2015-6-16 用心設(shè)計(jì)
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一個(gè)號(hào)稱千萬用戶的公司，靠投資的錢度過了兩三年，接著開始用用戶變現(xiàn)的時(shí)候，結(jié)果傻眼了，收入只有幾萬塊，于是大家都傻了。這個(gè)是什么問題?估計(jì)很多人不知道，有的人說的是變現(xiàn)的方式問題，有的人說是策略問題，其實(shí)最根本的還是用戶問題。
這種問題的出現(xiàn)，有一個(gè)很明顯的原因，就是他們所稱的用戶不叫用戶，或者根本不是用戶。很長一段時(shí)間來，很多人對(duì)用戶特征的識(shí)別出現(xiàn)了很多誤區(qū)，以至于把不是用戶的用戶當(dāng)用戶，做了很多無意義的工作。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的范疇里，有很多夸大其詞的用戶，我就舉幾個(gè)例子說說。
誤把把pv當(dāng)用戶
曾經(jīng)碰到一個(gè)做游戲社區(qū)的人，侃侃而談，說我們做的社區(qū)活動(dòng)，有幾億的pv用戶，有時(shí)候一個(gè)活動(dòng)的用戶都上億，我一聽，用戶量這么大，收入至少和微 信差不多了，一問，你們靠什么盈利，對(duì)方說沒有盈利，有投資。這種情況就屬于誤把pv當(dāng)用戶，并不停的對(duì)外宣傳，最后把我都驚呆了，讓我很佩服，于是下載 對(duì)方的App一看，傻眼了，他所說的活動(dòng)就是類似h5的活動(dòng)頁面，比如一個(gè)小調(diào)查，一個(gè)星座投票，可以分享到朋友圈，分享到微博，然后這些被分享的頁面會(huì) 產(chǎn)生很多pv……然后就沒有然后了。
其實(shí)這些不是用戶，他們只是訪客，甚至可能訪客還算不上，這些用戶90%不能為企業(yè)帶來收入，他們只是微信的用戶，或者只是微博的用戶，如果按照獨(dú)立ip算，接著再按照真正激活用戶算，接著再按照忠誠用戶算……我想沒有幾個(gè)，在將來有一天如果涉及到變現(xiàn)，估計(jì)就更少了。
誤把下載量當(dāng)用戶
之前看到一個(gè)App發(fā)pr文章，慶祝某某下載量突破5000萬，看完我都笑了，下載量真是一個(gè)太虛的數(shù)據(jù)，用一個(gè)簡單的程序，刷一刷不就得了，估計(jì) 十分鐘的事情，或者找到程序后臺(tái)的人改個(gè)數(shù)字就行了。當(dāng)然，還有更奇葩的宣傳文章，活躍用戶比注冊(cè)用戶還多，一個(gè)App注冊(cè)用戶100個(gè)，然后活躍用戶有 200個(gè)，還找風(fēng)投投資，也不知道這個(gè)用戶的邏輯是如何計(jì)算的。這樣的情況有很多，主要是不專業(yè)，或者為了忽悠需要。如果你的下載量真的有5000萬，就 算是用戶的下載量，但是從下載量到用戶還是有一段很長的路，用戶可能不小心點(diǎn)擊了一下就被計(jì)算下載了，其實(shí)用戶并沒有下載，或者用戶下載了，沒有下下來， 中途中斷了，可能也會(huì)被記入下載，還有就是用戶下載了，因?yàn)楦鞣N各樣的原因并沒有安裝，或者即使安裝了，卻安裝失敗了，或者有各種各樣的原因，我們遇到的 太多了。在下載量到用戶之間的轉(zhuǎn)化率上，根據(jù)軟件包的大小，軟件的質(zhì)量，注冊(cè)限制，到最后可能只有1 %，1% 再按照日活，月活算下來，真正能留下來的屈指可數(shù)了。因此，不要總認(rèn)為那種有幾千萬下載量的App，這是個(gè)非常虛的數(shù)字，竹籃子打水一場空。
誤把刷的量當(dāng)用戶
隨著App的火爆，App推廣也火了起來，然后很多耍刷量刷用戶的生意也好了起來，很多人明明知道是假的，卻還執(zhí)意而為之，可能是為了打工，給老板 看吧，其實(shí)有時(shí)候老板也知道是假的，估計(jì)是給投資看吧，然后投資人再給lp看吧，最后成功的從lp哪里贏得了收入，然后泡沫到來，公司倒閉，大家又換另一 個(gè)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)去了。有的人把上市套現(xiàn)做為目標(biāo)，有的人卻想把企業(yè)做成百年企業(yè)，這就是假老板和真老板的區(qū)別。所以刷了很多假用戶，太沒意思了。關(guān)鍵是還把這 些用戶當(dāng)用戶，到處宣傳成功經(jīng)驗(yàn)和方法，這真是誤人子弟啊。
誤把活動(dòng)用戶當(dāng)用戶
