2017-2-2 高勁
@薛斯塔 ：交互設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理的協(xié)作問題是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的一個(gè)老大難，我在工作中經(jīng)常會(huì)聽到同行對產(chǎn)品經(jīng)理們的血淚控訴。作為交互設(shè)計(jì)師，學(xué)會(huì)和團(tuán)隊(duì)中不同的角色協(xié)作是我們的專業(yè)能力之一，如何溝通、影響乃至于推動(dòng)自己的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行實(shí)施是每一位設(shè)計(jì)師需要去磨練的，這不僅僅是那份執(zhí)著，更是一種技巧。
下面進(jìn)入譯文。
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，交互設(shè)計(jì)師還是一個(gè)相對比較新的職位。因此，在工作中我們常常見到產(chǎn)品經(jīng)理過多介入交互設(shè)計(jì)師的工作，甚至有的團(tuán)隊(duì)直接讓產(chǎn)品經(jīng)理來做交互設(shè)計(jì)的工作，這是為什么呢？實(shí)際上，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的早期，這確實(shí)是同一個(gè)人的工作！產(chǎn)品經(jīng)理的職能之一就是支持和協(xié)助部署交互設(shè)計(jì)方案，以確保產(chǎn)品的方案可行性。隨著互聯(lián)網(wǎng)的成熟發(fā)展和工作職位的細(xì)分，交互設(shè)計(jì)師這個(gè)被細(xì)分出來的角色被定位出來設(shè)計(jì)產(chǎn)品的交互方案是威脅到了產(chǎn)品經(jīng)理的工作范疇。
因此，在日常工作中，產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計(jì)師這對冤家是一直在暗中腳力的，交互設(shè)計(jì)師的方案每每遭到產(chǎn)品經(jīng)理的質(zhì)疑甚至是無視，這其中有專業(yè)能力層面的合理分歧，當(dāng)然也夾雜著一些主觀層面的感受之爭，最終導(dǎo)致的是產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常性的忽視來自體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的一些方案建議。那么，我們?nèi)绾尾拍芨纳苾烧咧g的合作關(guān)系，從而使兩者能夠客觀的協(xié)作制定合理的體驗(yàn)設(shè)計(jì)方案呢？
對于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)角色來說，最大的挑戰(zhàn)是產(chǎn)品經(jīng)理的最終拍板權(quán)。如果面對的是一個(gè)相對客觀的善于聽取對方意見的產(chǎn)品經(jīng)理的話，那么兩者協(xié)作起來會(huì)相對輕松。但當(dāng)你遇到一個(gè)非常“有主見”的PM的話，你的方案和建議就很容易被忽視。不過，有些方法可以試著提高你的設(shè)計(jì)被采納和被重視的幾率。
首先，系統(tǒng)的完善你的設(shè)計(jì)方案。應(yīng)該清楚的注明方案的優(yōu)缺點(diǎn)，以及期望完成的目標(biāo)；試著將你的方案闡述給產(chǎn)品經(jīng)理以外的其他成員。如果所有的團(tuán)隊(duì)成員都清楚的了解方案的優(yōu)點(diǎn)，那么產(chǎn)品經(jīng)理就很難再去忽視它了，同時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理也不得不更仔細(xì)的去分析你的交互方案。
其次，調(diào)動(dòng)盡可能多的團(tuán)隊(duì)成員來參與到你的方案當(dāng)中。比如借助團(tuán)隊(duì)成員來做你的可用性測試，用戶研究等，借此機(jī)會(huì)將你的設(shè)計(jì)方案宣傳開來。如果大家都對你的方案表示支持和稱贊，那么無形當(dāng)中也為你的方案做了背書。
產(chǎn)品經(jīng)理往往是有業(yè)務(wù)層面的KPI 壓力的，這往往會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品經(jīng)理在方案設(shè)計(jì)時(shí)的保守特性，尤其在一些大的企業(yè)里，一個(gè)小小的失誤可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的數(shù)據(jù)指標(biāo)的下滑。因此，這無形當(dāng)中也導(dǎo)致了產(chǎn)品經(jīng)理對于產(chǎn)品方案主導(dǎo)權(quán)的渴望。如果他們不能左右產(chǎn)品方案的主導(dǎo)權(quán)，那么他們將無法預(yù)判業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的走向，也就面臨著潛在的丟掉工作的危險(xiǎn)。
