2015-10-21 博博
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來(lái)源：優(yōu)設(shè)網(wǎng)
編者按：今天這篇文章是華為總監(jiān)@EDC尤原慶讀完《設(shè)計(jì)師要懂心理學(xué)》后寫的讀書筆記，總18條，每一條都有讀者注解，不管之前是否讀過(guò)。都建議來(lái)看看總監(jiān)的讀書視角 >>>
今天寫了一篇讀書筆記，希望有幫助。：）
設(shè)計(jì)師要懂心理學(xué)這本書很有趣，首先它很簡(jiǎn)單，任何對(duì)設(shè)計(jì)感興趣的讀者都可以輕松閱讀并理解，其次它很真實(shí)，能給設(shè)計(jì)師帶來(lái)一些好玩的回憶和思考，最后，這本書再次證明了設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)產(chǎn)品，要服務(wù)的用戶是多么簡(jiǎn)單而又復(fù)雜的一個(gè)群體。。。：）
書名：設(shè)計(jì)師要懂心理學(xué)
作者：Susan Weinschenk
書的內(nèi)容挺多，我只記錄自己感興趣的部分，以下。
1，“別人在你的網(wǎng)站上看見(jiàn)的內(nèi)容未必符合你的設(shè)想，他們的個(gè)人背景、文化水平、對(duì)眼前事物的熟悉度以及期待看到什么，都會(huì)影響他們的觀察結(jié)果。”
所以，永遠(yuǎn)不要完全以設(shè)計(jì)師自己的立場(chǎng)和角度來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品；同時(shí)設(shè)計(jì)師需要重視用戶研究帶來(lái)的價(jià)值。
2，“人在識(shí)別物體時(shí)會(huì)尋找規(guī)律，發(fā)現(xiàn)規(guī)律有助于快速處理時(shí)刻接收的感官信息。即使本無(wú)規(guī)律，人眼和大腦也會(huì)嘗試創(chuàng)造規(guī)律。”
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)產(chǎn)品，應(yīng)該有規(guī)律在里面，無(wú)論是外顯還是內(nèi)含，都需要有一定的規(guī)律來(lái)引導(dǎo)用戶，這樣可以幫助用戶更有效率更舒適地使用產(chǎn)品，另一個(gè)角度，產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該有一定的控制度和局限性，不能讓用戶完全天馬行空地操作。如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)沒(méi)有一定的規(guī)律，用戶就會(huì)自己創(chuàng)造規(guī)律，那時(shí)產(chǎn)生的用戶操作就會(huì)是設(shè)計(jì)師無(wú)法預(yù)知無(wú)法掌控的了。
3，“大腦有專門識(shí)別人臉的區(qū)域，我們會(huì)不由自主地看向別人的眼睛所看的方向。”
這點(diǎn)大家可以驗(yàn)證一下，其實(shí)在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中使用很多。設(shè)計(jì)總是與人的自然生活世界一致的，例如你出門看到一個(gè)人默默地看著天空，你肯定也會(huì)看看天上是不是有飛機(jī)。
設(shè)計(jì)源于生活，正是如此。
4，“人們對(duì)想看的內(nèi)容及其位置有先入為主的心智模型。人們具有特定的心智模型，預(yù)先設(shè)想了各內(nèi)容在電腦屏幕和使用的特定應(yīng)用、網(wǎng)站上應(yīng)該出現(xiàn)的位置，并且往往帶著這樣的心智模型看屏幕。”
所以在設(shè)計(jì)的過(guò)程中，理解用戶的心理模型和行為習(xí)慣是必須的一個(gè)步驟。設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品，個(gè)人認(rèn)為很難滿足所有人的心理模型，所以通過(guò)Persona和Scenario確定的大部分用戶場(chǎng)景，是設(shè)計(jì)的主體，然后再考慮邊緣用戶，擴(kuò)充設(shè)計(jì)的廣度和包容度。大部分產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程應(yīng)該是先中心后周邊、先聚焦后發(fā)散的。
