2016-10-28 用心設(shè)計(jì)
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來(lái)源：UI中國(guó)
注：“101”原為美國(guó)大學(xué)課程第一章或?qū)д摬糠值臉?biāo)注，現(xiàn)引申為某種學(xué)科/知識(shí)的入門性介紹。
設(shè)計(jì)思維發(fā)展史
很多人都有一個(gè)誤解，認(rèn)為設(shè)計(jì)思維才剛剛興起。實(shí)際上，人們對(duì)設(shè)計(jì)思維的運(yùn)用已有年頭：紀(jì)念碑、橋梁、汽車、地鐵系統(tǒng)等都是其產(chǎn)物。縱觀歷史，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師早通過(guò)以人為本（human-centric）的創(chuàng)造性設(shè)計(jì)過(guò)程來(lái)締造寓意深刻、富有感染力的設(shè)計(jì)方案。
早在20世紀(jì)初夫妻檔設(shè)計(jì)師 Charls 與 Ray Eames 在設(shè)計(jì) “埃姆斯椅” 之前就堅(jiān)持 “在做中學(xué)”，挖掘了椅子背后的大量需求和限制條件；這款椅子在70年后的今天，依然被投入生產(chǎn)制造。20世紀(jì)60年代，服裝設(shè)計(jì)師 Jean Muir 有 一個(gè)很著名的設(shè)計(jì)策略 “常識(shí)論（’common sense’ approach）”，非常重視自己設(shè)計(jì)出來(lái)的衣服在別人眼里是什么樣子。這幾位設(shè)計(jì)師都是當(dāng)時(shí)的創(chuàng)新先驅(qū)。他們的設(shè)計(jì)方法論也被看做是早期的設(shè)計(jì)思維——深入了解用戶的生活方式以及人們未被滿足的需求。紐約州商業(yè)部標(biāo)識(shí) “ I NY ” 的設(shè)計(jì)師 Milton Glaser 也對(duì)設(shè)計(jì)思維做了很好的闡釋：“ 我們一直都在思考，但并沒(méi)有真正領(lǐng)悟（什么是用戶真正需要的）… 是關(guān)注（attention）這一行為本身讓我們真正了解了用戶的需求本質(zhì)、對(duì)用戶需求有了充分認(rèn)識(shí)。”
盡管早期就有了用戶為中心的設(shè)計(jì)產(chǎn)物，但設(shè)計(jì)在商界的地位并不高。往往事后才被人想起，也僅僅是一種提高美感的潤(rùn)色手段。所以很多公司根本就沒(méi)有滿足顧客的真實(shí)需求。因此，有些公司將設(shè)計(jì)師的角色從受限的的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)后端前置到了產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初。以人為本的設(shè)計(jì)方法（human-centric approach）也讓他們獨(dú)樹(shù)一幟：其設(shè)計(jì)產(chǎn)物不但滿足了用戶需求，也成功盈利。
大公司在落實(shí)以人為本前，需要一套標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制。設(shè)計(jì)思維（design thinking）就是一套用創(chuàng)造性設(shè)計(jì)流程解決傳統(tǒng)商業(yè)問(wèn)題的規(guī)范化框架。
20世紀(jì) Roger Martin 和 IDEO 設(shè)計(jì)師 David Kelly & Tim Brown 共同提出了設(shè)計(jì)思維，將醞釀多年的設(shè)計(jì)方法和思想概括成了一個(gè)統(tǒng)一的說(shuō)法。
設(shè)計(jì)思維是什么？——設(shè)計(jì)思維的定義
設(shè)計(jì)思維是一個(gè)流程化的意識(shí)形態(tài)（Design thinking is an ideology supported by an accompanying process.）。要徹底理解這一概念，先要弄清楚 “設(shè)計(jì)思維意識(shí)形態(tài)” 和 “設(shè)計(jì)思維過(guò)程” 。
定義：“設(shè)計(jì)思維意識(shí)形態(tài)”強(qiáng)調(diào)親身實(shí)踐、堅(jiān)持以用戶為中心的方法解決問(wèn)題，并達(dá)到設(shè)計(jì)創(chuàng)新，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)差異化、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。這種 “親身實(shí)踐” 的、“以用戶為中心” 的方法由 “設(shè)計(jì)思維過(guò)程” 決定。設(shè)計(jì)思維過(guò)程有6個(gè)鮮明的環(huán)節(jié)，接下來(lái)會(huì)一一詳述。
