2017-2-15 高勁
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今年元旦，AlphaGo 連續(xù)挑戰(zhàn)包括聶衛(wèi)平、柯潔、樸廷桓在內(nèi)的中韓頂尖圍棋選手，三天內(nèi)取得的戰(zhàn)績?yōu)榱钊苏ι嗟?60 勝 0 負(fù)。在過去一年的互聯(lián)網(wǎng)舞臺(tái)上，人工智能 （Artificial Intelligence）站在了聚光燈的中心。AlphaGo 在新年伊始， 為 2016 年打上了一個(gè)大大的驚嘆號(hào)。
本文轉(zhuǎn)載自「UX Coffee 設(shè)計(jì)咖」微信公眾號(hào)，微信內(nèi)搜索「uxcoffee」
過去這一年，和 AI 相關(guān)的新聞鋪天蓋地。身為設(shè)計(jì)師的你可能會(huì)問：人工智能和我的日常工作有關(guān)嗎？我應(yīng)該為此做什么準(zhǔn)備？
回首過去這一年全球科技公司的大事件，「人工智能」幾乎是一個(gè)繞不開的關(guān)鍵詞。
據(jù)「財(cái)富」雜志預(yù)測，人工智能將會(huì)在 2020 年成為一個(gè)價(jià)值 700 億美金的市場，我們看到的是一個(gè)爆火的概念和急速發(fā)展的市場。那么，現(xiàn)在這個(gè)市場上缺什么？
兩樣?xùn)|西——產(chǎn)品，和人才——而這，就和設(shè)計(jì)師密切相關(guān)了。
人工智能說到底是一個(gè)技術(shù)概念，它需要產(chǎn)品來落地。AlphaGo 打敗再多高手，也只是一個(gè)圍棋大師。真正有價(jià)值的東西是它背后的深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和樹搜索算法——你可能會(huì)問「這東西和設(shè)計(jì)有半毛錢關(guān)系嗎？」
有，不止半毛錢。
在設(shè)計(jì)創(chuàng)新領(lǐng)域深耕多年的 Patrick Hoof 教授預(yù)測說：
這句話換個(gè)表達(dá)就是，未來的產(chǎn)品，可以并且應(yīng)該比用戶更早知道用戶的下一步，并提前作出應(yīng)對(duì)。
「知道你的下一步是什么」——這其實(shí)就是下圍棋的道理，比你想在前頭。海量的數(shù)據(jù)，先進(jìn)的算法，再加上超強(qiáng)的機(jī)器計(jì)算力，使得「機(jī)器比你自己更早知道你需要什么」成為了可能。為什么以前不行呢？因?yàn)橛脩舻南乱徊叫袨楹蛧鍖?duì)手的下一招一樣，都難以預(yù)測。現(xiàn)在之所以可能了，是因?yàn)槲覀冊(cè)跀?shù)據(jù)、算法和計(jì)算能力上取得了長足進(jìn)步。于是，圍棋界有了 AlphaGo，而互聯(lián)網(wǎng)則有了新的產(chǎn)品機(jī)會(huì)。
身為設(shè)計(jì)師，如果你能夠掌握人工智能領(lǐng)域最基本的幾個(gè)概念，并在此基礎(chǔ)之上充分發(fā)揮對(duì)產(chǎn)品的想象力，知道 AI 技術(shù)已經(jīng)可以做到什么、未來有希望做到什么，你就能走在這個(gè)浪潮洶涌的時(shí)代前面。
發(fā)揮想象力之前，讓我們先來看看美國幾個(gè)巨頭公司們，用現(xiàn)有的人工智能技術(shù)已經(jīng)做到了什么，他們把它轉(zhuǎn)化成了哪些產(chǎn)品形態(tài)。
先講一個(gè)你可能沒注意到的例子。
Google Doc
△ Automatic Outline – Google Doc
Google Doc 去年悄悄地上線了一個(gè)功能：它會(huì)根據(jù)文本格式自動(dòng)為你生成文章大綱（大綱起到全文概覽和導(dǎo)航的作用）。也就是說，你不用告訴 Google Doc 某行內(nèi)容是否是一級(jí)標(biāo)題、二級(jí)標(biāo)題還是三級(jí)標(biāo)題，Google Doc 會(huì)分析文字格式、并結(jié)合大量歷史數(shù)據(jù)，自動(dòng)推測出你的意圖。
