2014-6-5 藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編
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外行人對交互設(shè)計(jì)的第一印象是什么？畫線框圖的？做草稿的？
的確，大家所看到交互設(shè)計(jì)師的日常工作成果都是一些線框圖，從表面上理解的確是這樣。
其實(shí)，交互設(shè)計(jì)師做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。往深一步想，信息架構(gòu)、界面、流程，都是設(shè)計(jì)師需要考慮的問題。下面，想談一下我理解的交互設(shè)計(jì)。
交互設(shè)計(jì)最重要的兩個(gè)因素：信息&互動(dòng)
1.信息
人們每天面對那么多信息，在雜亂的信息中篩選出對用戶有價(jià)值的，呈現(xiàn)給用戶，幫助用戶做選擇，指引用戶完成任務(wù)。信息的篩選直接影響著用戶使用，在用戶需要的時(shí)候無法提供有用的信息，將導(dǎo)致任務(wù)無法進(jìn)行下去。所以信息是交互設(shè)計(jì)師需要關(guān)注的第一要素。
2.互動(dòng)
有了信息后，就需要設(shè)計(jì)用戶如何與這些信息進(jìn)行互動(dòng)了。信息的分類、布局將影響用戶與信息的交互。用戶獲取信息后，做出了反應(yīng)，采取了行動(dòng)，應(yīng)用也需要有來有往地給予足夠的反饋，來協(xié)助用戶完成任務(wù)。
以上2要素，都是從用戶直觀感受上去體現(xiàn)的，也就是說往往是表現(xiàn)在用戶界面上。我們可以把它稱之為“看得見的交互設(shè)計(jì)”。
具體的形式包括：
信息架構(gòu)：把篩選好的信息進(jìn)行分類，通過頁面來承載這些信息，并且把信息(頁面)的層次規(guī)劃好
界面設(shè)計(jì)：把信息在一個(gè)頁面上進(jìn)行布局
流程設(shè)計(jì)：把一個(gè)任務(wù)中涉及的頁面信息串聯(lián)起來，使任務(wù)形成一個(gè)線性流的關(guān)系
以上三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，是對交互設(shè)計(jì)師的基本要求，很多情況下，非專業(yè)人員也能做得7788，但還有一部分的交互設(shè)計(jì)，并不是直觀能看到的，也許用戶會(huì)輕微感受到，但他總在不經(jīng)意間使用戶使用得更加流暢。我們可以把它稱之為“看不見的交互設(shè)計(jì)”。而這些看不見的交互設(shè)計(jì)，也是初級(jí)交互設(shè)計(jì)師容易忽略的。
如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，移動(dòng)產(chǎn)品對這些看不見的交互設(shè)計(jì)更為注重。因?yàn)橐苿?dòng)應(yīng)用的使用場景、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、使用心態(tài)都與用戶在使用web產(chǎn)品時(shí)有著大大的不同。所以在了解這些看不見的交互設(shè)計(jì)時(shí)前，需要對移動(dòng)應(yīng)用的情景有一定的了解。
1.使用場景
用戶在使用移動(dòng)產(chǎn)品，有可能會(huì)在戶外人多的公眾場合使用，這時(shí)候需要特別注意移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)的隱私安全。
用戶有可能在家里、在床上、在廁所，用著各種姿態(tài)使用產(chǎn)品，所以對交互的便利性和容錯(cuò)性要特別注意
