2018-8-6 鶴鶴
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“你先隨便發(fā)揮！”
“先做兩稿方案來(lái)看看”
“這不是我想要的感覺(jué)！”
“我喜歡高端大氣上檔次的！”
“我要是會(huì)做，找你干嘛？！”
“我覺(jué)得還是第一版好！”
……
以上這些對(duì)白，設(shè)計(jì)師們是不是覺(jué)得似曾相識(shí)？
“世界最遠(yuǎn)的距離不是生與死，而是設(shè)計(jì)師與甲方。”甲方反反復(fù)復(fù)地提出改稿的需求，設(shè)計(jì)師只能無(wú)盡頭地改改改，這已經(jīng)是業(yè)界的”常態(tài)“，今天的原創(chuàng)文章，我們一起來(lái)探討一下，到底要改多少次稿，甲方才肯收貨？！
先從上文的對(duì)白說(shuō)起，為什么幾乎所有的設(shè)計(jì)師都會(huì)遇到口吻相同的“甲方”呢，會(huì)不會(huì)是因?yàn)樵谠O(shè)計(jì)前的溝通工作沒(méi)有做到位（或者根本沒(méi)有做），拿到需求就盲目的在網(wǎng)上找案例，做方案，最后往往白忙活，花費(fèi)了很多的精力去修改方案。
網(wǎng)上有一個(gè)比喻：“設(shè)計(jì)師就像醫(yī)生，而每個(gè)甲方都有‘病’。”我覺(jué)得這個(gè)形容挺正確的，因?yàn)橥ǔ２∪硕疾恢雷约旱昧耸裁床。粫?huì)告訴醫(yī)生他那里不舒服。醫(yī)生要做的就是通過(guò)他的病癥，給他對(duì)癥下藥的治療。你不能直接問(wèn)他你想吃什么藥？他肯定是不知道的，他要是知道，就不會(huì)來(lái)找你了，對(duì)不對(duì)？
所以設(shè)計(jì)師在跟甲方溝通時(shí)，問(wèn)他想要什么樣的設(shè)計(jì)，往往得不到一個(gè)明確的答案，因?yàn)樗赡軌焊筒恢馈＜追酵ǔ６紩?huì)讓設(shè)計(jì)師做幾個(gè)方案先讓他看看，然后再跟你說(shuō)他哪里不喜歡，或者他想要什么樣的。也就是說(shuō)，并不是甲方在耍你，可能只是前期的溝通工作沒(méi)有做到位而已。
那么，問(wèn)題來(lái)了，設(shè)計(jì)師要采用怎樣的溝通技巧，才能獲取到甲方的真實(shí)需求，減少改稿的次數(shù)呢？我總結(jié)了三個(gè)溝通的階段（十多年的經(jīng)驗(yàn)所得，可執(zhí)行性較高）：
第一階段：初次溝通
這是設(shè)計(jì)師與甲方第一次見(jiàn)面的溝通。
1、打探甲方軍情
在與甲方進(jìn)行實(shí)質(zhì)溝通之前，你需要先把甲方的情況摸個(gè)底，你需要了解甲方的企業(yè)文化，對(duì)即將開(kāi)展合作的品牌和產(chǎn)品的特點(diǎn)等都詳細(xì)了解清楚。提前梳理好你對(duì)這次設(shè)計(jì)，他想要達(dá)到的目的，好在溝通時(shí)與他進(jìn)行確認(rèn)。確保在設(shè)計(jì)前，雙方對(duì)本次的設(shè)計(jì)的目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，為后面減少不必要的麻煩。
如果有條件的話，盡量從多個(gè)維度了解甲方負(fù)責(zé)人的性格和喜好，還可以通過(guò)他身邊的人簡(jiǎn)單的了解一下，他大概喜歡什么風(fēng)格、顏色、調(diào)性的設(shè)計(jì)，投其所好的溝通，往往能讓你們的交流變得輕松愉快。很大程度上，直接的減少了你修改方案的機(jī)率。
