2018-7-3 濤濤
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今天的譯文同樣來自設計師 Eugen E?anu，他將經典設計書《Don‘t Make Me Think》中的內容梳理出來供你參考。這些老問題依然能夠給我們今天的新局面以啟發。
「好設計應該是顯而易見的」，這句老話在過去的幾個世紀當中影響到了各個不同的領域，從美食到音樂，從建筑到哲學，我們如今的生活幾乎是在這句話的影響下被逐漸被塑造出來的。
但是同樣的，人類的進化并沒有我們想象中那么快速，我們的思維和本能仍然被深刻地影響著我們的決策。換句話來說，人類的行為模式有著很長的保質期，在許多事情上，20年前很難做，在今天依然不那么容易去執行。
Steve Krug 的這本《Don’t Make Me Think》中文譯本名字是《點石成金：訪客至上的網頁設計秘籍》，譯名可能沒有它的原名那么直接，但是也傳遞出這本書所要表達的核心概念。
這本書成于2000年第一次互聯網泡沫時代之后，Krug 在這次浪潮之后提出了不少實用的設計原則，直到今天仍然有著極高的價值。這本書隨后多次再版和修訂，其中的設計案例幾經迭代升級，我們可以看到現代網頁設計的提升和進步，同時也能從中感受到，用戶——人類行為本身的模式化。「訪客至上」的表述太過客氣，「不要讓我思考」這一表述更能表現用戶行為的特征，而今天我們所面對的絕大多數的優秀產品，無論是手機電腦還是汽車，同樣遵循著這一原則。
這本書的成功是建立在無數痛徹心扉的教訓之上，這也使得它本身的價值無與倫比。今天的文章本質上也是一篇讀書筆記，設計師應該對于用戶、人性有足夠的認知，方可作出足夠優秀的設計。下面的10個總結，既是常見的認知錯誤，也是成就好設計的契機，就看你怎么把握了。
當我們在查看內容和信息的時候，絕大多數情況下我們都會下意識尋找讓自己感興趣的東西。比如，我們很少會完整地瀏覽網站上所有的文本和內容，為什么？絕大多數的用戶打開網站都是在試圖完成某項任務，達成某個目標，而網頁中的不同部分的內容往往是服務于不同的功能和目標的，我們努力達成目標即可，并沒有閱讀全部的必要。不過，作為網站的設計者，我們往往還是提供了足夠豐富的內容和完善的功能，一方面是因為我們覺得人們需要知道，另一方面也是應對不同用戶的需求。正如有的設計師所說的，它們「增加了體驗」。
所以，通常而言，我們可以作出下列優化：
視覺層次是確保用戶快速掃視能夠獲取到信息的重要助力。視覺層次能夠呈現出頁面中不同元素之間的優先級和關系，在設計的時候，同樣需要遵循下面的幾個原則：
我們明白，用戶總會期望看到新東西，但是，市面上有太多的工具和應用，如果各行其是，忽略約定俗成的規則，特立獨行地采用自己的規則，會讓每個應用的學習成本都提高，這對于用戶幾乎是毫無益處的。
當設計師被要求設計某個東西的時候，內心是充滿重新發明的沖動的，這個我們都明白。而設計出和別人相似的東西看起來又有點「政治不正確」，甲方總會希望設計作出點不一樣的東西。更何況，這還是一個少有鼓勵和贊揚的行業，也很少為「最貼合用戶需求」的產品頒設計獎。
但是設計仍然需要在各方之間作出最佳的平衡。
我們的工作是要讓產品清晰明了，讓事情便捷易行。即使做不到明顯，也應該盡力向著不言自明的設計靠攏。說明書這種東西是沒有人會主動去看的，它們的存在意義本身就不大，你需要通過合理的設計，讓產品本身發揮指引性的效果。即使說明書必須存在，也盡量讓它簡短明了。
如果功能并不明顯，我們應該盡量讓它明顯一點，讓目標更明顯。
以宜家為例，一個需要買回家組裝的柜子，絕大多數的用戶可以在簡短的指引之下就可以輕松正確地組裝，為什么？因為絕大多數情況下，一個柜子長什么樣，用戶眼前有清晰的畫面，哪怕說明只有幾張簡單的圖片，用戶也不會犯錯。
絕大多數的用戶并沒有興趣了解你的產品的工作方式，并不是因為他們不夠聰明，僅僅是因為他們不在乎。所以，一旦他們確定你的產品是能用的，就很少會去注意其他的部分。
以蘋果的無線耳機 AirPods 為例，從價格上來說，它并不親民，但是它的交互方式和使用體驗確實非常的獨特和優秀，這也不難理解許多用戶會選擇它。用戶在購買它之后，并不會去思考它是如何運作的，其中所包含的諸多新技術，對于用戶而言，只是潤物細無聲地發揮著作用而已。