2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是“看不見的交互設(shè)計(jì)中”非常關(guān)鍵的一點(diǎn)。用戶會(huì)在2G、3G、wifi甚至無聯(lián)網(wǎng)的情況下使用產(chǎn)品，所以對于各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行合理的交互設(shè)計(jì)是移動(dòng)產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)師需要考慮的重中之重
3.使用心態(tài)
產(chǎn)品的存在是為了解決用戶的問題，而移動(dòng)產(chǎn)品是用戶的貼身工具，當(dāng)用戶需要時(shí)，能立刻開始運(yùn)作，需要快速、直接、有效，用戶不喜歡等待。有研究結(jié)果表示：
在移動(dòng)產(chǎn)品這種特殊的環(huán)境下，“看不見的交互設(shè)計(jì)”會(huì)相較于web產(chǎn)品更為重要，特別是針對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和用戶等待的體驗(yàn)需要特別注意
下面將展開討論一下“看不見的交互設(shè)計(jì)”
總的來講，可以歸結(jié)為三大點(diǎn)：
1.加載機(jī)制
2.刷新機(jī)制
3.緩存機(jī)制
加載機(jī)制
通常情況下，我們使用的絕大部分是網(wǎng)絡(luò)App，他的工作原理是這樣的
用戶在客戶端的界面上進(jìn)行操作，客戶端發(fā)送請求到服務(wù)器，服務(wù)器處理請求，返回?cái)?shù)據(jù)給客戶端，并顯示給用戶
其中，客戶端和服務(wù)器的交互過程，用戶是感知不到的，而他確實(shí)會(huì)耗費(fèi)時(shí)間，在不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下耗費(fèi)的時(shí)間也會(huì)有所差異，如何讓用戶在這段時(shí)間里有友好的體驗(yàn)?zāi)兀窟@時(shí)候“加載過程”起了作用。
加載過程的關(guān)鍵可以總結(jié)為：
1.讓用戶感知產(chǎn)品正在努力為他運(yùn)作
2.讓用戶有基本的心理預(yù)期需要等待的時(shí)間長短
3.讓用戶在無聊的等待中獲得更多樂趣
進(jìn)度條是一個(gè)針對加載過程很好的設(shè)計(jì)
動(dòng)態(tài)的加載進(jìn)度表示產(chǎn)品正在工作，總進(jìn)度和當(dāng)前進(jìn)度能讓用戶及時(shí)了解情況，讓用戶能根據(jù)這些信息預(yù)判時(shí)間，有了心理預(yù)期
有趣的進(jìn)度條設(shè)計(jì)or在加載過程中展示一些功能介紹提示(常用于游戲)能有效減少用戶等待時(shí)的焦躁心理，也能有效地提高用戶的容忍度
進(jìn)度條是web產(chǎn)品時(shí)代的產(chǎn)物，還有另外一種加載設(shè)計(jì)，就是加載圖標(biāo)
由于移動(dòng)產(chǎn)品請求的數(shù)據(jù)量并不大，所以進(jìn)度條往往會(huì)在一瞬間就完成了，在這種情境下，簡化了加載的設(shè)計(jì)，很多移動(dòng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)而使用加載圖標(biāo)來表示加載過程
以上為兩種比較常用的加載方式，下面將具體介紹他們與移動(dòng)產(chǎn)品結(jié)合的用法
頁面加載機(jī)制
移動(dòng)產(chǎn)品的信息都是通過頁面來承載的，頁面的加載方案設(shè)計(jì)是交互設(shè)計(jì)師面臨的一個(gè)重要難題
方案一：單頁面整體加載
這種加載比較簡單，一般運(yùn)用在頁面內(nèi)容比較單一的情況下，所以直接一次性加載完所有數(shù)據(jù)后再顯示內(nèi)容
單頁面加載失敗的狀態(tài)也比較好處理
方案二：單頁面分塊加載
這種方案的特點(diǎn)是，能讓用戶逐步看到內(nèi)容，在這個(gè)漸進(jìn)的過程中降低用戶的焦慮心理
其中又可以分為，模塊間有關(guān)聯(lián)性的，先加載父內(nèi)容，再加載子內(nèi)容
如優(yōu)酷，先把欄目加載出來，再加載各欄目的內(nèi)容