設(shè)計(jì)思維如何進(jìn)行？——設(shè)計(jì)思維的過(guò)程
設(shè)計(jì)思維整體上遵循著 1) 理解（understand），2) 探索（explore）， 3) 實(shí)現(xiàn)（materialize） 的環(huán)狀流程。具體可細(xì)分為6個(gè)階段：與用戶產(chǎn)生共鳴（empathize），定義問(wèn)題（define），形成概念（ideate），繪制原型（prototype），測(cè)試（test），實(shí)施（implement）。
圖1：設(shè)計(jì)思維過(guò)程（圖片由圓梓翻譯，盜圖必究）
● 與用戶產(chǎn)生共鳴（即帶著同理心去理解用戶）：開(kāi)展用戶調(diào)研，了解用戶的行為、語(yǔ)言、思想、和感受。
假設(shè)你的目標(biāo)是改善新用戶的登機(jī)體驗(yàn)。那么在這一階段你需要和真實(shí)的用戶對(duì)話，觀察他們做了什么、如何進(jìn)行思考、以及想要什么，同時(shí)思考 “是什么激勵(lì)著用戶或阻礙著用戶”、“用戶在哪兒受到了挫折”。其目的是收集盡可能多的信息，力求與用戶產(chǎn)生共鳴、真正理解他們。
● 定義問(wèn)題：根據(jù)調(diào)研結(jié)果，觀察用戶有哪些痛點(diǎn)（pain point）。明確用戶需求后，羅列出優(yōu)化點(diǎn)。
該階段以上一階段為基礎(chǔ)，幫助我們進(jìn)一步了解用戶。還以登機(jī)體驗(yàn)為例。根據(jù)之前的調(diào)研結(jié)果，我們可以總結(jié)出乘客當(dāng)前的體驗(yàn)概況；思考不同乘客之間是否存在相同痛點(diǎn)；找出乘客未被滿足的需求。
● 形成概念：針對(duì)用戶未被滿足的需求，腦暴一系列瘋狂的想法和創(chuàng)意。參與者可以自由發(fā)揮、天馬行空一番；這一階段，點(diǎn)子的數(shù)量重于質(zhì)量。
最好整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起參與，簡(jiǎn)要描述下各個(gè)想法。然后成員之間觀念互換，將好的點(diǎn)子相互融合、修正，形成一套全員認(rèn)可的解決方案。
● 繪制原型：將概念方案制作成真實(shí)、可感觸的原型。其目的是分辨方案中哪些內(nèi)容有效，哪些無(wú)效。同時(shí)，依據(jù)原型的反饋信息權(quán)衡我們的解決方案應(yīng)該更具影響力還是可行性。
如果你的任務(wù)是設(shè)計(jì)一個(gè)全新的登錄注冊(cè)頁(yè)，繪出線框圖，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)討論、匯總建議。然后根據(jù)建議快速調(diào)整方案，換一組人進(jìn)行再次討論。
● 測(cè)試：帶著你的原型走進(jìn)用戶、獲取用戶的反饋。同時(shí)思考 “這個(gè)設(shè)計(jì)方案有沒(méi)有解決用戶痛點(diǎn)、滿足用戶需求？有沒(méi)有讓用戶感覺(jué)更好、思路更清晰、任務(wù)執(zhí)行更順暢？”
邀請(qǐng)真實(shí)用戶試體驗(yàn)產(chǎn)品原型，驗(yàn)證設(shè)計(jì)目標(biāo)。乘客對(duì)登機(jī)體驗(yàn)的抱怨有沒(méi)有減少？新做的登錄注冊(cè)頁(yè)有沒(méi)有增加用戶的時(shí)間和金錢成本？為了實(shí)現(xiàn)最終的設(shè)計(jì)愿景，多測(cè)試幾遍吧。
● 實(shí)施：將你的設(shè)計(jì)愿景開(kāi)發(fā)上線。確保它能為最終用戶帶來(lái)生活品質(zhì)的真正改善。
這是設(shè)計(jì)思維最重要的一環(huán)，也最容易被忽略。Don Norman 說(shuō)過(guò)：“我們需要做更多的設(shè)計(jì)。” 設(shè)計(jì)思維不是變戲法，空有理論而不實(shí)踐是沒(méi)用的。同時(shí)記住 Milton Glaser 的教誨：“創(chuàng)新設(shè)計(jì)是最難的。因?yàn)?‘創(chuàng)新’ 是一個(gè)動(dòng)詞，要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間。我們要先在頭腦里產(chǎn)生一個(gè)點(diǎn)子，然后將它實(shí)現(xiàn)。通常這是一個(gè)漫長(zhǎng)且艱難的過(guò)程。但如果你掌握到了其中的真諦，你的工作就被賦予了價(jià)值和意義。
為什么要遵循設(shè)計(jì)思維？——設(shè)計(jì)思維的優(yōu)勢(shì)