回想一下，你是否有一套自己偏好的文字樣式規(guī)范？比如經(jīng)常把一級(jí)標(biāo)題居中、加粗？二級(jí)標(biāo)題用加粗的 16 號(hào)字，正文用 11 號(hào)？Google Doc 學(xué)習(xí)了你的這些習(xí)慣（事實(shí)上是學(xué)習(xí)了無數(shù)用戶的習(xí)慣），自動(dòng)列出文章提綱，從而提升你的工作效率。
這是一個(gè)非常典型的運(yùn)用人工智能改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品的例子，然而卻不容易被普通用戶覺察到。正如最好的設(shè)計(jì)是「感受不到的設(shè)計(jì)」，最好的智能是「隱形的智能」。
再來看一個(gè)常用產(chǎn)品的例子。
Inbox
△ Smart Reply – Inbox by Gmail
Inbox 是 Google Gmail 團(tuán)隊(duì)開發(fā)的一款郵件應(yīng)用，它有一個(gè)非常經(jīng)典的功能叫做「智能回復(fù)」。例如，同事向你詢問是否有某一個(gè)文檔，在你打開這封郵件的同時(shí)，Inbox 就會(huì)自動(dòng)分析這封郵件的內(nèi)容，并據(jù)此自動(dòng)為你生成一些快捷回復(fù)選項(xiàng)。更神奇的是，Inbox 還會(huì)根據(jù)你的過往郵件回復(fù)不斷學(xué)習(xí)并修正這些句子，來使得這些句子變得越來越像你平時(shí)寫郵件的口吻。
「智能回復(fù)」這樣的功能不再是媒體今天爭相報(bào)道的「黑魔法」，而是實(shí)實(shí)在在地成為了一個(gè)被用戶廣泛使用的功能。我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)中運(yùn)用人工智能技術(shù)，目的是為了滿足用戶的需求，而不是強(qiáng)調(diào)技術(shù)本身。事實(shí)上很多時(shí)候，我們做設(shè)計(jì)的目的就是為了掩蓋技術(shù)本身，而不是反過來。
亞馬遜旗下智能語音助理 Amazon Echo
第三個(gè)例子，是上個(gè)月在 CES 大會(huì)上大紅大紫的 Amazon Echo。Echo 的接口開放策略讓許多和 AI 相關(guān)的軟硬件公司選擇與其緊密合作，互利共贏，以致 CES 上幾乎呈現(xiàn)出亞馬遜在語音助理方向上一家獨(dú)大的局面。
「Alexa，把客廳燈關(guān)了，把我的床頭燈開到一半的亮度」
「Alexa，再買一袋我上個(gè)月買過的那款貓糧」
「Alexa，我今天早上的會(huì)議幾點(diǎn)開始？」
就在幾年前，這些「人機(jī)對(duì)話」還大多只是停留在計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室里、科幻電影的劇本上。然而只在過去短短的兩年時(shí)間，「智能語音助理」就已經(jīng)走入了美國幾百萬戶尋常百姓的家庭。語音交互設(shè)計(jì)師（Voice Interaction Designer）在硅谷成了搶手的香餑餑。他們不用 Photoshop、Sketch 做界面，也不用 Principle、Framer 做原型。一個(gè)新的技術(shù)時(shí)代，催生了一種新的設(shè)計(jì)崗位。
在未來兩年里，許多科技公司將主動(dòng)投身于人工智能的浪潮之中。身為設(shè)計(jì)師的你，在伏案畫界面的同時(shí)，有沒有關(guān)注公司新一年的年度目標(biāo)？「人工智能」是否在列？它被提及了幾次？優(yōu)先級(jí)如何？你為此做好準(zhǔn)備了嗎？
