2015-10-2 藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編
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轉(zhuǎn)載自黃峰的演講，向黃峰學(xué)習(xí)～～
“蘋果是否做用戶研究？”
這個(gè)頗具爭(zhēng)議的問題，黃峰給出自己與蘋果用戶體驗(yàn)布道師Mark Kawano溝通的結(jié)果。蘋果撤掉了專門的用戶研究團(tuán)隊(duì)，但其職能被設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)所消化與分擔(dān)。真正專業(yè)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，對(duì)于基礎(chǔ)的用戶研究已具備執(zhí)行與分析的能力。大規(guī)模的定量研究由內(nèi)部或外部其他專業(yè)團(tuán)隊(duì)來完成。
“在產(chǎn)品創(chuàng)新過程中，誰該主導(dǎo)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)？PM or UX？”
黃峰認(rèn)為PM和UX本為一家，需要緊密協(xié)作。PM是一個(gè)非固定崗位，也是一種qualification，即無論是研發(fā)、設(shè)計(jì)亦或項(xiàng)目管理，在滿足條件的情況下都可以成為某個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理。同時(shí)黃峰也直言，目前多數(shù)企業(yè)的多數(shù)PM實(shí)質(zhì)上并非產(chǎn)品經(jīng)理（Product Manager）, 更多的是項(xiàng)目經(jīng)理（Project Manager）。真正的產(chǎn)品經(jīng)理（Product Manager）是需要為產(chǎn)品的Vision, Strategy, Roadmap, 市場(chǎng)反饋監(jiān)測(cè)與產(chǎn)品調(diào)整等負(fù)責(zé)，這才是真正的UX頂尖人才的終極目標(biāo)。黃峰以電影行業(yè)為例子，生動(dòng)闡述了UX在產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域的定位和價(jià)值與電影中的導(dǎo)演與其他專業(yè)的關(guān)系有幾分相似。在他看來，理想中的產(chǎn)品經(jīng)理更需要全面的UX能力，我們當(dāng)下不必拘泥于某個(gè)歷史留下的title, 關(guān)鍵還是看實(shí)際的工作內(nèi)容和定位。
“什么是跨渠道的體驗(yàn)研究與設(shè)計(jì)？”
體驗(yàn)不僅僅關(guān)注產(chǎn)品界面，更要從生態(tài)(Ecosystem)、渠道(Channel)和觸點(diǎn)(Touch Point)全面關(guān)注。針對(duì)目前互聯(lián)網(wǎng)公司過份關(guān)注定量結(jié)果的現(xiàn)狀。黃峰分享了“跨渠道的體驗(yàn)研究與設(shè)計(jì)（Cross-Channel eXperience Research and Design）" 的理念和方法。并以洲際酒店集團(tuán)基于Web、App、 WAP等多渠道的E-Service體驗(yàn)研究、策劃與設(shè)計(jì)項(xiàng)目為案例了講解方法與流程。從而提出從用戶體驗(yàn)角度，企業(yè)部門不應(yīng)割裂PC.無線等不同渠道的產(chǎn)品體驗(yàn)。
“如何說服你的客戶/老板采納你的方案或設(shè)計(jì)？”
作為一個(gè)外部用戶體驗(yàn)咨詢師，如何準(zhǔn)確把握客戶需求，制定合理的解決方案，并說服客戶？黃峰的觀點(diǎn)是：循序漸進(jìn)，構(gòu)建對(duì)等溝通層級(jí)，提出完整解決方案而不僅僅是點(diǎn)子，以及需要更加積極主動(dòng)說服。講演最后，黃峰談及了用戶體驗(yàn)在企業(yè)的價(jià)值與定位，即企業(yè)對(duì)用戶體驗(yàn)的本質(zhì)理解是什么。提出體驗(yàn)首先是一種思維方式即體驗(yàn)思維（eXperience-Thinking）, 因此它不僅僅是設(shè)計(jì)更是策略。企業(yè)需要根據(jù)自身的所在產(chǎn)業(yè)、內(nèi)部組織與文化、人員素質(zhì)、發(fā)展階段等吸收體驗(yàn)思維和方法建立合適的用戶體驗(yàn)機(jī)制。更進(jìn)一步分享了自己在中國用戶體驗(yàn)專業(yè)行業(yè)組織(UXPA中國)共同負(fù)責(zé)的"中國企業(yè)用戶體驗(yàn)成熟度模型“的行業(yè)研究項(xiàng)目，以及基于第一輪24家國內(nèi)外知名企業(yè)研究的成果。
用戶體驗(yàn)融入企業(yè)現(xiàn)行機(jī)制是大勢(shì)所趨，一個(gè)新思想的融入必然影響原有的協(xié)作和利益，因此必然存在Breaking the Rules的現(xiàn)象，打破的是現(xiàn)有的創(chuàng)新思維定式，流程，架構(gòu)，職權(quán)。
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