2016-9-30 鶴鶴
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關(guān)于如何再造交互設(shè)計(jì)，我們搜尋了一些網(wǎng)絡(luò)資料，再加上我們做10余年UI設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了以下八個(gè)方面，希望可以為設(shè)計(jì)師們帶來(lái)一定的幫助：
筆者始終認(rèn)為，任何設(shè)計(jì)的核心在于目的，基于目的的設(shè)計(jì)，才能避免無(wú)效設(shè)計(jì)，可以根據(jù)產(chǎn)品定位或服務(wù)主旨等來(lái)制定目的，比如上文提到的星巴克，它的產(chǎn)品是咖啡，但是核心賣(mài)點(diǎn)其實(shí)是服務(wù)體驗(yàn)，它希望每位客人都感覺(jué)賓至如歸，所以它的交互或服務(wù)設(shè)計(jì)目的就是給客人完善貼心的服務(wù)體驗(yàn)。
這里的用戶可能是一類，也可能有多類，這個(gè)取決于你的主觀目的和客觀市場(chǎng)，這里就不細(xì)說(shuō)了，相信關(guān)于確認(rèn)目標(biāo)用戶，并給用戶繪制畫(huà)像這些流程，不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)行業(yè)也一直在做。
即目標(biāo)用戶會(huì)在何時(shí)、何地、何種情況下去使用功能或服務(wù)，舉兩個(gè)例子：星巴克的客人把車(chē)停在星巴克門(mén)口，想進(jìn)去坐著等人，這個(gè)時(shí)候他發(fā)現(xiàn)路邊無(wú)法停車(chē)，于是他進(jìn)到店里詢問(wèn)店員附近哪里有停車(chē)場(chǎng)，這就是用戶場(chǎng)景；再比如iphone 6plus手機(jī)到屏幕尺寸太大，平時(shí)雙手使用很順利，但是一旦在地鐵里，一只手需要扶著扶手時(shí)，單手操作時(shí)，輸入文字就很麻煩，于是某輸入法設(shè)計(jì)了一個(gè)“單手模式”，鍵盤(pán)可以變成小半個(gè)，左手拿手機(jī)就靠左邊安置，方便用戶按到所有鍵盤(pán)區(qū)域。
這里的需求也包含了潛在的用戶需求，有些需求需要交互設(shè)計(jì)師協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理一同挖掘。我們?cè)谶M(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，光考慮目的而忽略用戶的需求，必然會(huì)產(chǎn)生沖突，交互設(shè)計(jì)師需要找到一個(gè)平衡點(diǎn)，舉個(gè)例子：宜家的案例中，就有效的挖掘了三個(gè)用戶需求——新用戶第一次購(gòu)置家居用品，不了解該如何選購(gòu)，并避免遺漏；老用戶很熟悉宜家，也足夠有經(jīng)驗(yàn)，不想再走一遍新手流程，希望直接去到自己需要的產(chǎn)品面前；任何用戶都有自己動(dòng)手和學(xué)習(xí)的欲望。
這一步很多設(shè)計(jì)師，甚至產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)忽視，設(shè)計(jì)可以天馬行空，但是落地得靠務(wù)實(shí)，只有清楚的了解現(xiàn)有的各類資源，才可以更好的進(jìn)行設(shè)計(jì)，避免務(wù)虛。比如星巴克的店長(zhǎng)就會(huì)提前去了解周邊的停車(chē)場(chǎng)情況，又比如筆者在管理設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)時(shí)，要求所有設(shè)計(jì)師必須清楚的了解當(dāng)前產(chǎn)品功能，避免做出一些與現(xiàn)有功能相沖突的設(shè)計(jì)。
流程說(shuō)白了就是怎么去做，就不細(xì)說(shuō)了，不是本文主要目的，下次找機(jī)會(huì)細(xì)說(shuō)，一個(gè)好的交互流程有三個(gè)要素：誰(shuí)發(fā)起，誰(shuí)參與，誰(shuí)結(jié)束。同時(shí)需要窮舉所有主分支的可能性，確保無(wú)遺漏。
這里先說(shuō)一個(gè)梗，筆者很愛(ài)喝星巴克，有時(shí)混熟了也愛(ài)給他們提點(diǎn)建議，我曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的點(diǎn)，星巴克的收銀流程是先刷會(huì)員卡，再提交飲料單（大家看到過(guò)應(yīng)該，就是在杯子上寫(xiě)字然后遞給咖啡師，這個(gè)步驟類似點(diǎn)菜后的下單），最后再收錢(qián)，這個(gè)流程筆者認(rèn)為是為了更提升咖啡制作效率，同時(shí)給客人營(yíng)造服務(wù)高于賺錢(qián)的錯(cuò)覺(jué)。整個(gè)流程其實(shí)控制的也不錯(cuò)，但是總有意外，如果你點(diǎn)的是新鮮調(diào)制咖啡，收營(yíng)員通常會(huì)轉(zhuǎn)身到滴濾咖啡機(jī)處，親子給你準(zhǔn)備咖啡。那這個(gè)時(shí)候就會(huì)很尷尬，筆者遇到至少幾十次，手舉著錢(qián)或銀行卡，看著收營(yíng)員的背影，放下也不是，舉著也不是的干等著。
8.定方案：確定設(shè)計(jì)方案（這步就水到渠成，不展開(kāi)了）。
筆者總結(jié)的“八定法”，無(wú)論是人機(jī)交互設(shè)計(jì)，還是傳統(tǒng)行業(yè)的交互設(shè)計(jì)，都完全適用，這八個(gè)點(diǎn)一旦確認(rèn)，可以更好的幫助設(shè)計(jì)師準(zhǔn)確無(wú)誤的進(jìn)行有效的交互設(shè)計(jì)，從而為使用者提供更好的交互體驗(yàn)！
以上就是我們整理的關(guān)于交互設(shè)計(jì)再造的一些方法，希望可以為大家?guī)?lái)一定的幫助。
（注：以上部分內(nèi)容來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)。整理歸檔：藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)，http://www.ocunn.cn）
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