2016-10-23 藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編
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作者：吳卓浩
鏈接：https://www.zhihu.com/question/38143223/answer/77542118
以下回答主要來基于我的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)：
- 自運(yùn)營和自推廣不會(huì)自己發(fā)生，要靠產(chǎn)品規(guī)則的引導(dǎo)和產(chǎn)品功能的支持。
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我從以下幾個(gè)方面來回答這個(gè)問題：
- 團(tuán)隊(duì)管理
- 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)管理
- 產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)管理
團(tuán)隊(duì)管理
不論是什么類型的團(tuán)隊(duì)管理，首先是團(tuán)隊(duì)管理。
1）為什么要有團(tuán)隊(duì)？因?yàn)橐粋€(gè)人搞不定。所以團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都必須明白，合作是一切的基礎(chǔ)。一方面，合作是一切的基礎(chǔ)，如果不能成為團(tuán)隊(duì)合作的力量，能力再強(qiáng)的人也沒用，甚至反而有可能成為破壞者。另一方面，每一個(gè)進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的成員，都需要有存在的價(jià)值，能力強(qiáng)、有特殊能力、或者具有迅速成長的潛力；理想的情況是每個(gè)人都有別人無法取代的能力（隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模的增大，會(huì)在每個(gè)能力上放多幾個(gè)人，作為backup），成為整個(gè)團(tuán)隊(duì)在某方面可以依靠的專家。
2）團(tuán)隊(duì)要做什么？團(tuán)隊(duì)是為達(dá)成目標(biāo)而存在的。沒有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，在商業(yè)上不可能長久存在，在文化上不可能形成凝聚力。長遠(yuǎn)目標(biāo)（幾年甚至更長時(shí)間的）是團(tuán)隊(duì)存在的意義，是吸引人加入、讓人留下、遇到困難時(shí)能執(zhí)著、遇到好情況不迷失的核心。中期目標(biāo)（半年一年的）是團(tuán)隊(duì)實(shí)際努力的方向，只有長遠(yuǎn)目標(biāo)，大家還是不知道怎么做，而中期目標(biāo)是把大家的力量集中起來做出成績的重要途徑。短期目標(biāo)（每月、每周、每天）是讓團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)的切實(shí)保障，是團(tuán)隊(duì)的精細(xì)運(yùn)營。
3）團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力靠什么保障？文化和制度。靠領(lǐng)導(dǎo)人的人治的團(tuán)隊(duì)是非常脆弱的（參見幾千年王朝的一次次變更）。但是靠文化多一些還是制度多一些，得因團(tuán)隊(duì)而異。靠文化，對人要求高，需要每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員能被充分激勵(lì)，發(fā)揮主觀能動(dòng)性；靠制度，對人的要求低，員工只要做好執(zhí)行就好，很難產(chǎn)生創(chuàng)新和進(jìn)化。通常，初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)靠文化多一些的效果更好，成熟團(tuán)隊(duì)靠制度多一些的效果更好；而不論怎樣的團(tuán)隊(duì)，擁有好的文化都會(huì)讓團(tuán)隊(duì)更優(yōu)秀。好的團(tuán)隊(duì)文化，需要從一開始、從點(diǎn)滴中培養(yǎng)，往往，創(chuàng)始人決定初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的文化，初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)決定整個(gè)公司的文化。在制度層面，則要特別需要注意對工作協(xié)作有重要影響的工作流程的建立，往往公司內(nèi)很多混亂的根源，就在于沒有一套清晰可執(zhí)行、保障效率、對結(jié)果負(fù)責(zé)的工作流程；好的工作流程的建立能夠讓大家的努力事半功倍，也能有效防止損耗和錯(cuò)誤的發(fā)生。
4）團(tuán)隊(duì)不夠好怎么辦？主動(dòng)成長。雖說既要持續(xù)引入更優(yōu)秀的人才，也要持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)自身的能力。但是千萬別把團(tuán)隊(duì)提升的希望都放在引入更優(yōu)秀的人才上——如果你的團(tuán)隊(duì)本身不夠優(yōu)秀，怎么吸引來更優(yōu)秀的人才？外來的優(yōu)秀人才，就一定能成為你團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀合作者么？所以無論如何，都要持續(xù)花時(shí)間和精力在培養(yǎng)提升團(tuán)隊(duì)自身的能力上。正因?yàn)殡y，需要很長時(shí)間，才需要從一開始就有意識(shí)的去做，并且堅(jiān)持。另外，團(tuán)隊(duì)是不斷成長的，曾經(jīng)的優(yōu)秀人才不見得一直是團(tuán)隊(duì)需要的優(yōu)秀人才，不能跟上團(tuán)隊(duì)腳步的人只能被淘汰。與其到時(shí)再兒女情長，不如平時(shí)就重視主動(dòng)成長。