也許你負(fù)責(zé)的產(chǎn)品中已經(jīng)運(yùn)用了人工智能（若不自知，實(shí)該警醒），也許你正在考慮如何通過人工智能來改善產(chǎn)品體驗(yàn)。這里有 3 個(gè)建議，給已經(jīng)、即將和人工智能打交道的設(shè)計(jì)師們參考。
建議一：「人工智能」不夠智能，請(qǐng)隨時(shí)準(zhǔn)備好「擦屁股」
當(dāng) AlphaGo 所向披靡，當(dāng)視頻里的語音機(jī)器人無所不知，當(dāng)硅谷黑科技刷遍你的朋友圈，你很難去相信這個(gè)事實(shí)：「人工智能」在絕大多數(shù)領(lǐng)域的智慧水平，其實(shí)還只是個(gè)嬰兒——設(shè)計(jì)師要謹(jǐn)記這一點(diǎn)。
如果機(jī)器學(xué)習(xí)結(jié)果出錯(cuò)，你是否為用戶提供了方便的「非智能」方式，幫助她解決問題？
在做 AI 產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，要時(shí)時(shí)牢記假設(shè)機(jī)器學(xué)習(xí)的最壞結(jié)果。最壞結(jié)果下的「撤退方案」，和最佳結(jié)果下的設(shè)計(jì)一樣重要，很多時(shí)候甚至更重要。
一旦用戶產(chǎn)生了失望、沮喪的情緒，就很容易放棄這個(gè)功能、甚至整個(gè)產(chǎn)品，這種結(jié)果是很難挽回的。因此，實(shí)際上更重要的一條原則是，如果你對(duì)「機(jī)器智能」的信心不足，寧可選擇不做。
如何清楚地向用戶傳達(dá)出「智能」帶來的好處，如何為隨時(shí)可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤，提供優(yōu)雅的解決方案——這是對(duì)設(shè)計(jì)師們的挑戰(zhàn)。
建議二：降低使用門檻，及時(shí)正向回饋
為用戶提供個(gè)性化內(nèi)容，是人工智能技術(shù)一個(gè)非常常見的應(yīng)用場景。了解用戶的一些基本信息，往往是個(gè)性化內(nèi)容的基礎(chǔ)。獲取用戶信息，這件事情聽起來簡單，但并不容易做好。
Quora（可以簡單理解為英文版知乎）要求新用戶在第一次注冊(cè)完成后，必須選擇至少 10 個(gè)感興趣的領(lǐng)域。并且，用戶會(huì)被要求手動(dòng)輸入自己熟知的領(lǐng)域。我們都理解，這是 Quora 希望通過掌握用戶的初始數(shù)據(jù)，從而為用戶展示個(gè)性化內(nèi)容。這個(gè)交互流程的初衷很好，然而你卻能看到很多用戶在 Reddit 和 Twitter 上抱怨。
△ Quora 的用戶注冊(cè)流程
問題出在哪里？兩個(gè)原因：
1.）門檻過高
在用戶使用產(chǎn)品之前，應(yīng)該盡量簡化強(qiáng)制性任務(wù)。在 Quora 這個(gè)例子里，選擇至少 10 個(gè)興趣（不可跳過），還要求用戶手動(dòng)輸入熟知領(lǐng)域，這個(gè)門檻有點(diǎn)過高了。新用戶在注冊(cè)完成前，什么內(nèi)容都沒看到，甚至可能連這個(gè)網(wǎng)站究竟是什么都不明確（Quora 的首頁只有一個(gè)注冊(cè)登錄框）。這種時(shí)候，任何強(qiáng)制性、高認(rèn)知負(fù)荷的任務(wù)都可能會(huì)造成用戶流失。用戶沒有義務(wù)回答這些問題，也并不一定清楚，完成這些任務(wù)能為她帶來什么好處。
你是否能想到一些優(yōu)化的思路，來降低這個(gè)門檻？比如：是否可以基于用戶已經(jīng)做出的前兩個(gè)選擇（比如「互聯(lián)網(wǎng)」和「設(shè)計(jì)」），猜測出用戶可能還對(duì)什么話題感興趣，從而降低必選項(xiàng)的數(shù)量？是否能夠在用戶使用產(chǎn)品后，通過分析用戶的瀏覽行為來逐步了解她的其他興趣？
2）反饋不及時(shí)
