2017-8-11 濤濤
即使你遠(yuǎn)離設(shè)計(jì)領(lǐng)域，對(duì)于用戶體驗(yàn)這一詞也不會(huì)陌生。用戶和產(chǎn)品之間進(jìn)行交互過(guò)程中，產(chǎn)生的一般態(tài)度和情感反饋就是我們常說(shuō)的用戶體驗(yàn)。在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，有幾個(gè)關(guān)鍵性的因素的是設(shè)計(jì)師所關(guān)注的，比如可用性（usability）、工具性（utility）、合意性（desirability）、吸引度（attractiveness）等。如今，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和視覺(jué)設(shè)計(jì)幾乎達(dá)到了同等重要的程度。雖然仍有一些企業(yè)和團(tuán)隊(duì)在懷疑用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是否有必要，但是總體上，大家對(duì)于它的認(rèn)可度還是非常高的。
許多公司為了讓產(chǎn)品產(chǎn)品的體驗(yàn)和效率更高，而花費(fèi)更多的時(shí)間和金錢(qián)。現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)背景下，事實(shí)已經(jīng)證明，產(chǎn)品和服務(wù)的成功很大程度上是取決于用戶對(duì)于產(chǎn)品的喜愛(ài)程度。UX設(shè)計(jì)旨在通過(guò)讓產(chǎn)品更易于使用而提高用戶的滿意度。
有些人可能還認(rèn)為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心是視覺(jué)設(shè)計(jì)，其實(shí)它的范疇遠(yuǎn)不止于此。UX設(shè)計(jì)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，涵蓋了用戶研究，線框圖、原型、視覺(jué)稿、動(dòng)畫(huà)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試等許多不同的環(huán)節(jié)和階段，其中許多環(huán)節(jié)甚至是并發(fā)和交叉的。真正有效的用戶體驗(yàn)需要時(shí)間來(lái)開(kāi)發(fā)，也需要足夠的知識(shí)來(lái)作為支撐，這種復(fù)雜的開(kāi)發(fā)體系使得它或多或少地需要超出預(yù)期的額外投資。然而，UX設(shè)計(jì)對(duì)于初創(chuàng)和非初創(chuàng)公司而言，同樣有益，它確確實(shí)實(shí)從不同的方面幫助企業(yè)創(chuàng)造成功的產(chǎn)品，無(wú)論是參與度、可用性還是轉(zhuǎn)化率。
如果你擁有一個(gè)復(fù)雜的電商網(wǎng)站系統(tǒng)，那么用戶體驗(yàn)一定是影響它實(shí)際效用的重要因素。內(nèi)容組織是否系統(tǒng)，導(dǎo)航是否清晰，都會(huì)影響到產(chǎn)品的銷(xiāo)售，用戶的黏度。太復(fù)雜、不便捷的產(chǎn)品會(huì)讓用戶流失，這是肯定的。
有數(shù)據(jù)表明，近年來(lái)95%的移動(dòng)端APP 在上線一個(gè)月內(nèi)就宣告失敗而退出。這很大程度上是因?yàn)榧ち腋?jìng)爭(zhēng)之下，沒(méi)有足夠優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)來(lái)留住用戶所造成的結(jié)果。結(jié)合現(xiàn)有的研究和我們自己的經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)诮裉斓奈恼轮锌偨Y(jié)出了優(yōu)秀產(chǎn)品的7個(gè)關(guān)鍵的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)要素。
現(xiàn)如今，“簡(jiǎn)單”一詞和無(wú)聊的設(shè)計(jì)并無(wú)關(guān)系，而是成功產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)鍵性要素。在Don Norman 的《設(shè)計(jì)心理學(xué)》系列教材中指出，良好的設(shè)計(jì)通常都會(huì)具有易于發(fā)現(xiàn)和易于理解兩個(gè)特性。用戶期望他們所使用的產(chǎn)品是簡(jiǎn)單明了的，能夠讓他們不花費(fèi)太多精力就可以搞定，也可以從中獲得自信。而這些都是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的工作范疇以內(nèi)。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的目標(biāo)是為數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)造一致的體驗(yàn)，讓用戶能夠安心使用。有效的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)能夠通過(guò)網(wǎng)站和APP為用戶循序漸進(jìn)、有效地展示內(nèi)容。而UX設(shè)計(jì)人員則可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析和案例研究，消除不必要的設(shè)計(jì)、搞定問(wèn)題、去除隱患，提升產(chǎn)品的可用性。UX設(shè)計(jì)師還能通過(guò)不同環(huán)節(jié)的引導(dǎo)服務(wù)來(lái)幫助用戶更加快速的熟悉產(chǎn)品，讓用戶感到貼心而不會(huì)緊張。
參與度是衡量用戶有效行為的度量，而它也是產(chǎn)品價(jià)值的重要體現(xiàn)之一。每個(gè)企業(yè)都希望有高素質(zhì)的用戶參與到產(chǎn)品建設(shè)當(dāng)中來(lái)，而他們也知道，最終還是要通過(guò)創(chuàng)造優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)來(lái)解決這一問(wèn)題。