5）怎么從小團(tuán)隊(duì)到大團(tuán)隊(duì)？除非是堅(jiān)持做細(xì)分專業(yè)，否則你躲不過這道關(guān)。從在一個(gè)小團(tuán)隊(duì)里合作，到在整合了很多小團(tuán)隊(duì)的大團(tuán)隊(duì)里合作；從領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，到領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)大團(tuán)隊(duì)。不用擔(dān)心，如果你真正學(xué)習(xí)實(shí)踐好前面幾點(diǎn)，這一關(guān)只是更大、更復(fù)雜的版本而已：）
設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)管理
設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的管理不簡單，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師是特別的矛盾綜合體（感性 VS 理性，理想 VS 現(xiàn)實(shí)），也是各種矛盾沖突的交匯點(diǎn)（公司/客戶 VS 用戶，各合作方之間）。
我之前所回答的 如何管理好設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)？，里面除了我的回答，還有很多很棒的回答。
0）首先做到一個(gè)好團(tuán)隊(duì)的管理。
1）關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員的需求和夢想，幫助他們爭取資源、制定計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)他們?nèi)〉玫某煽儭?/span>
每個(gè)人都不會(huì)甘于平庸、永遠(yuǎn)做螺絲釘，否則也無法成為一位好設(shè)計(jì)師。但是再高遠(yuǎn)的理想也要以現(xiàn)實(shí)中一步步的積累和努力為基礎(chǔ)，這時(shí)，一句簡單的鼓勵(lì)、一個(gè)看似小小的機(jī)會(huì)、一些堅(jiān)持和督促，甚至可能會(huì)改變一個(gè)人的一生。讓希望縱向發(fā)展、橫向發(fā)展的設(shè)計(jì)師都獲得充足的空間。
2）激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，加強(qiáng)交流，讓團(tuán)隊(duì)有健康的風(fēng)氣、有持續(xù)的成長。
一個(gè)人想三天和三個(gè)人想一天的效果絕對不同，設(shè)計(jì)是最需要思維碰撞的職業(yè)之一。設(shè)計(jì)師個(gè)人的成長非常依賴于團(tuán)隊(duì)氛圍，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人都需要持續(xù)性的成長。工作的空間是否利于協(xié)作，工作的方式是否鼓勵(lì)協(xié)作，團(tuán)隊(duì)的機(jī)制是否促進(jìn)協(xié)作，都有實(shí)事可做。
3）幫助設(shè)計(jì)師以更大的視野看待產(chǎn)品以及和其他團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作。
與其他團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)作不僅是技巧問題，更是視野問題。當(dāng)設(shè)計(jì)師執(zhí)著糾結(jié)在一個(gè)設(shè)計(jì)點(diǎn)上時(shí)，需要思考這一點(diǎn)在全局中的位置、對于其他團(tuán)隊(duì)的輕重緩急，調(diào)整自己的工作。經(jīng)常跨功能、跨產(chǎn)品工作的設(shè)計(jì)師有機(jī)會(huì)看到產(chǎn)品的全貌，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師對于產(chǎn)品全局乃至戰(zhàn)略的思考。
4）努力提高自身素質(zhì)，在專業(yè)上做到服眾。和團(tuán)隊(duì)成員一起戰(zhàn)斗。
最好的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)雇比自己更好的人才，但在技術(shù)團(tuán)隊(duì)，在專業(yè)上服眾永遠(yuǎn)是重要的。好領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值在于成就設(shè)計(jì)師的價(jià)值和成長、補(bǔ)全團(tuán)隊(duì)的忽視和缺失、思考戰(zhàn)略和強(qiáng)化執(zhí)行，讓每個(gè)人和團(tuán)隊(duì)都更出色。如果在專業(yè)上不精通，就無法洞察問題，更提不出建設(shè)性的解決辦法。
再深入一個(gè)層面：如何在企業(yè)中做好的設(shè)計(jì)管理？
- 明確用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中的定位。設(shè)計(jì)在IT公司中的定位，往往出于一個(gè)現(xiàn)實(shí)：工程師可以把好想法變?yōu)楫a(chǎn)品，設(shè)計(jì)師需要工程師把好想法變?yōu)楫a(chǎn)品；設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)無法獨(dú)自成功，而是幫助其他團(tuán)隊(duì)一起成功。正確的認(rèn)識(shí)到用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的定位，努力做好本職工作，再以此為基礎(chǔ)，探索和驅(qū)動(dòng)新的機(jī)會(huì)，才能真正擴(kuò)大在企業(yè)中的影響力，提升用戶體驗(yàn)工作的地位。
- 將用戶體驗(yàn)為中心的思想植入公司的核心價(jià)值和文化。用戶體驗(yàn)工作無法由用戶體驗(yàn)人員單獨(dú)完成、而是由整個(gè)公司中不同職能的人員共同完成。用戶體驗(yàn)工作首先是一種思維方式，只要以正確的方式思考，就可以有效的參與用戶體驗(yàn)工作。讓不同職能的人員都認(rèn)識(shí)到，產(chǎn)品需要以最好的用戶體驗(yàn)狀態(tài)出現(xiàn)在用戶手中，并以此為共同的目標(biāo)，調(diào)整工作的方法和流程，讓用戶體驗(yàn)思維真正融入到團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作中，才能做出真正具有優(yōu)秀用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品。