我的母親就使用的 AirPods ，她從來不會問我它的原理，但是她很清楚，耳機需要放在充電盒中充電，和手機配對之后就能用了，并不復雜。
這一條可能是我最喜歡的。我們設計師總喜歡為用戶帶來微妙的視覺效果，來給用戶帶來樂趣。對吧？可是如果我告訴你，用戶并不關心它們，你會怎么想呢？他們也根本不會告訴你他們有多在意或者多不在意，也不會在一次又一次看到的時候對于這些設計有多少感覺。
為什么會這樣？生活環境賦予每個用戶以復雜多變的情境，他們很少有機會去感受微妙的設計所帶來的奇妙情緒。風在吼，狗在叫，小孩還在滿屋跑，水壺里面水開了，老婆在耳邊抱怨著工作中的細微末節，而你正在填寫著表單準備預訂明天的高鐵票，在那個時刻，APP 當中微妙的動效和視覺線索，手一抖，你可能還會多買一個沒有必要的捆綁銷售的酒店折扣券。
但是另外一方面，對于優秀體驗的追求不應該因此而放棄，還有很多用戶會從中受益，這也是促成優秀產品的必須因素。只不過確實有很多用戶沒法去在意它們罷了。
焦點小組是做什么的？一小群人圍坐在桌子旁邊，討論他們對于產品的看法，他們過去的經歷，它們的感受和對于新概念的理解。焦點小組的作用是幫你更好地界定目標用戶，目標用戶的感受等等。
可用性測試則是另外一回事。做可用性測試的時候，通常是為了測試產品而觀察一個特定的用戶使用產品的過程。在測試中，你需要測試人員執行特定的操作，以此來查看整個設計中的概念是否直觀，功能是否需要完善。面對焦點小組的時候，你需要傾聽觀點，梳理思路，在進行可用性測試的時候，更多需要的是觀察，并且解決具體的問題。
我們在設計產品的時候，常常會從自己的需求出發：「我也是一個用戶，所以我知道什么好什么不好。」我們對于自己的喜好有著強烈的感受。
我們會說，當我們的產品具備_____的時候，我們會很喜歡，又或者，我們認為_____是一個巨大的痛點。當我們真正和團隊成員坐在一起討論產品的時候，大家都有各自的看法和各自的情緒，所有人的都有著極強的個性和獨特的看法，這個情況就很尷尬了。因為我們常常會傾向于認為絕大多數的用戶和我們自己一樣。事實上并不一定如此。
無論是設計產品功能還是測試產品的時候，問對問題都很重要。測試的時候，問用戶「你們喜歡下拉菜單嗎」這樣的問題，不僅銷量不高，而且不會帶來價值。這個問題，應該這么問：「在這個情況下，在這個頁面上，下拉菜單這種設計是否能夠給你帶來良好的用戶體驗？哪里讓人覺得不舒服？」
諸如「用戶喜歡這個產品嗎」這樣寬泛的問題意義不大，用戶也很難提供針對性的、具體的回復。
而且，作為設計師我們不應當專注于用戶是否喜歡這樣的問題，這樣會失去動力和專注力。可用性測試可以幫你消除各種「喜歡」相關的問題，并且幫你找到真正要做的事情。這才是重點。
在使用產品的時候，如果觸發用戶大腦中的各種問題，只會增加用戶的心理負荷和工作量，分散用戶注意力并不是好事，而且用戶本身并不喜歡解決各種難題。
每當用戶點擊某個控件而不起作用，或者它看起來是個鏈接實際上并不是，會消耗用戶對你的信任感，降低產品的可靠度。
炫酷的概念和新穎的趨勢不僅吸引用戶，同樣是設計師的心頭好。但是我們在新的時代，新的局面之下，始終面對的是以往的用戶，看似千變萬化的需求背后是不變的人性。
至少《Don’t Make Me Think》這本書一直在探討的問題，經過20年的世事變遷，幾次互聯網浪潮，在這個號稱互聯網4.0時代，仍然發揮著作用，依然是那么具有啟發性。
新狀況之下潛藏著老問題，想要洞悉本質，設計師要懂心理學和行為學。在之前的幾篇文章當中，我一直在試圖梳理出不會隨著時間改變，而一直存在的、亟待解決的問題以及可供使用的原理。
《為何如今的產品總給人千人一面的感覺？》揭示的是「特征蔓延」和「競爭驅動式設計」是如何讓產品走向平庸和毀滅，解決方案藏在結尾。
《熟知用戶行為的這7個層面，你的設計才會走進人心》則介紹了唐納德諾曼的用戶行為的7個層面，這是一套分析用戶行為，設計產品流程的有效方法，擁有持久生命力的產品的設計策略，和這套方法不謀而合。
《這7種廣泛存在的認知偏差，影響了我們太多的決策》 則幫你梳理了7種常見的認知偏差，認識自己了解用戶，這些知識能消除誤解，同樣能夠幫你洞悉真相，是不可多得的利器。
設計的方法和工具成千上萬，想明白道理，問對問題，接下來的路更容易走通。
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