UX設(shè)計(jì)有一個(gè)熱門(mén)的解決方案是游戲化設(shè)計(jì)。將游戲化的元素應(yīng)用到非游戲類的使用場(chǎng)景中來(lái)。游戲化設(shè)計(jì)讓網(wǎng)站和APP擁有更多有趣的元素，吸引用戶，提升參與度。游戲化設(shè)計(jì)的具體方法和策略有很多，設(shè)置任務(wù)、發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)都是很常見(jiàn)的手法了。挑起用戶的好奇心和激情，他們會(huì)堅(jiān)持不懈地執(zhí)行任務(wù)，在你的網(wǎng)站和APP中花費(fèi)更多的時(shí)間。
很難說(shuō)市場(chǎng)上到底有多少APP存在，但是絕大多數(shù)的應(yīng)用和網(wǎng)站在起步的時(shí)候，就已經(jīng)失敗了。當(dāng)你要開(kāi)始投放一個(gè)APP到市場(chǎng)的時(shí)候，可能已經(jīng)有好幾十個(gè)同類的產(chǎn)品已經(jīng)存在了。所以，企業(yè)和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)一直在尋求讓用戶選擇他們產(chǎn)品的原因和方法。UX設(shè)計(jì)師能夠通過(guò)分析目標(biāo)受眾的需求和實(shí)際市場(chǎng)狀況，來(lái)判斷和預(yù)測(cè)用戶對(duì)于自己產(chǎn)品的反應(yīng)。如果你想給別人帶來(lái)愉悅的體驗(yàn)，滿足用戶的需求，并且力圖讓自己的產(chǎn)品擁有足夠的特性從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，那么你的產(chǎn)品就具有了同其他產(chǎn)品區(qū)分開(kāi)來(lái)的獨(dú)特性。
UX設(shè)計(jì)的成本并不低，但是相比于修復(fù)可用性的問(wèn)題，它的花費(fèi)依然很低。基于用戶研究，UX設(shè)計(jì)師能夠準(zhǔn)確地挑選出功能組合，并且規(guī)劃用戶的交互過(guò)程，排除可能存在的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)目標(biāo)受眾的研究和測(cè)試，分析和改進(jìn)整個(gè)產(chǎn)品的流程與細(xì)節(jié)，而這些過(guò)程對(duì)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)的補(bǔ)充，相比于在產(chǎn)品上線過(guò)再根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整，要省錢(qián)省心得多。
用戶的口味越來(lái)越刁鉆了。令人不快的體驗(yàn)會(huì)讓他們很快不耐煩，然后迅速和你的APP說(shuō)拜拜，然后再也不會(huì)回來(lái)了。用戶的忠誠(chéng)度要維持起來(lái)并不容易，你需要?jiǎng)?chuàng)造足夠優(yōu)秀的產(chǎn)品，要讓人喜愛(ài)、沉迷，還得足夠快速地幫用戶排查問(wèn)題。這種局面下，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的價(jià)值無(wú)疑是不可估量的。如果你的產(chǎn)品能夠始終保持令人舒服愉悅的體驗(yàn)，用戶習(xí)慣了就很難轉(zhuǎn)向別家了。另外，別忘了，快樂(lè)的用戶更喜歡向朋友推薦你的產(chǎn)品。
采取設(shè)計(jì)者預(yù)期行為的用戶所占總?cè)藬?shù)的百分比就是我們常說(shuō)的轉(zhuǎn)化率。最典型的轉(zhuǎn)化率就是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的用戶數(shù)所占打開(kāi)電商網(wǎng)站的用戶總?cè)藬?shù)的百分比。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師通常會(huì)掌握一系列的分析技術(shù)，來(lái)幫助產(chǎn)品提高轉(zhuǎn)化率。通過(guò)深入分析用戶行為和用戶離開(kāi)產(chǎn)品的原因，找到痛點(diǎn)，解決問(wèn)題，從而提高轉(zhuǎn)化率。
品牌識(shí)別不僅僅取決于視覺(jué)形象設(shè)計(jì)，還和體驗(yàn)息息相關(guān)。許多用戶在第一次使用產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)記住品牌給他們的感覺(jué)。這種第一次的體驗(yàn)對(duì)于用戶和品牌本身都至關(guān)重要，如果處理不好，可能會(huì)失去不少潛在用戶。良好的UX設(shè)計(jì)可以保證品牌擁有積極而良好的用戶體驗(yàn)。提供用戶喜歡的產(chǎn)品，可以提升品牌的認(rèn)知度，因?yàn)橛脩舨粫?huì)忘記他們喜歡的東西。
優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)對(duì)于企業(yè)無(wú)疑是有利的。很多時(shí)候，它的價(jià)值并非是一眼可以看出來(lái)的，但是事實(shí)上，優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)是成功產(chǎn)品中不可剝離的組成部分。令人信服的UX設(shè)計(jì)能夠節(jié)省資金和精力，這比起投資解決低質(zhì)量的產(chǎn)品要來(lái)得有效得多。更重要的是，現(xiàn)代產(chǎn)品一旦初次互動(dòng)不利，后面想要扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)就很難了。
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