- 充分組織和利用資源讓用戶體驗(yàn)工作產(chǎn)生結(jié)果。再好的想法，如果不實(shí)現(xiàn)出來也只是空想，就不會(huì)發(fā)揮影響力。用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)不僅要高質(zhì)量率的完成平時(shí)工作，也要主動(dòng)去組織力量啃一些硬骨頭、打一些大仗，利用用戶體驗(yàn)獨(dú)特的視角發(fā)現(xiàn)問題和機(jī)會(huì)，并且調(diào)動(dòng)開發(fā)、運(yùn)營、市場等力量，實(shí)現(xiàn)想法，幫助公司在產(chǎn)品甚至戰(zhàn)略上取得一些突破性的進(jìn)展。這就是在整個(gè)公司中開展用戶體驗(yàn)工作的獨(dú)特價(jià)值。
另外還有幾個(gè)值得看的相關(guān)問答：
產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)管理
設(shè)計(jì)師背景的人經(jīng)常有機(jī)會(huì)進(jìn)一步從事整個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的管理（產(chǎn)品經(jīng)理主要來自于工程師、設(shè)計(jì)師、運(yùn)營人員）。
我之前回答的 產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該怎么帶？，里面除了我的回答，還有很多很棒的回答。
對于決定產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角色來說，不論是產(chǎn)品經(jīng)理還是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，都要為以下四方面負(fù)責(zé)：
- 產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)
- 保障開發(fā)實(shí)施
- 效果監(jiān)控
- 配合運(yùn)營和推廣
1）產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)是做好用戶、市場、競品研究，匯集需求，產(chǎn)生洞察，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)。特別要注意：
- 定性的研究要和定量的研究相結(jié)合。在今天，不論是產(chǎn)品自身數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，還是對網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)信息和數(shù)據(jù)的爬取，門檻都很低。定性與定量研究相結(jié)合，相互驗(yàn)證，對決策非常有幫助。
- 定量的數(shù)據(jù)和定性的調(diào)研本身是中性的，正確的分析解讀才是產(chǎn)品規(guī)劃的關(guān)鍵。沒有任何方法能保證產(chǎn)生優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，這也是產(chǎn)品設(shè)計(jì)人的價(jià)值所在。
- 產(chǎn)品設(shè)計(jì)要快！尤其在產(chǎn)品規(guī)劃的初期，不要迷戀電腦上的工具，白板、紙和筆才是最的工具。
2）保障開發(fā)實(shí)施是協(xié)調(diào)各方資源，預(yù)知未來。特別要注意：
- 說出一個(gè)想法只要幾秒鐘，變成紙上的草圖需要幾分鐘，變?yōu)殡娔X上的原型設(shè)計(jì)需要幾小時(shí)到幾天，變?yōu)槌绦蜷_發(fā)出來的軟件需要幾天到幾周，變?yōu)檫\(yùn)營推廣的效果需要幾周到幾個(gè)月。所以，慎重！！
- 只有極少情況下，產(chǎn)品研發(fā)只由極少幾個(gè)人完成（比如產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師是一個(gè)人，工程師是一路從后端干到前端的全棧工程師），團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)主要是在每個(gè)人自身內(nèi)部完成的。絕大多數(shù)情況下，產(chǎn)品研發(fā)都是由多個(gè)小組協(xié)作的，預(yù)測和安排各小組的工作任務(wù)、充分交接，是保證工作順利進(jìn)行、避免錯(cuò)誤、減少資源浪費(fèi)最重要的手段。
- 沒有計(jì)劃的事情永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生！
3）效果監(jiān)控是為結(jié)果負(fù)責(zé)，為下一次迭代循環(huán)做準(zhǔn)備。特別要注意：
- 不為結(jié)果負(fù)責(zé)就沒有足夠的動(dòng)力和壓力，也很難在各種紛繁的需求和內(nèi)部意見中做真正有效的取舍。
- 效果監(jiān)控不是被動(dòng)的查看結(jié)果，而是有意識(shí)的做嘗試、看效果、作調(diào)整。
- 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析是最重要的手段。從第三方工具開始，但也要有計(jì)劃的逐步建立產(chǎn)品自身的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)體系。（比如百度統(tǒng)計(jì)，免費(fèi)版只能最多監(jiān)控3000個(gè)頁面，超出之后，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)就不再有效了）
4）產(chǎn)品是1，運(yùn)營和推廣是后面的0。特別要注意：
- 最好的運(yùn)營和推廣，一定是深度結(jié)合產(chǎn)品的。理想的狀況是，用戶在使用產(chǎn)品的過程中，就會(huì)發(fā)生自運(yùn)營、自推廣，讓用戶成為產(chǎn)品的共建者和傳播者。
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編 http://www.ocunn.cn
