2013-10-1 藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編
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我的總結(jié)思路：①做什么？（搜索認(rèn)知）②誰來使用？（用戶分析）③怎么做？（產(chǎn)品分析、體驗(yàn)功能）
在電子商務(wù)中的搜索通常稱為站內(nèi)搜索
與谷歌百度等搜索引擎的區(qū)別在于：搜索結(jié)果更為，更為時(shí)效
搜索入口和搜索結(jié)果頁(yè)面
節(jié)約用戶查找商品時(shí)間，提高購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。
有目標(biāo)的查找某一類商品
A、 目標(biāo)模糊
① 只明確場(chǎng)景，確定了要干嘛去解決什么問題，只明確了要買什么大品類的東西；
② 什么都沒明確，閑來沒事逛逛，看看有沒有什么東西是自己想買的。
B、 目標(biāo)
明確目標(biāo)，確定了要買什么品類(甚至具體到了二三級(jí)品類)，什么價(jià)位的，甚至什么風(fēng)格的東西；
任務(wù)：尋找目標(biāo)產(chǎn)品
完成任務(wù)的途徑：
A、 B2C用戶 ①站內(nèi)搜索目標(biāo)商品②導(dǎo)航
B、 C2C用戶①站內(nèi)搜索目標(biāo)商品②站內(nèi)搜索店鋪，通過店鋪查找目標(biāo)商品③導(dǎo)航
1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
A、 寬帶網(wǎng)絡(luò)&無線網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)絡(luò)速度快慢對(duì)用戶略有影響）
B、 移動(dòng)流量（移動(dòng)用戶注重流量，操作路徑不能太長(zhǎng)，跳轉(zhuǎn)刷新次數(shù)不能太多）
2、硬件要求
A、PC端：鼠標(biāo)、鍵盤、觸摸板（難操作，減少浮動(dòng)不定控件）手繪板
B、移動(dòng)端：觸屏鍵盤、觸屏手寫
A、查詢（用戶調(diào)查和搜索數(shù)據(jù)，系統(tǒng)需要為用戶提供大致的線索和信息）
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（1）C2C全局搜索流程
A、目標(biāo)模糊
① 搜索商品
輸入寶貝品類名稱搜索（1~2個(gè)關(guān)鍵詞）—篩選寶貝（品牌，風(fēng)格等）—-排序?qū)氊悾ㄈ藲狻N量、價(jià)格等）—反復(fù)循環(huán)對(duì)比—-選擇商品
B、目標(biāo)
①搜索商品
輸入商品具體名稱以及條件（2~3關(guān)鍵詞或者商品型號(hào)）—–排序商品—-選擇商品
② 搜索店鋪
輸入店鋪名稱搜索—進(jìn)入店鋪—瀏覽店鋪內(nèi)商品—選擇商品
（2）B2C全局搜索流程
A、目標(biāo)模糊
搜索商品
輸入商品名稱搜索—篩選寶貝（品牌風(fēng)格等）—-排序?qū)氊悾ㄈ藲狻N售、價(jià)格）-
反復(fù)循環(huán)對(duì)比—選擇商品
B、目標(biāo)
輸入商品具體名稱以及條件（2~3關(guān)鍵詞或者商品型號(hào)）—–排序商品—-選擇商品
（除天貓外，很少有店鋪搜索）
A、入口位置：首頁(yè)首屏、導(dǎo)航之上，位置顯而易見
B、熱門搜索提示。①用戶可迅速選擇類似熱門商品 ②給目標(biāo)模糊用戶提供參考③刺激用戶查看更多品類
C、良好的默認(rèn)值。預(yù)先給用戶填寫他可能輸入的值①提醒用戶可操作 ②可提供熱賣運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品，拉動(dòng)用戶購(gòu)買需求
1、智能匹配與關(guān)鍵詞相同的字符應(yīng)給用戶提示。例如，輸入關(guān)鍵詞“T”，匹配中帶“T”的加粗或變紅。
2、相關(guān)聯(lián)度高的詞匯應(yīng)靠前展示。例如輸入“T”帶T關(guān)鍵詞的應(yīng)靠前展示。
3、展示產(chǎn)品的數(shù)量，給用戶預(yù)期選擇。顯示關(guān)鍵詞商品數(shù)量，用戶可以選擇縮小范圍或者擴(kuò)大搜索范圍。
E、分類別搜索。更的定位商品，縮短用戶的路徑。
A、篩選類別分類多維度。
①維度的優(yōu)先級(jí)由用戶研究結(jié)果和數(shù)據(jù)挖掘決定。
②篩選維度不宜太多。
a、對(duì)于用戶，維度太多，不易發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)信息，效率降低，選擇太多往往給用戶帶來選擇負(fù)擔(dān)
b、對(duì)于賣家標(biāo)記商品名稱關(guān)鍵詞長(zhǎng)
c、造成用戶搜索詞與結(jié)果不匹配，用戶選擇商品數(shù)減少，造成用戶挫敗感
B、條件多選與單選
淘寶和天貓支持多選，京東和有貨支持單選
結(jié)論：多選優(yōu)于單選
①多選即可滿足單選用戶的需求，又可滿足多選用戶需求
②用戶可以一次性選擇多種品牌等信息進(jìn)行比較，節(jié)省用戶的操作次數(shù)
C、標(biāo)簽可操作 實(shí)時(shí)顯示所選標(biāo)簽，并可自由刪除
D、預(yù)測(cè)用戶可能操作的關(guān)鍵詞
根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞，提供相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞給用戶快捷操作
根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞，提供相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞給用戶快捷操作
排序功能交互細(xì)節(jié)
1、說明正序倒序
2、表意清晰 表達(dá)意思不清晰，會(huì)造成用戶的學(xué)習(xí)成本
例如京東的相關(guān)度，用戶很難理解相關(guān)度的意思
3、可進(jìn)行二級(jí)排序(篩選結(jié)果更為)
1、用戶行為造成的無結(jié)果、少結(jié)果
A、拼寫錯(cuò)誤
B、限制過的關(guān)鍵詞
C、誤操作
2、非用戶行為造成
A、分詞錯(cuò)誤
B、無有效數(shù)據(jù)
解決方案
1、程序判斷，搜索結(jié)果前提出糾正錯(cuò)誤建議
2、搜索結(jié)果也告知用戶進(jìn)行有效操作，并引導(dǎo)用戶有效關(guān)鍵詞“沒有找到相關(guān)結(jié)果，不如試試搜索****”
上面是我對(duì)搜索的一些體驗(yàn)和總結(jié)第一期，后面我會(huì)做一些更加深入的研究。
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編 http://www.ocunn.cn