2、給甲方出選擇題
正式開(kāi)始溝通了，采取選擇性提問(wèn)的方式，能讓你更加快速的清楚甲方內(nèi)心的想法。比如說(shuō)，你想知道甲方對(duì)本次設(shè)計(jì)風(fēng)格的要求，你可以問(wèn)”是要簡(jiǎn)約的商務(wù)風(fēng)格，還是華麗的復(fù)古風(fēng)格？”（同時(shí)給出這兩種風(fēng)格的參考案例讓甲方選擇）。
給甲方出選擇題，是為了讓甲方自己更明確知道自己想要什么樣的設(shè)計(jì)。這個(gè)過(guò)程能讓甲方內(nèi)心的想法更加的具象化，這是非常重要的一點(diǎn)。（當(dāng)然，給出什么選項(xiàng)是需要設(shè)計(jì)師提前根據(jù)甲方公司的特點(diǎn)來(lái)思考的。
3、不要輕視甲方的審美
雖然說(shuō)大部分甲方客戶(hù)不像我們這么了解設(shè)計(jì)工作，包括審美能力，但這只是每個(gè)人的生活環(huán)境，所受的教育不同所導(dǎo)致的，是一種很正常的現(xiàn)象。不過(guò)，千萬(wàn)不要忽略一點(diǎn)：甲方比設(shè)計(jì)師更加了解他所處的行業(yè)。
這個(gè)行業(yè)的屬性、風(fēng)向；他想通過(guò)這次設(shè)計(jì)所達(dá)到的目的；之前的設(shè)計(jì)所給他們帶來(lái)的實(shí)際效益和不滿(mǎn)意的地方；甚至是他對(duì)手公司的情況……這些，都是甲方比你更清楚的地方，也是你可以了解的方向。
4、不要說(shuō)“我覺(jué)得”、“我認(rèn)為”
主觀性質(zhì)強(qiáng)烈的詞匯會(huì)讓甲方對(duì)你的建議，保持強(qiáng)烈的懷疑態(tài)度。他會(huì)感覺(jué)設(shè)計(jì)師不靠譜，而自己像是當(dāng)了一回小白鼠，感覺(jué)自己被坑了。所以，當(dāng)你提出你的建議的時(shí)候，最好能有充分的論據(jù)、數(shù)據(jù)來(lái)證明你的觀點(diǎn)，甲方會(huì)因此對(duì)你產(chǎn)生信任。
第二階段：提案溝通階段
在完成了第一階段的初次溝通之后，設(shè)計(jì)師對(duì)甲方的需求應(yīng)該有個(gè)比較完整的了解了，然后根據(jù)需求開(kāi)始設(shè)計(jì)。當(dāng)完成首輪設(shè)計(jì)稿的時(shí)候，你進(jìn)入到提案溝通階段。
1、亮出你的方案
禮貌的把你的方案展示給甲方：“您好，這是我們關(guān)于**項(xiàng)目的方案。”甲方看完之后，可能不會(huì)及時(shí)回復(fù)你，請(qǐng)給對(duì)方至少一天的時(shí)間。
一天之后，你要表示出積極的態(tài)度,“您看，我們這個(gè)方案什么時(shí)候通過(guò)呢/我們這個(gè)活動(dòng)什么時(shí)候開(kāi)始呢？”而不是，“您看，我們這個(gè)方案還有什么問(wèn)題？”
如果設(shè)計(jì)師說(shuō)的是后一句，甲方心理立刻接收到“問(wèn)題”這個(gè)信號(hào)，他會(huì)直接和你討論起當(dāng)初他們的設(shè)想、要求，你們這個(gè)案子的優(yōu)缺點(diǎn)……他就無(wú)法進(jìn)入方案執(zhí)行或者定稿的環(huán)節(jié)。
2、認(rèn)真傾聽(tīng)甲方的意見(jiàn)