為什么要學(xué)習(xí)和使用設(shè)計(jì)思維？其理由很多。通過(guò)歸納，我們發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)思維的優(yōu)勢(shì)在于：
● 從用戶數(shù)據(jù)著手，堅(jiān)持以用戶為中心；注重真實(shí)非虛擬的用戶需求；并在真實(shí)的用戶群中進(jìn)行測(cè)試。
● 發(fā)揮集體專家的智慧，建立集體語(yǔ)言，尊重每位參與者的建議。
● 運(yùn)用多種方法解決同一問(wèn)題，鼓勵(lì)創(chuàng)新。
Jakob Nielsen 告訴我們：“如果一個(gè)偉大的設(shè)計(jì)解決的是一個(gè)錯(cuò)誤的問(wèn)題，它必將失敗。”
靈活性——設(shè)計(jì)思維可適時(shí)調(diào)整
初次接觸設(shè)計(jì)思維，你會(huì)覺(jué)得它復(fù)雜深?yuàn)W。但要告訴大家的是，設(shè)計(jì)思維的6個(gè)階段不必生搬硬套，非按順序操作。我們可以把它當(dāng)作指導(dǎo)思想，在需要時(shí)運(yùn)用即可。要學(xué)會(huì)做主廚，而不是打雜的廚子：產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程就像烹飪食譜，完全可以根據(jù)實(shí)際情況稍作調(diào)整。
這6個(gè)階段是可迭代、可循環(huán)的，與純線型設(shè)計(jì)過(guò)程（詳見(jiàn)圖2）完全相反。在完成最初的原型后，我們常常會(huì)再次回到 “理解” 的前兩個(gè)階段，與用戶進(jìn)一步產(chǎn)生共鳴、深入定義問(wèn)題。只有產(chǎn)出好的點(diǎn)子、繪制出完整的原型，你才能真正表達(dá)出你的設(shè)計(jì)理念。也能在設(shè)計(jì)之初就準(zhǔn)確評(píng)估方案的有效性。基于這一點(diǎn)，再次進(jìn)行用戶調(diào)研很有價(jià)值。在決策前理清：用戶的哪些信息未被了解到，原型中的哪些用例未被調(diào)研到。
每一個(gè)階段也皆可重復(fù)操作。我們常常會(huì)在其中一個(gè)環(huán)節(jié)里多次反復(fù)，達(dá)到這一階段的目的再繼續(xù)下一個(gè)階段。舉例說(shuō)明，由于不同的參與者背景不同、專長(zhǎng)各異，“定義問(wèn)題”時(shí)會(huì)產(chǎn)生很多解決方法。這一階段需要全部參與者集思廣益，花費(fèi)的時(shí)間普遍較長(zhǎng)。如果大家無(wú)法達(dá)成一致，就有必要多重復(fù)幾次 “定義問(wèn)題” 。每個(gè)階段的產(chǎn)出都應(yīng)當(dāng)足夠合理，以作為余下階段的指導(dǎo)原則，同時(shí)不要偏離我們的關(guān)注點(diǎn)。
圖2（圖片由圓梓翻譯，盜圖必究）
可擴(kuò)展性——設(shè)計(jì)思維的“雄心壯志”
設(shè)計(jì)思維方便、無(wú)障礙的本質(zhì)賦予了其很強(qiáng)的擴(kuò)展性。過(guò)去那些不肯轉(zhuǎn)變觀念的公司現(xiàn)在也有了自己的設(shè)計(jì)指導(dǎo)規(guī)范。設(shè)計(jì)思維不僅適用于傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)等領(lǐng)域，也適用于社會(huì)、環(huán)境和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域等的問(wèn)題解決。設(shè)計(jì)思維簡(jiǎn)單易懂，可被廣泛應(yīng)用；但如果“問(wèn)題”定義得不準(zhǔn)確，整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程將會(huì)十分棘手。設(shè)計(jì)思維既可以用于優(yōu)化小的功能點(diǎn)，如搜索功能；也可以用來(lái)制定重大變革性方案，如為教師設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展階梯，以留住更多教育人才。
總結(jié)
身處 “體驗(yàn)” 的時(shí)代，我們感受著多種多樣的服務(wù)和產(chǎn)品，心理預(yù)期也越來(lái)越高。隨著信息和科技的不斷發(fā)展，體驗(yàn)會(huì)日趨復(fù)雜；每一次科技的進(jìn)步也都會(huì)帶來(lái)新的需求挑戰(zhàn)。設(shè)計(jì)思維雖是一種解決問(wèn)題的方法，也創(chuàng)造了更多機(jī)遇、促就了更多創(chuàng)新。
英文原文：SARAH GIBBONS, DESIGN THINKING 101.
原文地址：HTTPS://WWW.NNGROUP.COM/ARTICLES/DESIGN-THINKING/
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