5，“當(dāng)人們感覺(jué)字體難讀時(shí)，會(huì)把這種判斷轉(zhuǎn)嫁到文本內(nèi)容上，認(rèn)為內(nèi)容本身難以理解或難以實(shí)現(xiàn)。”
這個(gè)點(diǎn)非常有趣，用戶會(huì)錯(cuò)怪。設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)產(chǎn)品，在準(zhǔn)確把握核心內(nèi)容的展現(xiàn)方式和信息框架后，進(jìn)行一定幅度的裝飾。如果裝飾不合理，用戶會(huì)不喜歡裝飾，然后會(huì)錯(cuò)怪到內(nèi)容上，從而對(duì)產(chǎn)品整體都不喜歡。所以設(shè)計(jì)是非常重要的。以貌取人的用戶不在少數(shù)啦。
6，“短期記憶是有限的。我們都有過(guò)這樣的經(jīng)歷：通電話時(shí)，對(duì)方告訴你必須立刻聯(lián)系某人，并提供了那人的名字和電話號(hào)碼，但是你沒(méi)有筆和紙寫下來(lái)，只好一遍遍重復(fù)說(shuō)這個(gè)號(hào)碼來(lái)幫助記憶，然后趕緊掛了電話立刻撥，免得忘記。你會(huì)發(fā)現(xiàn)這種情況下的記憶并不可靠。關(guān)于這種記憶的原理，心理學(xué)家有很多理論。有人稱之為短期記憶，也有人稱之為工作記憶。我們將這種需要維持不到一分鐘的快速記憶稱為“工作記憶”。人們是如何把工作記憶轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期記憶的？基本上有兩種方法，一是大量重復(fù)，二是把新信息與熟悉事物聯(lián)系起來(lái)。”
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，特別是ToB產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，對(duì)用戶的工作記憶要求不少，其實(shí)很多流程的斷點(diǎn)都發(fā)生在用戶的工作記憶混亂上。例如一個(gè)用戶操作一個(gè)云服務(wù)產(chǎn)品，需要部署一個(gè)服務(wù)，流程比較長(zhǎng)，用戶不停地操作，并用大腦記憶一些需要臨時(shí)記住的操作項(xiàng)。當(dāng)流程較為復(fù)雜或者某個(gè)流程需要額外思考的時(shí)候，用戶的工作記憶可能一下就混亂了，這時(shí)整個(gè)操作流程就會(huì)遇到瓶頸。所以在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，要保持用戶的思路清晰，讓他們需要記憶的項(xiàng)目越少越好，用合理的流程、界面設(shè)計(jì)以及提示來(lái)幫助用戶記憶和思考，是非常重要的。
當(dāng)然，有些記憶需要從短期記憶變?yōu)殚L(zhǎng)期記憶，這時(shí)就需要幫助用戶產(chǎn)生長(zhǎng)期記憶。例如一個(gè)用戶每天的工作是操作一個(gè)復(fù)雜信息系統(tǒng)的界面，經(jīng)過(guò)大量的重復(fù)操作，用戶熟能生巧，操作效率非常高且準(zhǔn)確。這時(shí)用戶經(jīng)歷的大量重復(fù)操作，就是一個(gè)產(chǎn)生長(zhǎng)期記憶的方法。我印象非常深刻的是，每次去拍證件照，照相館工作人員需要把我的照片PS一下，然后用合適的尺寸打印出來(lái)。照相館工作人員使用PS的操作速度和準(zhǔn)確度讓我這個(gè)工作多年的設(shè)計(jì)師也感到吃驚，大概這就是熟能生巧的意思吧。第二個(gè)方法是把新信息與熟悉事物聯(lián)系起來(lái)，例如我們每年看春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)，最后一首歌是難忘今宵，雖然一年只聽(tīng)一次這首歌，但是我相信大家都能很輕松地唱出來(lái)。
7，“人們總是會(huì)忘記一些事。人們不是有意判斷應(yīng)該遺忘哪些內(nèi)容的。”
設(shè)計(jì)過(guò)程中，在判斷用戶記住某個(gè)內(nèi)容或者某個(gè)操作的時(shí)候，一定要往的要求來(lái)設(shè)定，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道用戶在何時(shí)會(huì)忘記。