無(wú)論是在線、通話還是當(dāng)面談判，甲方肯定不會(huì)直接拍掌定稿——“你們的方案不錯(cuò)，可以執(zhí)行了。”他一定會(huì)若有若無(wú)地提出幾個(gè)不痛不癢的點(diǎn)。這時(shí)，設(shè)計(jì)師千萬(wàn)不要打斷對(duì)方！因?yàn)榧追揭灿辛x務(wù)向你表達(dá)完整的企業(yè)的理念、高層的思想和這次合作的重點(diǎn)。
如果甲方還未講完，你便惱羞成怒地打斷對(duì)方，不斷重復(fù)自己案子的創(chuàng)意點(diǎn)，無(wú)論從禮貌還是經(jīng)驗(yàn)上來(lái)說(shuō)，你這樣都會(huì)顯得很幼稚哦。而甲方也有可能因?yàn)槟愕挠字尚袨椋室獾箅y你——無(wú)止境地改稿因此而出現(xiàn)。
3、用設(shè)計(jì)師角度幫甲方思考問(wèn)題
上文說(shuō)過(guò)，在溝通前，設(shè)計(jì)師要了解甲方的目的喜好等，但這并不是為了去討好他，而是是為了讓這次溝通能更好的從根本上了解他們的難題，以及他想達(dá)到的目標(biāo)。
聽(tīng)取了甲方的改稿意見(jiàn)之后，設(shè)計(jì)師需要換位思考，站在甲方的角度幫他分析：
· 他所喜歡的，是否適合他公司本身的調(diào)性？
· 他所想要的效果，是否解決了他的需求？
· 他的要求，是否會(huì)給他的用戶(hù)造成不好的體驗(yàn)？
4、改稿的兩個(gè)方案
如果甲方依然對(duì)你的方案提出了若干條修改意見(jiàn)，你可以參考以下兩個(gè)方案：
方案A：一舉說(shuō)服對(duì)方
如果能確認(rèn)自己的方案確實(shí)沒(méi)有問(wèn)題，并且有說(shuō)服甲方的理由，再告訴對(duì)方，在對(duì)方什么樣的要求方面，方案進(jìn)行了執(zhí)行，同時(shí)，加入或者減少了哪些方面。
說(shuō)服甲方的時(shí)候，要緊緊圍繞甲方要求，給出充分的論據(jù)和論證，而不是盛氣凌人。你要給甲方傳達(dá)一個(gè)這樣的思想：我們的提案沒(méi)有問(wèn)題，現(xiàn)在需要盡快完成提案這個(gè)環(huán)節(jié)，然后進(jìn)入下一步工作。
解釋完所有問(wèn)題之后，要給甲方緩沖的時(shí)間。因?yàn)樗赡苓€要回去用你的理由去說(shuō)服他的公司上級(jí)。就算甲方當(dāng)場(chǎng)不同意，你要積極向?qū)Ψ奖硎净厝ブ匦驴紤]方案的內(nèi)容。
方案B：辯證地改稿件
改稿是每個(gè)設(shè)計(jì)師都不樂(lè)意的。畢竟，推倒重來(lái)的話，前一段時(shí)間的一稿完全等于浪費(fèi)了時(shí)間、精力、財(cái)力。
如果，設(shè)計(jì)師對(duì)目前自己的作品表示滿(mǎn)意，可以仔細(xì)研究甲方要求整改的原因，也許有些方面確實(shí)是自己沒(méi)顧及到，要是確實(shí)認(rèn)可自己的創(chuàng)意點(diǎn)，請(qǐng)重新審視自己為何當(dāng)時(shí)沒(méi)有說(shuō)服對(duì)方，可以和各個(gè)參與到這個(gè)案子的部門(mén)共同討論，組織論據(jù)論證。
第三階段：與甲方成為朋友
這是設(shè)計(jì)師與甲方第一次見(jiàn)面的溝通。
1、打探甲方軍情
在與甲方進(jìn)行實(shí)質(zhì)溝通之前，你需要先把甲方的情況摸個(gè)底，你需要了解甲方的企業(yè)文化，對(duì)即將開(kāi)展合作的品牌和產(chǎn)品的特點(diǎn)等都詳細(xì)了解清楚。提前梳理好你對(duì)這次設(shè)計(jì)，他想要達(dá)到的目的，好在溝通時(shí)與他進(jìn)行確認(rèn)。確保在設(shè)計(jì)前，雙方對(duì)本次的設(shè)計(jì)的目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，為后面減少不必要的麻煩。