對于交互設(shè)計(jì)師來說，我們可以從KPI 壓力中逃離出來。首先，體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的考核標(biāo)準(zhǔn)往往和產(chǎn)品經(jīng)理們不一樣，往往沒有來自于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)層面的直接壓力。其次，針對方案的爭論點(diǎn)，我們可以在產(chǎn)品正式上線前借助用研數(shù)據(jù)來作證方案的優(yōu)劣，比如借助A/B test來驗(yàn)證方案，這樣可以更加客觀的去驗(yàn)證孰優(yōu)孰劣。
這可能是作為產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常容易犯的毛病吧。雖然產(chǎn)品經(jīng)理在過去(互聯(lián)網(wǎng)早期）確實(shí)兼?zhèn)溥@個(gè)職能，但當(dāng)一個(gè)新成員（交互設(shè)計(jì)師）來到團(tuán)隊(duì)后，他們還是不自覺的試圖去左右設(shè)計(jì)工作。
當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理查看交互設(shè)計(jì)師的方案的時(shí)候，他們常常會(huì)從自己的角度思考你的方案是否滿足了他本身的使用習(xí)慣、或者是他認(rèn)為的“用戶的使用習(xí)慣”，并從而決定是否是使用你的方案。在這種情況下，交互設(shè)計(jì)師們不要試圖據(jù)理力爭，以證明自己方案的合理性。應(yīng)當(dāng)做更多的用戶研究，在根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的意見修改方案的同時(shí)，準(zhǔn)備兩到三套其他方案，并測試它們，客觀的向產(chǎn)品經(jīng)理們證明哪套方案更加合理。
歸根結(jié)底，交互設(shè)計(jì)師要做的是向產(chǎn)品經(jīng)理證明你們是在同一個(gè)戰(zhàn)壕的親密戰(zhàn)友。相較于口頭的據(jù)理力爭、快速?zèng)Q策，更完善的方案測試和用戶調(diào)研才是滿足用戶需求、制定合理方案的正確方法。
這不是產(chǎn)品經(jīng)理獨(dú)有的“情懷”，包括交互設(shè)計(jì)師在內(nèi)，很多產(chǎn)品設(shè)計(jì)者都存在這種主觀論斷。他們以自己的角度去思考產(chǎn)品的設(shè)計(jì)合理性，并最終設(shè)計(jì)出一款自己喜愛的產(chǎn)品。
同樣，只有更多的用戶研究和測試，收集更多來自用戶的反饋，才能夠幫助產(chǎn)品經(jīng)理及所有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)成員認(rèn)清方案的優(yōu)劣。
交互設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理是可以協(xié)作的。產(chǎn)品經(jīng)理可以掌控產(chǎn)品的整齊布局和流程，向交互設(shè)計(jì)師講解產(chǎn)品背后的業(yè)務(wù)邏輯、開發(fā)技術(shù)方案和數(shù)據(jù)分析。交互設(shè)計(jì)師來設(shè)計(jì)產(chǎn)品的操作流程，來滿足用戶的需求以及產(chǎn)品經(jīng)理的目標(biāo)。
為了避免分歧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)借助用研數(shù)據(jù)來客觀地分析產(chǎn)品方案，通過更多的用戶研究和數(shù)據(jù)反饋來決策產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
交互設(shè)計(jì)師的交互方案經(jīng)常受到來自產(chǎn)品經(jīng)理的質(zhì)疑，這背后的原因有很多，除了產(chǎn)品經(jīng)理天生的對于方案主導(dǎo)權(quán)的掌控之外，信息的不對稱，彼此的設(shè)計(jì)目標(biāo)是否一致等也會(huì)導(dǎo)致分歧。產(chǎn)品經(jīng)理因?yàn)橐獧?quán)衡多方的需求，所以往往會(huì)站在更全局的視角來看待某個(gè)小的交互細(xì)節(jié)，而交互設(shè)計(jì)師卻因?yàn)樾畔⒌牟粚ΨQ，在細(xì)節(jié)處理上會(huì)專注于當(dāng)前的頁面場景，這就導(dǎo)致了潛在的分歧。因此，對于交互設(shè)計(jì)師來說，除了善于推動(dòng)各種資源去做設(shè)計(jì)，還要主動(dòng)去及時(shí)的了解全局層面的信息，學(xué)會(huì)從更全局的角度去設(shè)計(jì)，積極地與產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行溝通，并和其保持同理心，這樣才能做到兄弟同心，其利斷金。
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編 http://www.ocunn.cn