反過(guò)來(lái)思考，人們也總是會(huì)記得一些事，所以設(shè)計(jì)的過(guò)程中，設(shè)計(jì)師要時(shí)刻思考，這個(gè)產(chǎn)品需要讓用戶記得什么。
8，“大腦一次只能有意識(shí)地處理少量信息。據(jù)估計(jì)，人每秒約處理400億條信息，其中只有40條是有意識(shí)加工的。設(shè)計(jì)師經(jīng)常會(huì)犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是一次給用戶提供太多信息。”
下次和產(chǎn)品經(jīng)理減需求有爭(zhēng)論時(shí)，請(qǐng)直接引用這里的數(shù)據(jù)，400億，40，嘿嘿。
9，“點(diǎn)擊次數(shù)不是關(guān)鍵，漸進(jìn)呈現(xiàn)需要多次點(diǎn)擊。你也許聽(tīng)說(shuō)過(guò)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)該將用戶得到詳細(xì)信息所需的點(diǎn)擊次數(shù)盡量減少。但是點(diǎn)擊次數(shù)并不重要，人們非常愿意點(diǎn)擊多次。其實(shí)，如果用戶在每次點(diǎn)擊時(shí)都能得到適量信息，愿意沿著設(shè)計(jì)思路繼續(xù)查看網(wǎng)站，那么他們根本不會(huì)注意到點(diǎn)擊的操作。你應(yīng)該考慮漸進(jìn)呈現(xiàn)設(shè)計(jì)，不要在意點(diǎn)擊次數(shù)。”
很多次寫文章我都寫到，設(shè)計(jì)是一門很奇怪的學(xué)科，有理性也有感性。所以任何條條框框的設(shè)計(jì)原則不一定是通用的，也不用迷信。在用戶操作的過(guò)程中，有合理的流程鋪墊、順暢的操作流、貼心的節(jié)奏控制，用戶在完成一個(gè)任務(wù)就算點(diǎn)擊了很多次，也感覺(jué)不到繁雜，而是覺(jué)得非常簡(jiǎn)單就完成了這個(gè)任務(wù)。
設(shè)計(jì)的合理性來(lái)自設(shè)計(jì)師自己的判斷，而不是純粹依照標(biāo)準(zhǔn)。
10，“30%的時(shí)間人會(huì)走神。”
人的注意力非常有限，在用戶使用產(chǎn)品時(shí)，走神應(yīng)該是隨時(shí)發(fā)生的。所以設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過(guò)程中，一定要時(shí)刻把握用戶的注意力，對(duì)用戶在每個(gè)界面關(guān)注什么看什么在意什么都要有清晰的認(rèn)知。其次，流程和界面的交互設(shè)計(jì)合理性非常重要，在用戶“萌萌噠走神”后，我們要把用戶拉回正確的流程和注意點(diǎn)，交互設(shè)計(jì)需要考慮非常完整才行。
30%可能是一個(gè)保守估計(jì)……哈哈哈哈……（玩游戲除外。。。）
11，“不要花費(fèi)大量時(shí)間嘗試改變別人根深蒂固的觀念。改變他人觀念的最佳方法是讓他們先認(rèn)同一些非常小的事情。不要證明別人的觀念是不合邏輯的、沒(méi)道理的、不明智的。這可能會(huì)適得其反，讓他們的信念更根深蒂固。”
人是固執(zhí)的，這不一定是缺點(diǎn)，有偏執(zhí)才會(huì)有杰出的可能。設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，需要潛移默化，從細(xì)節(jié)入手來(lái)調(diào)整用戶對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期，特別是在產(chǎn)品大型改版時(shí)要特別注意這一點(diǎn)，不要太突兀地讓用戶去獨(dú)自面對(duì)所有改變。
這一點(diǎn)對(duì)生活、家庭、愛(ài)情同樣適用，適合收藏。：）
12，“故事是人們處理信息最自然的形式。如果想讓用戶自然地得到因果關(guān)系，就編個(gè)故事吧。故事不僅是為了娛樂(lè)。無(wú)論你的內(nèi)容多么枯燥，故事都能讓它更易于理解，形象生動(dòng)，便于記憶。”
交互設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)文檔制作、視覺(jué)設(shè)計(jì)、用戶研究、設(shè)計(jì)方案宣講等各種與體驗(yàn)設(shè)計(jì)相關(guān)的環(huán)節(jié)，講故事總是最有效且最有吸引力的。講故事的形式多樣，文字、圖形、界面、感覺(jué)、演講、品牌都可以用上。