如果獲取初始數(shù)據(jù)是強(qiáng)制的、繁重的，并且用戶也不能感受到提供數(shù)據(jù)帶來的好處，那么「訓(xùn)練人工智能」對(duì)用戶來說，感覺就像是一場「義務(wù)勞動(dòng)」——這種感覺是我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)中要盡量避免的。因此，對(duì)于用戶的付出，我們都要盡可能地及時(shí)反饋。
舉兩個(gè)產(chǎn)品的例子：在 Facebook 里，如果你向新公司同事發(fā)出了好友申請(qǐng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)acebook 會(huì)立即更新「你可能認(rèn)識(shí)的朋友」列表。在網(wǎng)易云音樂的「私人 FM」里，如果你「喜歡」了一首歌，你很可能會(huì)很快就聽到該歌手的其他歌曲。
其實(shí) AI 產(chǎn)品中這種反饋機(jī)制的設(shè)計(jì)，和游戲設(shè)計(jì)的原則是一樣的。我們要構(gòu)建的就是一個(gè)「首次任務(wù)」-> 「及時(shí)反饋」-> 「激勵(lì)用戶完成下一個(gè)任務(wù)」這樣正向的、有節(jié)奏的短循環(huán)。回想一下讓你欲罷不能的游戲，是不是都是這個(gè)套路？
建議三：別著急，從小事開始積累信任
一個(gè)剛畢業(yè)的設(shè)計(jì)新人，對(duì)張小龍說自己有能力重新設(shè)計(jì)出更好的微信，你一定覺得這人瘋了。人與人之間的信任，是在時(shí)間和合作的基礎(chǔ)上建立起來的。人與機(jī)器也是這樣。
市面上所有的「智能助理」類產(chǎn)品距離真正的「智能」還有很長的路要走。現(xiàn)階段，人工智能產(chǎn)品最最緊要的事情就是建立「用戶信任」，這件事很重要，但急不得。把天氣報(bào)好了，放音樂放對(duì)了，把鬧鐘設(shè)準(zhǔn)了——我們要從這些標(biāo)準(zhǔn)化的小任務(wù)開始，慢慢地贏得用戶信任。
大公司做產(chǎn)品的性子往往很急（這其實(shí)給了很多 AI 小團(tuán)隊(duì)機(jī)會(huì)），但這里不得不表揚(yáng)電商巨頭 Amazon。坐擁上百萬 Echo 用戶，面對(duì)「智能購物助理」這個(gè)誘人的大蛋糕，Amazon Echo 卻耐住了性子。他們先從「重復(fù)購買」這一小塊蛋糕開始入手。高頻次、低錯(cuò)誤率——這是現(xiàn)階段所有人工智能產(chǎn)品都應(yīng)該去努力尋求的切入口。
大部分人天性不喜歡被他人「指導(dǎo)」，不喜歡失去控制權(quán)。但如果一個(gè)人不斷地完成了你讓她做的每一件小事，信任就隨之產(chǎn)生了。當(dāng)用戶慢慢習(xí)慣了說一句話，牙膏、貓糧、廚房紙第二天就送到了家，也許有一天，用戶也會(huì)信任她去做叫外賣、訂機(jī)票、訂酒店，甚至買車、買房。
信用這件事，建之不易，毀之頃刻。所以，人工智能產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師們，千萬別著急，從小事做起，努力積累產(chǎn)品的信用分。
1956年的達(dá)特茅斯會(huì)議上，「人工智能」第一次被正式命名。過去60年來，它已經(jīng)經(jīng)歷了兩次大起大落。而今天，我們正處在第三次人工智能大潮之中。
如果你相信現(xiàn)代社會(huì)中仍有大量勞動(dòng)可以被機(jī)器智能取代，那么你就應(yīng)該相信人工智能必然會(huì)持續(xù)高速發(fā)展，你就應(yīng)該為此做好準(zhǔn)備。
當(dāng)你接到下一個(gè)人工智能相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求，不妨想一想：
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編 http://www.ocunn.cn