模塊間沒有絕對關(guān)聯(lián)性的，可獨(dú)自加載各自模塊內(nèi)容，根據(jù)請求的速度不同分別顯示。這樣處理有一定幾率讓用戶在沒完全刷出數(shù)據(jù)的情況下就能找到自己需要的功能，如大眾點(diǎn)評(píng)、淘寶客戶端
框架固定，內(nèi)容更新的，可先把框架顯示出來，再把各模塊的數(shù)據(jù)各自加載顯示，如各種iOS自帶應(yīng)用，云音樂
這種分模塊加載的需要特別注意加載失敗的狀態(tài)，畢竟每個(gè)模塊都提示加載失敗，點(diǎn)擊重試是很挫的一件事，可以根據(jù)信息的優(yōu)先級(jí)來決定哪些數(shù)據(jù)失敗了采用默認(rèn)狀態(tài)，哪些數(shù)據(jù)采用失敗提示
方案三：跨頁面加載
父頁面&子頁面 or 同一app內(nèi)，頁面間字段可以復(fù)用的，在加載子頁面時(shí)不需要重新加載新數(shù)據(jù)
方案四：預(yù)加載
這種加載方式的特點(diǎn)是，在加載一個(gè)頁面內(nèi)容的同時(shí)，預(yù)測用戶的下一步行為，并為他下一步需要使用的頁面加載內(nèi)容，使得他在下一步的操作中能立刻獲取信息而不需要加載等待。
預(yù)加載提供給用戶無縫的產(chǎn)品使用體驗(yàn)，使得用戶在使用產(chǎn)品的過程中更直接流暢，沒有被打斷的感覺。
具體的例子有：
在瀏覽圖集的時(shí)候，當(dāng)看到第一張的圖片時(shí)，就自動(dòng)后臺(tái)加載第二第三第四張圖片，用戶瀏覽完第一張圖片切換到第二張時(shí)就不會(huì)有加載等待的過程
在瀏覽新聞列表時(shí)，就把每篇新聞的內(nèi)容在后臺(tái)進(jìn)行預(yù)加載，用戶選擇看某篇新聞時(shí)，能立刻閱讀到內(nèi)容
但是這種方案需要面臨很多的問題，最直接的是流量問題，因?yàn)闀?huì)自動(dòng)跑掉很多用戶可能根本用不上的數(shù)據(jù)流量，所以一般情況下可以設(shè)定在wifi環(huán)境才采用這種加載模式。又或者設(shè)定加載規(guī)則，只把主要內(nèi)容預(yù)加載，而部分次要內(nèi)容可以在用戶真的用到的時(shí)候才加載，例如預(yù)加載新聞?wù)牡那闆r，可以只加載文本信息，圖片信息等到用戶進(jìn)入內(nèi)頁才加載。這種預(yù)加載與分塊加載結(jié)合的方式也普遍運(yùn)用在各個(gè)場景。
另外，預(yù)加載也需要時(shí)間的，他只是不在客戶端顯示給用戶，默默在后臺(tái)運(yùn)作而已，需要特殊考慮未加載完用戶就使用到那些信息的情況，所以在做預(yù)加載設(shè)計(jì)時(shí)需要同時(shí)考慮另一種適合該情況的普通加載方式。
預(yù)加載需要根據(jù)具體的場景來進(jìn)行設(shè)計(jì)，設(shè)定好信息優(yōu)先級(jí)，綜合考慮各種類型信息的具體大小流量，整體考慮預(yù)加載的方式，這些都是需要經(jīng)過精心分析思考的。
隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展，預(yù)加載將成為以后產(chǎn)品普遍的加載方式，他提供給用戶的無縫使用體驗(yàn)大大地提升了產(chǎn)品的可用性。
操作加載機(jī)制
除了頁面的信息需要加載，頁面內(nèi)的操作也是需要通過給服務(wù)器發(fā)送請求記錄的
方案一：加載層
進(jìn)行一個(gè)操作后，彈出模態(tài)的提示層，告知用戶正在加載。
采用模態(tài)的提示主要是防止用戶在該過程中進(jìn)行其他操作，導(dǎo)致當(dāng)前加載出錯(cuò)。由于采用模態(tài)的提示，并且有可能因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)原因?qū)е麻L時(shí)間處于加載狀態(tài)，建議提供一個(gè)“關(guān)閉”的操作，中止本次加載，恢復(fù)App可用狀態(tài)。加載失敗時(shí)可在當(dāng)前浮層變換為失敗提示。
模態(tài)提示層是最穩(wěn)妥的方式，但他會(huì)使用戶在使用過程中有打斷的感覺。