13，“人天生愛(ài)分類，如果你不分類，用戶會(huì)自己分類。”
所以設(shè)計(jì)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，是交互設(shè)計(jì)。
14，“勾人六事：危險(xiǎn)、食物、性、移動(dòng)、人臉和故事。”
人的本能是如此，不過(guò)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候還是要合法哈……
15，“視覺(jué)：在完全漆黑的環(huán)境中，站在高處你能看到48千米外的燭光。 聽(tīng)覺(jué)：在一個(gè)非常安靜的房間里，你能聽(tīng)到6米外的手表的滴答聲。 嗅覺(jué)：你能夠聞出75平方米范圍內(nèi)的一滴香水味。 觸覺(jué)：你的皮膚能感覺(jué)到一根頭發(fā)。味覺(jué)：一小勺糖溶解在約7.5升的水里，你也能嘗出甜味。”
除了某些特定場(chǎng)景，設(shè)計(jì)一般來(lái)說(shuō)要穩(wěn)重和柔和，用戶是非常非常精貴敏感的群體，善待他們。
16，“懶惰是某種意義上的效率嗎？”
是，很多技術(shù)的創(chuàng)新是為了讓人類更懶惰，所以設(shè)計(jì)完成的產(chǎn)品，用戶使用得越省心，一般使用效果會(huì)越好。
17，“人們歸因于你而不是客觀情境，放在自己身上，則全是客觀因素。”
當(dāng)用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中有問(wèn)題發(fā)生時(shí)，用戶第一反應(yīng)是找產(chǎn)品的問(wèn)題，很少用戶會(huì)反思自己。所以在設(shè)計(jì)過(guò)程中，學(xué)習(xí)成本要足夠低，防錯(cuò)機(jī)制要足夠強(qiáng)，感情綁定要足夠豐富，不然用戶會(huì)很容易不開(kāi)心，全怪產(chǎn)品，全怪設(shè)計(jì)師。
最近盛行的討論，說(shuō)一些不公正的事情在社會(huì)上發(fā)生時(shí)，路人很冷漠，路過(guò)不幫忙，網(wǎng)友很氣憤，氣憤那些冷漠的路人。某種程度上就是這個(gè)點(diǎn)的原因，人看其他人行為的時(shí)候，判斷的是其他人的品格，而人看自己的行為的時(shí)候，更多看到的是客觀因素。（例如網(wǎng)友覺(jué)得路人走過(guò)，不幫助不主持正義，是因?yàn)樗麄兝溲獩](méi)有社會(huì)責(zé)任感，當(dāng)網(wǎng)友自己走過(guò)，也不去主持正義的時(shí)候，理由是自己趕時(shí)間、不懂發(fā)生了什么、擔(dān)心自身安全等）
18，“人們很容易受他人觀點(diǎn)和行為的影響，尤其在自身不確定的時(shí)候。”
在設(shè)計(jì)的時(shí)候，為了達(dá)到商業(yè)目的，有時(shí)需要巧妙構(gòu)思來(lái)幫助搖擺的用戶決策。例如電商網(wǎng)站，每個(gè)商品的用戶推薦特性，就是一個(gè)幫助用戶在海量選擇中決定買這個(gè)商品的一個(gè)重要影響因素。在用戶研究過(guò)程中，一樣要注意這一點(diǎn)，對(duì)用戶反饋的信息要辨別其真實(shí)度和可用性，不能全盤接受直接作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)迭代的輸入。
其實(shí)很多學(xué)科是通的。我在本科和研究生都學(xué)習(xí)了經(jīng)濟(jì)學(xué)這個(gè)專業(yè)，很多經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論，與設(shè)計(jì)有非常強(qiáng)烈的關(guān)系，且能互相補(bǔ)充互相解釋。心理學(xué)和設(shè)計(jì)更是貼近得厲害。設(shè)計(jì)是一門與人打交道的學(xué)問(wèn)，所以任何與人相關(guān)的學(xué)科都能輔助設(shè)計(jì)的成功，例如我最近在讀神經(jīng)科學(xué)相關(guān)的論文，思考如何通過(guò)對(duì)用戶大腦活動(dòng)的科學(xué)檢測(cè)來(lái)觀察驗(yàn)證用戶對(duì)產(chǎn)品的感官。
所以做設(shè)計(jì)這條路，總是越來(lái)越有趣的。：）
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編 http://www.ocunn.cn