開發(fā)過程中交互設計被弱化甚至忽略。
作為產(chǎn)品經(jīng)理，雖然知道用戶體驗的重要性，但是能夠按時完成工作項，保證功能上線是首要任務。尤其是當產(chǎn)品時間緊、任務重的情況下，而設計師又不給力的情況下，產(chǎn)品經(jīng)理有可能繞過交互設計師，直接跟開發(fā)人員溝通需求。或者只是走個過場，邀請交互設計師參加評審會，象征性地問一下交互意見就結束了。
行業(yè)里有個說法“交互設計師相當于半個產(chǎn)品經(jīng)理”，兩者的工作項確實有比較多的重合，不過內(nèi)容還是有比較大的差異。主要有以下幾個方面：
1. 用戶場景和業(yè)務流程
產(chǎn)品經(jīng)理需要了解用戶場景、業(yè)務流程，發(fā)現(xiàn)用戶痛點，挖掘用戶需求，完成產(chǎn)品規(guī)劃。此外產(chǎn)品經(jīng)理接到需求后，可以根據(jù)產(chǎn)品定位、用戶場景等，判斷需求的合理性、優(yōu)先級等。
交互設計師同樣需要了解需求背景，用戶場景、業(yè)務目標等信息，確定設計策略，解決用戶痛點并帶給用戶高品質的產(chǎn)品體驗。另外只有對用戶場景和業(yè)務有足夠了解，設計師才能從用戶的角度提出有效的改進建議，幫助產(chǎn)品經(jīng)理更好地優(yōu)化產(chǎn)品。
所以用戶場景和業(yè)務流程是產(chǎn)品經(jīng)理和交互設計師開展工作的基本條件。
2. 競品分析
競品分析是產(chǎn)品經(jīng)理和交互設計師的常規(guī)操作，只不過分析的內(nèi)容和目標有所差異。
產(chǎn)品經(jīng)理更注重宏觀層面和業(yè)務邏輯的分析研究，通過競品分析了解市場的發(fā)展動態(tài)，挖掘需求、制定產(chǎn)品規(guī)劃甚至是商業(yè)分析。
交互設計師通過分析競品了解不同產(chǎn)品交互設計的優(yōu)劣勢，挖掘設計需求，制定合理的設計策略。對于具體需求則注重交互方式、體驗流程的分析調(diào)研，為交互設計提供參考和借鑒，增強設計方案的說服力。
3. 原型設計
產(chǎn)品經(jīng)理的原型設計主要是用來輔助需求表達，更注重產(chǎn)品的功能框架、業(yè)務流程、數(shù)據(jù)流向的分析說明。頁面原型部分主要是線框圖，甚至是紙面原型，方便與交互設計師或 UI 設計師溝通即可，并不是關鍵交付物。
而原型設計是交互設計師最核心的產(chǎn)出物，注重產(chǎn)品的用戶體驗和細節(jié)設計。包括頁面流程、界面原型、交互說明、動效要求等內(nèi)容。一些重要的需求還要制作高保真演示原型。
我認為交互設計師提供的原型需要盡可能地與落地效果接近，這樣才能進行有效的設計評審。UI 設計師只要聚焦界面色彩、間距、字體、組件形式及尺寸、動效等方面的設計即可。
1. 產(chǎn)品經(jīng)理能否替代交互設計師？
雖然交互設計是產(chǎn)品設計開發(fā)必需的環(huán)節(jié)，但是交互設計師不是所有公司都有的崗位。小公司一般不會專門配置交互設計師，產(chǎn)品經(jīng)理和 UI 設計師相互配合分別承擔了交互設計師的工作。比如產(chǎn)品經(jīng)理負責原型繪制，UI 設計師負責交互優(yōu)化和視覺設計。
但是理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感。產(chǎn)品經(jīng)理工作比較繁雜，根本沒有時間和精力深究產(chǎn)品的交互體驗，而交互設計看似簡單，其實是比較專業(yè)的領域。
產(chǎn)品經(jīng)理的原型設計大都比較粗糙，只是為了表達頁面上有什么內(nèi)容，很少考慮交互細節(jié)。如果 UI 設計師只是根據(jù)原型照搬規(guī)范組件完成頁面設計，產(chǎn)品用戶體驗就很難保證。
所以產(chǎn)品經(jīng)理替代交互設計師并不現(xiàn)實，現(xiàn)在很多 B 端產(chǎn)品，甚至 C 端產(chǎn)品的設計部門不再嚴格區(qū)分交互和 UI，統(tǒng)稱為“體驗設計師”。體驗設計師負責產(chǎn)品整體的用戶體驗設計，這樣是比較合理的。
2. 產(chǎn)品經(jīng)理要不要畫原型？
雖然原型設計是產(chǎn)品經(jīng)理的必備能力，但是實際工作中，并不是所有產(chǎn)品經(jīng)理都畫原型。我之前在電商時，產(chǎn)品經(jīng)理基本不畫原型，主要是寫需求文檔。需求通過口頭溝通的方式傳達給交互設計師，完成原型后，產(chǎn)品經(jīng)理會將原型截圖到需求文檔，再進行正式的產(chǎn)品需求評審，提交給開發(fā)。現(xiàn)在在 B 站的前同事說“他們的產(chǎn)品經(jīng)理不畫原型，只提供需求文檔”。
我個人理解，產(chǎn)品經(jīng)理是否需要畫原型，主要取決于公司開發(fā)流程和團隊工作模式。C 端產(chǎn)品的需求大都比較簡單，產(chǎn)品經(jīng)理是否輸出原型影響并不大。而對于復雜場景的 B 端產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理最好輸出原型，更加直觀地展示需求內(nèi)容。
如果沒有專職的交互設計師，頁面原型就成了產(chǎn)品經(jīng)理必需的交付物，對需求評審和傳達都有很好的幫助。目前我跟開發(fā)人員溝通需求時，主要依靠的就是界面原型，配合流程圖、業(yè)務說明、功能描述等內(nèi)容。開發(fā)、測試人員也是主要根據(jù)原型進行開發(fā)測試，當然產(chǎn)品經(jīng)理的工作負擔也會比較重。
3. 原型能否替代需求規(guī)格說明書？
需求規(guī)格說明書是產(chǎn)品經(jīng)理最終的交付成果，詳細描述了產(chǎn)品的目標、功能需求、用戶需求、業(yè)務規(guī)則和交互流程等，是產(chǎn)品開發(fā)團隊內(nèi)部溝通和協(xié)作的基礎性文件。
原型側重界面及交互邏輯表達，可能無法涵蓋所有的需求細節(jié)和業(yè)務規(guī)則，而且原型也不易于傳達和分享。原型有利于需求表達和設計評審，但是不能完全替代需求規(guī)格說明書，只是需求規(guī)格說明書的一部分。
總的來說，雖然產(chǎn)品經(jīng)理和交互設計師的工作內(nèi)容有些重疊，但是產(chǎn)品經(jīng)理更注重產(chǎn)品規(guī)劃、需求推進和定義，而交互設計師更注重產(chǎn)品的用戶體驗和細節(jié)設計。而對于產(chǎn)品用戶體驗而言，產(chǎn)品經(jīng)理更多的側重解決用戶的“痛點”，設計師的目標則追求帶給用戶“癢點”、“爽點”。
兩者在產(chǎn)品開發(fā)中各自扮演著重要的角色，只有相互協(xié)作，才能推動產(chǎn)品的實現(xiàn)和優(yōu)化。
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