如果有條件的話，盡量從多個(gè)維度了解甲方負(fù)責(zé)人的性格和喜好，還可以通過(guò)他身邊的人簡(jiǎn)單的了解一下，他大概喜歡什么風(fēng)格、顏色、調(diào)性的設(shè)計(jì)，投其所好的溝通，往往能讓你們的交流變得輕松愉快。很大程度上，直接的減少了你修改方案的機(jī)率。
2、給甲方出選擇題
正式開(kāi)始溝通了，采取選擇性提問(wèn)的方式，能讓你更加快速的清楚甲方內(nèi)心的想法。比如說(shuō)，你想知道甲方對(duì)本次設(shè)計(jì)風(fēng)格的要求，你可以問(wèn)”是要簡(jiǎn)約的商務(wù)風(fēng)格，還是華麗的復(fù)古風(fēng)格？”（同時(shí)給出這兩種風(fēng)格的參考案例讓甲方選擇）。
給甲方出選擇題，是為了讓甲方自己更明確知道自己想要什么樣的設(shè)計(jì)。這個(gè)過(guò)程能讓甲方內(nèi)心的想法更加的具象化，這是非常重要的一點(diǎn)。（當(dāng)然，給出什么選項(xiàng)是需要設(shè)計(jì)師提前根據(jù)甲方公司的特點(diǎn)來(lái)思考的。
3、不要輕視甲方的審美
雖然說(shuō)大部分甲方客戶(hù)不像我們這么了解設(shè)計(jì)工作，包括審美能力，但這只是每個(gè)人的生活環(huán)境，所受的教育不同所導(dǎo)致的，是一種很正常的現(xiàn)象。不過(guò)，千萬(wàn)不要忽略一點(diǎn)：甲方比設(shè)計(jì)師更加了解他所處的行業(yè)。
這個(gè)行業(yè)的屬性、風(fēng)向；他想通過(guò)這次設(shè)計(jì)所達(dá)到的目的；之前的設(shè)計(jì)所給他們帶來(lái)的實(shí)際效益和不滿(mǎn)意的地方；甚至是他對(duì)手公司的情況……這些，都是甲方比你更清楚的地方，也是你可以了解的方向。
在合作之余，也要跟他們多聯(lián)系。日常在QQ、微信上閑聊、偶爾與他們相約吃飯、打球、旅游等等，投其所好，有助于關(guān)系的融合。可能在第一次合作時(shí)，你跟甲方只是認(rèn)識(shí)，經(jīng)過(guò)多次非工作上的交流，有助于讓你和甲方之間建立良好的關(guān)系，在下一次合作的時(shí)候，你們的溝通會(huì)順暢很多。
要提醒的是，如果甲方有非工作上的其他要求（你懂的），你可能需要跟對(duì)方“耍太極”，你需要權(quán)衡得失，務(wù)求達(dá)到平衡。不到迫不得已的情況都不要輕易拒絕對(duì)方的要求。
后記
大部分跟“溝通技巧”有關(guān)的圖書(shū)都會(huì)用大篇幅去介紹贊美的技巧和方法，可見(jiàn)“贊美”的重要性。一句看似無(wú)關(guān)重要的問(wèn)候，一句輕描淡寫(xiě)的表?yè)P(yáng)，都能在肯定對(duì)方基礎(chǔ)上，給予自己的立場(chǎng)，讓雙方的關(guān)系不會(huì)變得張弓拔弩。這一點(diǎn)在國(guó)內(nèi)尤其適用，試著從雙方第一次見(jiàn)面的時(shí)候就不經(jīng)意稱(chēng)贊一下對(duì)方，不但能愉悅對(duì)方，也許會(huì)意想不到的驚喜哦——至少改稿的次數(shù)會(huì)減少一些吧。
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