2016-12-28 高勁
編者按：2012年的Spotify 設計團隊還是一團亂麻，到今天已經是協同效率，有標準可循的頂尖團隊。來看這位總監如何從零開始改善它的。
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“設計無法標準化”在過去四年一直困擾著我。2012年我加入Spotify設計團隊的時候，被當時的混亂與分散嚇到了。說得詳細點，字體、色彩、圖片、板式、信息架構和交互方式好像全部都沒有能夠遵循的標準。
當我開始跟他們談論這件事時，我才知道整個團隊也為此覺得沮喪。我們的結論是：支離破碎的產品恰巧反映這個團隊的松散，設計師分散在不同的項目、時區和漫無目標的時程表，當然不可能有任何機會去改善。
可是，這些原因在現代科技公司不是很常見嗎？所以我第一次說出：“設計無法標準化”。
但是，這個問題讓我坐立不安。我試著忽略它，把它當作無法解決的問題，不想被它困住，然后專注在重新設計上。但是這樣沒用。不管先前多喜歡設計，看到互相沖突的設計方向，都只會感到厭煩。任職一年之后，我終于也因為這個問題變得非常沮喪，于是我決定為此尋求解決方案。袖手旁觀接受“設計無法標準化”肯定不是唯一的答案。
我的挑戰前提是“設計無法標準化”，或者可以這樣說：分散在不同時區、項目，目標不一樣的設計師團隊，是否可以找到一個緊密結合的共同工作方式？以下是我的探索過程。
某次周例行設計討論的時候，我們都發現真的沒有可以遵循的方向。我們的討論都只是一些對短暫流行風格的個人意見，這讓臺上正在談論的設計師感到受挫，結束后整個團隊還是沒有方向。所以2013年，我們決定寫下一些原則，讓本來由個人組成的團體，轉變為擁有共同觀點的團隊。
（1. 內容優先、2. 盡量活潑、3. 建立熟悉感、4. 爭取事半功倍、5. 保持真實、6.恰如其分）
這些原則，讓我們在討論設計的時候有方向可循，讓團隊里的設計達成一致的，這是我們在2014年推出視覺重定位的基礎：讓我們學習到了很多，多到值得再寫一篇文章。
真正讓這些原則發揮作用的原因是：與我們的行業領域（音樂）巧妙結合，然后跟業務目標一起向前，就能夠讓非設計師背景的人產生共鳴。
執行這些原則后，我們仍繼續探索更為緊密的方式，例如，將上面6個原則減少為3項，然后納入營銷團隊合作的經驗原則。
視覺重新定位之后，我們立刻知道最困難的其實是維護這些剛打造出來的一致性。所以在2014年，我們建立了Spotify設計語言系統GLUE（ Global Language for a Unified Experience，產生一致經驗的共同語言），記載樣式（styles）、元件（components）和布局（patterns），公司所有人都可以訪問這個網站。
（Spotify設計指南第一版）
這是我們首次對界面有共同的認知。這不僅增加了一致性，還提升了效率。同時也創造了設計人員和開發人員之間共享的詞匯，因此對于顏色或類型風格的標簽可以跨越設計規范和代碼來理解。
根據設計指南，我們創建了體現了同樣的風格和組件的用戶界面工具包為我們的設計工具。這是一個開始全新項目的好東西，同時也能指導先前沒出現，但之后可能需要再加入工具包的事情。它也迫使我們選擇能夠支持哪種軟件（Photoshop、Illustrator 或Sketch?等），以及我們之間如何共享文件。
模塊化的設計方式，讓我們發現組成 “體驗” 的人際連結與依賴關系，最終使我們更易于彼此協作。
我們很快意識到，維護設計指南和工具包需要持續不間斷的付出。所以在經過一系列的說服后，GLUE 團隊在2015年成為一支由設計師與工程師組成的完整團隊。
（GLUE 團隊的合照）
身為集中式的團隊，GLUE藉由團隊之間的合作，提供框架改進公司內部不同設計需求，給各個項目中的設計師提供支援。團隊里的工程師以iOS、Android和桌面版準則為核心基礎來擴展這項工作，提供整個組織的前端開發者技術實現。
集中式團體最常遇到的挑戰是維持一致性，很容易與組織當下的需求脫鉤，然后就發現解決方案無法產生共鳴。為了這個問題，我們成立 “設計協會” 。
每周花一小時，每一個產品項目都會派兩位設計師和GLUE團隊聚在一起分享他們目前正在進行的事情，并且得到其他人的反饋。GLUE分享的設計指南，與此同時各個項目的設計會以此標準規范他們的設計。通常這些更新會有兩種情況：大家友善的點頭表示遵守，或是辦一場工作坊，解決在設計方向的任何爭議。這個會議能夠幫助破除谷倉效應，鼓勵合作，并擴大共享所有權的整體體驗。
*譯注：谷倉效應，亦稱筒倉效應，指企業內部因缺少溝通，部門間各自為政，只有垂直的指揮系統，沒有水平的協同機制，就象一個個的谷倉，各自擁有獨立的進出系統，但缺少了谷倉與谷倉之間的溝通和互動。
盡管已經做了遵循方向與協調，有些設計的錯誤還是會出現。為了修正這個問題，我們最近設立首個通用設計品控。它要求來自各地（斯德哥爾摩、歌特堡、倫敦、紐約與舊金山）的設計師聚在一起，重新校準原本公認的品質如何定義，我們必須確認大家都是按照標準指南設計的。我們邀請QA的成員確認設計師是否都很清楚如何充分利用像是Jira（錯誤追蹤系統）等工具，還有如何在目前支援的平臺測試設計。這引發許多討論，討論哪類型的設計錯誤應該抓出來，以及安排優先順序的條件。
（最近某次的設計QA工作坊現場照）
不過，我們找出最根本的爭議在于如何定義設計品質。即使到現在也大多是 “你看到就知道了。” 我們決定試試用勾選清單代替。內容是：品質代表是否遵循原則與準則，還有是否支持核心目標。當你必須偏移原則與準則時，你必須負起責任，更新任何受到影響的團隊或架構。
我們最近開始要求設計是否符合 “TUNE” ，這個縮寫代表經驗的測量值，包含使用Spotify的感覺，借以尋求更多定義品質的方法。這能夠以塑造強而有力的敘事方式，對情感上的品牌體驗有幫助，同時也把界面就是品牌的觀念放在心上。
今年夏天之后，我們預計要求所有設計師在版本推出某些功能時，將通用設計品保流程納入關鍵步驟。確保設計品控不只是我們內部的工作，還可以在我們的顧客發揮效用。
我回顧過去幾年的經驗和感想寫了這篇文章，僅僅代表對我們有用的方式。即使我知道這還不夠完善，因為后續還有很多挑戰會出現，甚至某些解決方案將成為阻礙。我很高興將個人設計主見放在一邊，了解當你花時間打造定位，以及設計師之間的協調時，設計確實可以標準化。
如果你是設計師、產品擁有者或是管理者，而且正在面臨困境，我鼓勵你試試看上面說的方法，也許會有幫助。
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