方案二：控件自身加載狀態(tài)
這種方式是把操作加載的狀態(tài)與控件的樣式結(jié)合起來了，對某個(gè)控件進(jìn)行操作后，控件變換為加載狀態(tài)，此時(shí)控件不能重復(fù)操作
由于這種加載方式是控件的自身狀態(tài)，不影響其他操作，所以用戶也可以對頁面進(jìn)行其他操作，可能會(huì)導(dǎo)致同時(shí)有多個(gè)請求的情況，增加了加載失敗的風(fēng)險(xiǎn)，這也算是這種方式的弊端，不過這種極端情況很少出現(xiàn)。請求失敗后，可配合Toast提示告知用戶失敗的原因。
方案三：后臺(tái)加載
用戶在操作后，客戶端立刻反饋操作成功，然后把請求放到后臺(tái)與服務(wù)器交互，這一過程用戶不需要了解，不需要等待，在正常情況下體驗(yàn)是非常棒的。
但是在極端情況下會(huì)出現(xiàn)一些莫名其妙的狀況，由于是后臺(tái)記錄請求并與服務(wù)器交互，所以實(shí)際請求是否成功客戶端是不說明的，全部以操作成功來顯示，這就會(huì)導(dǎo)致用戶誤以為操作成功了，但實(shí)際上下次來看發(fā)現(xiàn)沒有成功。所以這種加載方式是需要根據(jù)具體使用場景來權(quán)衡使用的，對于一些重要的操作，建議還是使用模態(tài)的方式加載，對于一些小操作，如點(diǎn)贊、訂閱、關(guān)注，可采用后臺(tái)加載的方式。
刷新機(jī)制
刷新機(jī)制也是設(shè)計(jì)師很容易忽略的問題，合理的刷新機(jī)制能讓產(chǎn)品使用起來更流暢
普遍情況下，刷新機(jī)制有以下三種：
方案一：手勢刷新
通過手指在屏幕上的左劃右劃上劃下劃達(dá)到刷新的目的，也包括一些瀏覽器產(chǎn)品的自定義手勢，如橫折折勾，進(jìn)行刷新
最常見的下拉刷新也屬于手勢刷新的一種
方案二：點(diǎn)擊刷新
通過點(diǎn)擊一個(gè)按鈕達(dá)到刷新數(shù)據(jù)的目的，但是如今刷新按鈕的存在已經(jīng)成為一種過時(shí)的表現(xiàn)，況且在手機(jī)那么小的界面上還需要為刷新按鈕騰出空間，會(huì)挺費(fèi)勁的。不過避免形式主義，用得恰到好處才是設(shè)計(jì)的精髓，這種刷新方案還是按需使用吧。
方案三：自動(dòng)刷新
根據(jù)設(shè)定好的規(guī)則，如時(shí)間、事件規(guī)則自動(dòng)向服務(wù)器獲取新數(shù)據(jù)并替換舊數(shù)據(jù)。使用自動(dòng)刷新需要根據(jù)場景來考慮是否合適
場景一——對于頻繁更新的內(nèi)容、有時(shí)效性的內(nèi)容，用戶在一個(gè)設(shè)定的時(shí)間沒有使用，則可考慮在下次使用時(shí)，自動(dòng)刷新，把新的內(nèi)容推送給用戶
類似微博、新聞這種具有時(shí)效性的產(chǎn)品，用戶在24小時(shí)內(nèi)未打開產(chǎn)品，則在下次打開時(shí)幫用戶自動(dòng)更新Timeline
場景二——對于一個(gè)相對穩(wěn)定，數(shù)據(jù)不會(huì)經(jīng)常變化的頁面，可以考慮設(shè)定時(shí)間規(guī)則，在后臺(tái)為用戶默默更新數(shù)據(jù)并替換舊數(shù)據(jù)
緩存機(jī)制
“緩存”這個(gè)詞在web時(shí)代也經(jīng)常聽到，但在移動(dòng)產(chǎn)品上，他的重要性得到了很好的重視
一張圖解釋什么是緩存和緩存的作用
“緩存”就是把已經(jīng)加載過的數(shù)據(jù)保存起來，并在下次需要重復(fù)使用的時(shí)候，不需要向服務(wù)器加載，直接獲取本地?cái)?shù)據(jù)
我理解的“緩存”可如下分類
臨時(shí)緩存常用于一個(gè)功能頁面內(nèi)，保存各欄目的緩存。同一個(gè)功能里會(huì)把子功能分為多個(gè)欄目進(jìn)行劃分，每個(gè)標(biāo)簽欄目下的內(nèi)容在本次使用中都可保存為臨時(shí)緩存，在該功能里切換欄目，不需要重新加載數(shù)據(jù)，使用緩存顯示。對于用戶來說，使用時(shí)達(dá)到了無縫切換瀏覽，對于服務(wù)器來說，在短時(shí)間內(nèi)數(shù)據(jù)很少會(huì)有更新，所以在一般情況下能滿足用戶的正常需求，并達(dá)到體驗(yàn)優(yōu)秀