現(xiàn)在很多公司為了用戶，用了很多激進(jìn)的方法，比如送代金券，抽獎(jiǎng)，地推送獎(jiǎng)品，發(fā)紅包等等，目的都是為了拉用戶，但是他們拉的真的是用戶么，就像行 業(yè)人說的一樣，大部分是薅羊毛的，并不是真正的用戶。比如前幾天看見某快車在做地推，招司機(jī)，方式就是任何人都可以參加，隨便填個(gè)車牌號(hào)和姓名，就算是一 個(gè)車主，就算是一個(gè)用戶，一會(huì)就看到一群人圍著領(lǐng)獎(jiǎng)品。這樣推廣的車主能算用戶么，能為將來的乘客服務(wù)好嗎?我們需要打個(gè)問號(hào)。還有的就是看到某拼車在國 家會(huì)議中小，做地推，抽紅包，裝一個(gè)App送個(gè)紅包，然后裝過的用戶基本都卸載了。另外，某郵箱推App的方法更奇葩，一打開郵件就收到抽獎(jiǎng)活動(dòng)，然后告 訴你獲得了一個(gè)抽獎(jiǎng)碼，接著會(huì)告訴你，想看有沒有中獎(jiǎng)，就要下載客戶端，這樣的玩弄用戶，用戶能為你買單么?不得而知。
……
當(dāng)然了，還有很多人都誤認(rèn)為自己有很多用戶，其實(shí)那些都是假的，當(dāng)有一天你準(zhǔn)備變現(xiàn)的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你燒了好幾千萬甚至上億所帶來的所謂的用 戶，一天只能給你帶來上萬的收入，這些收入甚至連一個(gè)員工的工資都不夠。所以說，真正的用戶不是那么容易得來的，而是有一個(gè)緩慢積累的過程。看看那些曇花 一現(xiàn)的App，瞬間就獲得了大量用戶的臉萌，足記等，你就知道他們所謂的用戶是多么不堪一擊，當(dāng)然還有很多，如果沒有所謂的風(fēng)投支撐，能活下來的App能 有多少，估計(jì)結(jié)果不堪一擊。
那么，什么才是真正的用戶呢?通過案例我們會(huì)發(fā)現(xiàn)如下三個(gè)特征。
能產(chǎn)生變現(xiàn)的用戶
曾經(jīng)在網(wǎng)上看過一段子，說的是借錢的事情，很多人說自己人脈廣，結(jié)果出事了沒人幫，沒人愿意借錢。其實(shí)，也可以用這個(gè)方法衡量用戶，那就是當(dāng)你需要 變現(xiàn)的時(shí)候，愿意買單的用戶才是真正的用戶，這些用戶有一定的消費(fèi)能力和經(jīng)濟(jì)收入，能為產(chǎn)品帶來收入。如果你有100萬用戶，當(dāng)你需要變現(xiàn)時(shí)，有50萬的 用戶通過變現(xiàn)方式為你買單，那么你的真實(shí)用戶就是50萬，變現(xiàn)率是50% 么說明你的用戶才是真正的用戶。如果另一個(gè)平臺(tái)有1000萬用戶，變現(xiàn)的時(shí)候，只有10萬人愿意買單，那么變現(xiàn)率只有1%，只能說明你只有10萬用戶。所 以能為產(chǎn)品產(chǎn)生變現(xiàn)的用戶才是你的真正用戶。
對(duì)產(chǎn)品有忠誠度的用戶
就是對(duì)產(chǎn)品有一定的忠誠度，不會(huì)因?yàn)橥饨绛h(huán)境的改變而改變自己的選擇，這種用戶認(rèn)可產(chǎn)品，并愿意一直使用。比如，喜歡買小米的用戶，即使有人給他推銷酷派的手機(jī)，他還是選擇了小米，這就是用戶忠誠度，這樣的用戶才是你的用戶。
對(duì)產(chǎn)品有口碑貢獻(xiàn)的用戶
這種用戶非常認(rèn)可產(chǎn)品價(jià)值，并愿意為產(chǎn)品做免費(fèi)的宣傳，能為產(chǎn)品帶來口碑效應(yīng)。比如我曾經(jīng)為Uber推薦了十幾個(gè)用戶，因?yàn)槠鋬r(jià)格確實(shí)便宜，而且叫車速度快。所以說我就是Uber的用戶。
所以說真正的用戶是認(rèn)可產(chǎn)品價(jià)值，對(duì)產(chǎn)品有一定的忠誠度，能為產(chǎn)品貢獻(xiàn)口碑效應(yīng)，并愿意對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行消費(fèi)的人。在這個(gè)創(chuàng)業(yè)流行的年代，很多創(chuàng)業(yè)者不停 的對(duì)外宣傳者千萬用戶，但是卻是靠著風(fēng)投存活，三五年過去，沒有資金支撐，最后只能賤賣，這個(gè)是好的，不好的則是裁人，縮小規(guī)模，到最后銷聲匿跡。只講究 用戶數(shù)量，不講究用戶質(zhì)量，到頭來只是一個(gè)泡沫。所以不要看用戶有多少，要看用戶的質(zhì)量，要看用戶的變現(xiàn)率，要看用戶的價(jià)值。
作者：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)李建華，微信：ydhlwdyq ，任何媒體轉(zhuǎn)發(fā)須保留作者個(gè)人微信和來源，不尊重作者勞動(dòng)的行為將受到舉報(bào)。
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