2017-2-9 高勁
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編者按：很多新人交互設(shè)計(jì)師做出方案后一直無(wú)法和產(chǎn)品經(jīng)理達(dá)成共識(shí)，而他們可能都沒(méi)意識(shí)到，一個(gè)專業(yè)的交互設(shè)計(jì)流程就可以解決大部分問(wèn)題。
王鎮(zhèn)雷：首先，要感謝我的 Leader 和師姐，在他們的幫助下，我才理清了這個(gè)交互設(shè)計(jì)流程。
雖不敢說(shuō)這套方法一定是最優(yōu)的，但至少是我工作以來(lái)一個(gè)專業(yè)上的里程碑。
話不多說(shuō)，直接開(kāi)講。
通過(guò)以下五步方法/流程，有助于設(shè)計(jì)師對(duì)需求進(jìn)行拆解、梳理，并提出有依據(jù)的、科學(xué)的設(shè)計(jì)方案：
我們一個(gè)一個(gè)來(lái)。
在業(yè)務(wù)方向中，最重要的是理解需求本身，并且明確設(shè)計(jì)衡量指標(biāo)。
只有搞清楚了產(chǎn)品、體驗(yàn)和數(shù)據(jù)指標(biāo)，才能在做設(shè)計(jì)之前就確定一條準(zhǔn)繩。
未來(lái)設(shè)計(jì)中、溝通中所有的糾結(jié)和分歧點(diǎn)，都記得回來(lái)看一下我們的目標(biāo)，對(duì)目標(biāo)有利的就是值得堅(jiān)持和肯定的，不利的就不在此次討論和研究范圍內(nèi)。
尤其在數(shù)據(jù)指標(biāo)這一項(xiàng)，一定要求產(chǎn)品經(jīng)理給出確定的指標(biāo)。
數(shù)據(jù)可以是商業(yè)指標(biāo)如成交額、用戶量等，也可以是用戶行為指標(biāo)如點(diǎn)擊率、留存率等，還可以是用戶反饋指標(biāo)如好評(píng)率、凈推薦值等。
但無(wú)論如何，都必須要有數(shù)據(jù)指標(biāo)。否則，之后做的所有設(shè)計(jì)都將無(wú)從論證，所有的撕逼都將沒(méi)有規(guī)則去限制。
誰(shuí)都不想去做一件無(wú)法判斷價(jià)值的事。
第二步，拉取產(chǎn)品當(dāng)前的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括第一步里提到的核心指標(biāo)。如果條件允許，可以和其他相同、相似的產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比。
舉例來(lái)說(shuō)，如果你能得到競(jìng)品數(shù)據(jù)，那可以直接做比對(duì)，看核心數(shù)據(jù)上的差異；如果沒(méi)有競(jìng)品，可以拿自己產(chǎn)品中相似的場(chǎng)景數(shù)據(jù)做對(duì)比；如果什么都沒(méi)有，就拿往期數(shù)據(jù)變化做對(duì)比。
用戶畫(huà)像部分，要拿“目標(biāo)用戶”畫(huà)像和“實(shí)際用戶”畫(huà)像做對(duì)比，明確數(shù)據(jù)差異的來(lái)源是產(chǎn)品設(shè)計(jì)，還是用戶特征？
結(jié)合這些數(shù)據(jù)和分析，找到當(dāng)前產(chǎn)品的現(xiàn)有問(wèn)題：哪個(gè)指標(biāo)明顯低于預(yù)期，哪個(gè)指標(biāo)有較大提升空間，這將成為后續(xù)的優(yōu)化重點(diǎn)。
第三步，競(jìng)品分析。
為了避免在設(shè)計(jì)中臨時(shí)抱佛腳，我們需要提前對(duì)競(jìng)品進(jìn)行梳理和分析。
先提一個(gè)絕大多數(shù)人做競(jìng)品分析的錯(cuò)誤做法：把競(jìng)品分析做成大家來(lái)找茬。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是把競(jìng)品的每一個(gè)環(huán)節(jié)都截圖下來(lái)，放在一起，然后看有什么不一樣，然后寫(xiě)分析。都是在描述現(xiàn)狀，卻沒(méi)有做到“分析”。
即便是同類產(chǎn)品，它們的業(yè)務(wù)背景和策略也可能有很大的差異（如天貓京東淘寶），所以不能單純地從界面上找不同點(diǎn)。在這里，強(qiáng)烈建議大家脫離業(yè)務(wù)背景去看競(jìng)品中純?cè)O(shè)計(jì)相關(guān)的差異，會(huì)更加專業(yè)和客觀。
舉個(gè)例子，電商產(chǎn)品也會(huì)有資訊頁(yè)面，可能是新品介紹或者是爆款推廣，也可以是用戶試用心得。這個(gè)頁(yè)面的設(shè)計(jì)原理和新聞?lì)悺㈤喿x類、社交類產(chǎn)品有很多相似之處，因此可以類比去看。
因此，最終得到的分析結(jié)果應(yīng)該是主題+圖標(biāo)分析的方式，如：
理論上，這些交互問(wèn)題的解決方案是可以窮舉的，因此也可以分析出當(dāng)前大環(huán)境的趨勢(shì)。（除非你要做一個(gè)完全特立獨(dú)行或非常交互創(chuàng)新的產(chǎn)品）