臨時(shí)緩存的清理機(jī)制是：退出該功能模塊就清除之前的緩存。也就是說下次進(jìn)入該功能模塊，需要重新獲取一次數(shù)據(jù)
很多時(shí)候我們都會(huì)用到臨時(shí)緩存，因?yàn)槟切┬畔⒄娴牟皇悄敲粗匾也恍枰?jīng)常反復(fù)查看，那對于那些我們經(jīng)常使用而且經(jīng)常需要反復(fù)查看的信息，我們就會(huì)采取固定緩存保存在本地，方便下次翻閱時(shí)不需要再一次向服務(wù)器請求數(shù)據(jù)了
其中又會(huì)細(xì)分為可手動(dòng)清理的緩存，和不可手動(dòng)清理的緩存
第一種是我們最常見的緩存，幾乎所有產(chǎn)品都采用這種緩存方式。平時(shí)用戶瀏覽文章、圖集加載的數(shù)據(jù)就以這種形式緩存在本地，下次看回這篇文章、圖集時(shí)就不需要加載了。用戶也可以手動(dòng)把這些緩存清理了，釋放空間。
而對于某些特殊場景，例如一些相對固定的數(shù)據(jù)，我們不愿意一開始就打包進(jìn)App里，這樣會(huì)占太大容量，造成產(chǎn)品包很大，也不愿意每次進(jìn)入頁面都向服務(wù)器加載這些信息，那怎么辦？解決方法就是我們可以只加載一次就永遠(yuǎn)存在本地了，這樣安裝包也不會(huì)大，以后也不用加載了。
例如一些頁面的背景圖，相對固定不常更換，所以在用戶首次進(jìn)入該頁面時(shí)就加載背景圖并保存在本地，這種緩存是不可清理的，下次再進(jìn)入該頁面就讀取本地緩存顯示即可。
這種緩存方案使用得很少，因?yàn)閳鼍疤伲唧w使用場景還有待開發(fā)。
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對于這些保存在本地的緩存，都是會(huì)占空間的，手機(jī)的容量是有限的，那產(chǎn)品是通過怎樣的方式清理緩存的呢？
大家熟知的有手動(dòng)清理，一般App都會(huì)在“設(shè)置”里提供一個(gè)清理緩存的功能，一鍵把空間釋放。除此之外，App最好要設(shè)計(jì)自動(dòng)清理機(jī)制。
可以通過兩個(gè)維度來設(shè)計(jì)這個(gè)機(jī)制。
時(shí)間
通過設(shè)定一個(gè)固定的時(shí)間，或者根據(jù)用戶使用周期靈活設(shè)定時(shí)間來清理緩存。每個(gè)產(chǎn)品的場景不一，用戶使用頻率不一，設(shè)定這個(gè)機(jī)制的時(shí)候就需要結(jié)合實(shí)際情況考慮了
容量
一般是設(shè)定一個(gè)容量上限，采用堆棧的設(shè)計(jì)原理進(jìn)行緩存清理，溢出堆棧的舊數(shù)據(jù)將自動(dòng)清除
小結(jié)
這些“看不見的交互設(shè)計(jì)”就是糾結(jié)在那些細(xì)節(jié)，但作為交互設(shè)計(jì)師千萬不要以為這些是很細(xì)小的點(diǎn)，其實(shí)他是有大文章可作的。
刷新、加載、緩存機(jī)制的設(shè)計(jì)，我不清楚是否應(yīng)該歸納進(jìn)交互設(shè)計(jì)師的職業(yè)范疇，但是作為一名用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，這些點(diǎn)或多或少地影響著用戶的使用體驗(yàn)，我們都應(yīng)該給予足夠多的重視。
這些機(jī)制，獨(dú)立來看都有現(xiàn)有模式可參考，但是交互設(shè)計(jì)師不應(yīng)該把他們割裂地設(shè)計(jì)，他們往往是合并在一起時(shí)才會(huì)有意義。不同機(jī)制的結(jié)合，往往有妙用，這就需要設(shè)計(jì)師根據(jù)每個(gè)產(chǎn)品的不同場景來特殊制定了。
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