再多提一句，請(qǐng)多看國(guó)外的、非業(yè)務(wù)相關(guān)的競(jìng)品設(shè)計(jì)，避免在一個(gè)互相抄的小圈子里惡性循環(huán)。
附競(jìng)品分析方法：《從這5個(gè)緯度出發(fā)，學(xué)會(huì)做一份優(yōu)秀的視覺(jué)競(jìng)品分析》
將目標(biāo)具體描述出來(lái)，是一個(gè)非常有效缺常常被忽視的設(shè)計(jì)要點(diǎn)——我們必須反復(fù)提醒自己正在做什么，而不要無(wú)休止地陷入細(xì)節(jié)當(dāng)中。
也許有的設(shè)計(jì)師覺(jué)得這些文字性的敘述很多余、很繁瑣，但實(shí)際上明確思路是非常重要且不應(yīng)該省略的一個(gè)環(huán)節(jié)。
盡可能把腦力工作做完，后續(xù)就按照策略手段去進(jìn)行體力活，效率會(huì)高很多。
況且，很多設(shè)計(jì)師事后為了匯報(bào)或述職，還要再去凹一套分析過(guò)程……為何不在做的時(shí)候就按部就班地操作呢？
最后，根據(jù)上述分析，按照思路和策略進(jìn)行設(shè)計(jì)，并將設(shè)計(jì)方案呈現(xiàn)出來(lái)。
1、強(qiáng)迫團(tuán)隊(duì)明確目標(biāo)，在任何分歧點(diǎn)上只要圍繞目標(biāo)去走，就能得到一致的結(jié)論。有統(tǒng)一的目標(biāo)將有效提高會(huì)議、評(píng)審和撕逼的效率，避免無(wú)用功，避免豬隊(duì)友浪費(fèi)時(shí)間；
2、有理有據(jù)地分析當(dāng)前產(chǎn)品問(wèn)題，從而有理有據(jù)地提出優(yōu)化方向，最后有理有據(jù)地給出設(shè)計(jì)方案，讓人信服，大大提升說(shuō)服力，降低被挑戰(zhàn)的概率；
3、通過(guò)競(jìng)品分析得到類似問(wèn)題的行業(yè)解決方案和設(shè)計(jì)趨勢(shì)，這些結(jié)果是非業(yè)務(wù)強(qiáng)相關(guān)的，可以被沉淀和擴(kuò)展。同時(shí)，競(jìng)品趨勢(shì)也將成為你以后設(shè)計(jì)強(qiáng)有力的支撐；
4、腦力工作和體力工作分開(kāi)，避免一邊畫(huà)圖一邊糾結(jié)策略，導(dǎo)致腦子一團(tuán)漿糊，效率低下；
5、整個(gè)過(guò)程科學(xué)、有依據(jù)，事后總結(jié)或反思的時(shí)候直接拿出來(lái)就好，不需要反過(guò)來(lái)包裝設(shè)計(jì)。
1、問(wèn)：平時(shí)工作很忙，沒(méi)有時(shí)間每個(gè)需求都這樣細(xì)致地去做？
答：如果你手里有十個(gè)項(xiàng)目，建議八個(gè)都按照以前的方式快速處理，選取兩個(gè)條件適宜的項(xiàng)目用這個(gè)方法來(lái)做。第一是保障了項(xiàng)目效率，第二是重點(diǎn)項(xiàng)目提升了質(zhì)量和說(shuō)服力；
2、問(wèn)：是否所有項(xiàng)目都適合使用這套方法？
答：不是。有些項(xiàng)目本身就很表面，或者是解決某一個(gè)具體的邏輯問(wèn)題，或者內(nèi)容比較局限，就不適合或沒(méi)有必要使用這套方法來(lái)處理。比較適合的項(xiàng)目是那種獨(dú)立性較強(qiáng)、整體性改版優(yōu)化的需求；
3、問(wèn)：我們公司沒(méi)有數(shù)據(jù)怎么辦？
答：沒(méi)有數(shù)據(jù)的話基本沒(méi)有辦法，因?yàn)槌丝陀^數(shù)據(jù)以外，任何人為的評(píng)價(jià)方式都很難量化，最終會(huì)導(dǎo)致你做的東西有人說(shuō)好有人說(shuō)不好，互相撕逼。
不過(guò)如果你們當(dāng)前沒(méi)有數(shù)據(jù)，建立一套針對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)需求是一件非常有價(jià)值的事。推動(dòng)產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)同學(xué)去做，也算是大功一件。
4、問(wèn)：是不是只有大公司才適合這么做，小公司就沒(méi)必要？
答：嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，是的。小公司追求快速迭代、快速產(chǎn)出，并且小公司而言設(shè)計(jì)往往不是第一競(jìng)爭(zhēng)力，所以粗糙一點(diǎn)也沒(méi)什么。但如果你希望在設(shè)計(jì)上能有更多的專業(yè)性、更多地避免撕逼，可以選幾個(gè)項(xiàng)目來(lái)試試。
當(dāng)然，這套方式在大公司里還是很受用的。
5、問(wèn)：我覺(jué)得你說(shuō)的都是空談，沒(méi)價(jià)值。
答：那我只能說(shuō)各有各的看法了。雖然這套方法使用下來(lái)我自己也還有很多的疑惑，但至少感覺(jué)是方法論上的一個(gè)里程碑。以后可能我也會(huì)有新的想法。
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