2018-8-7 濤濤
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有時(shí)一個(gè)新功能的上線，新內(nèi)容的更新，會(huì)導(dǎo)致在一個(gè)頁(yè)面中出現(xiàn)層疊式的引導(dǎo)內(nèi)容，頁(yè)面上大部分引導(dǎo)的觸發(fā)時(shí)機(jī)也比較接近。那么，對(duì)于這種多重引導(dǎo)，要如何處理呢？
交互設(shè)計(jì)流程中，每當(dāng)有新功能上線或者新的內(nèi)容優(yōu)化更新時(shí)，對(duì)應(yīng)版本中一定會(huì)出現(xiàn)新手引導(dǎo)或者相應(yīng)形式的提示內(nèi)容，這在業(yè)界似乎已經(jīng)成為一個(gè)約定俗成的東西。
畢竟，酒香也怕巷子深，在這個(gè)用戶注意力被極度分散的時(shí)代，任何一個(gè)應(yīng)用都不敢說(shuō)，自己可以占據(jù)用戶每天絕對(duì)時(shí)長(zhǎng)的時(shí)間，讓用戶來(lái)“充分”自己挖掘每個(gè)版本的更新內(nèi)容。
所以，“自薦”似的引導(dǎo)出現(xiàn)在了每一次的應(yīng)用安裝或者更新中。
在一次版本驗(yàn)收中出現(xiàn)了這樣一個(gè)問題：最初的設(shè)計(jì)過(guò)程中，由于功能模塊都是單獨(dú)提出需求的，所以交互設(shè)計(jì)文檔給出的時(shí)候也是拆分成不同的模塊提交，可是實(shí)際驗(yàn)收時(shí)，當(dāng)所有的新功能都在一個(gè)頁(yè)面中呈現(xiàn)的時(shí)候，問題就出現(xiàn)了。
由于頁(yè)面功能改版較大，既有新功能的上線，又有新內(nèi)容的更新，所以在一個(gè)頁(yè)面中出現(xiàn)了層疊式的引導(dǎo)內(nèi)容，頁(yè)面上大部分引導(dǎo)的觸發(fā)時(shí)機(jī)也比較接近，因此就會(huì)在某些頁(yè)面出現(xiàn)氣泡、蒙層引導(dǎo)堆疊顯示效果，讓人防不勝防。
在于產(chǎn)品和開發(fā)同學(xué)溝通后發(fā)現(xiàn)，除了需要合理統(tǒng)籌調(diào)整觸發(fā)時(shí)機(jī)以外，需求提出時(shí)并未嚴(yán)格區(qū)分每個(gè)引導(dǎo)是根據(jù)用戶ID來(lái)判斷，還是依據(jù)設(shè)備ID來(lái)判斷，實(shí)現(xiàn)過(guò)程中統(tǒng)一默認(rèn)以用戶ID作為了引導(dǎo)出現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。
結(jié)果導(dǎo)致頁(yè)面中出現(xiàn)引導(dǎo)堆積的情況出現(xiàn)，將引導(dǎo)的觸發(fā)條件增加一條設(shè)備ID和用戶ID，本質(zhì)目的是將引導(dǎo)出現(xiàn)的時(shí)機(jī)更加合理化，在不影響用戶操作流程的情況下向用戶傳遞信息，提升用戶體驗(yàn)。
如何解決這個(gè)問題？
還是需要從本源找起：一是引導(dǎo)的目的，二是觸發(fā)的判斷依據(jù)。
（1）新用戶操作引導(dǎo)
主要是指用戶第一次安裝應(yīng)用后出現(xiàn)的引導(dǎo)，告知用戶核心操作方法和流程。
（2）功能更新引導(dǎo)
主要針對(duì)產(chǎn)品功能升級(jí)后，用來(lái)告知用戶新功能的入口、操作方式等內(nèi)容。
（3）與用戶權(quán)益相關(guān)更新或說(shuō)明
當(dāng)更新內(nèi)容與用戶權(quán)益、身份屬性內(nèi)容相關(guān)時(shí)，需要出現(xiàn)適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)或者氣泡形式的提示來(lái)告知用戶，這種引導(dǎo)與用戶的激勵(lì)體系、產(chǎn)品玩法高度相關(guān)。
（4）常規(guī)功能操作引導(dǎo)
這種操作引導(dǎo)較為常見，每次更新應(yīng)用或者新安裝時(shí)都會(huì)出現(xiàn)，幾乎成為例行出現(xiàn)的“常識(shí)性”引導(dǎo)，例如：頁(yè)面中的手勢(shì)操作引導(dǎo)等。
以上4中引導(dǎo)類型，在具體展示形式上主要包括前置引導(dǎo)和過(guò)程中引導(dǎo)兩類。
前置引導(dǎo)：類似于引導(dǎo)頁(yè)，在用戶開始使用應(yīng)用前直接告知用戶更新的功能、玩法等enrich，一般都是全端出現(xiàn)的。
過(guò)程中引導(dǎo)：是指用戶在實(shí)際使用到，或者進(jìn)入該功能入口所處界面時(shí)出現(xiàn)的引導(dǎo)，這種引導(dǎo)需要用戶的觸發(fā)時(shí)機(jī)。而且由于出現(xiàn)在操作過(guò)程中，對(duì)操作本身具有阻礙的副作用，所以也只會(huì)出現(xiàn)一次而已。
了解了使用引導(dǎo)的目的，再來(lái)看一下觸發(fā)引導(dǎo)的判斷依據(jù)——設(shè)備ID和用戶ID。
（1）設(shè)備ID
是指Device ID，是一臺(tái)設(shè)備的識(shí)別標(biāo)識(shí)，正常情況下，一款移動(dòng)設(shè)備上的應(yīng)用，無(wú)論切換都少個(gè)登錄賬戶，其設(shè)備ID是不變的（刷機(jī)除外）。
（2）用戶ID
即User ID 或者UID，是用戶在登錄應(yīng)用后的身份識(shí)別碼。用戶ID產(chǎn)生的條件是需要用戶注冊(cè)生成賬戶后登錄App，這樣用戶就可以想服務(wù)器發(fā)送和接收消息，服務(wù)器也可以通過(guò)UID來(lái)進(jìn)行準(zhǔn)確的push消息推送，用戶與服務(wù)器之間可以進(jìn)行交互。
除去一些純工具類型的產(chǎn)品，大部分應(yīng)用都需要用戶注冊(cè)登錄后使用，當(dāng)然，在這里就不深究是否強(qiáng)制用戶登錄等邏輯。
明確了以上兩方面內(nèi)容，同時(shí)考慮引導(dǎo)使用的形式，其實(shí)也就不難判斷，應(yīng)該如何處理頁(yè)面中多層引導(dǎo)的問題了。
（1）新用戶操作引導(dǎo)/功能更新引導(dǎo)
這類引導(dǎo)如果使用前置引導(dǎo)類型，則信息傳遞是面向全局的。
當(dāng)功能引導(dǎo)與用戶個(gè)人信息無(wú)關(guān)，只是功能操作或者內(nèi)容更新時(shí)，往往可以以設(shè)備ID作為推送判斷標(biāo)準(zhǔn)，即一個(gè)設(shè)備，在一次應(yīng)用安裝周期中，出現(xiàn)一次即可。若用戶在引導(dǎo)出現(xiàn)后，切換了登錄賬戶，再次打開該界面時(shí)，不在出現(xiàn)重復(fù)的新手引導(dǎo)。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，此類引導(dǎo)的出現(xiàn)不需要區(qū)分用戶信息，甚至不需要用戶登錄即可使用，所以基本上此類引導(dǎo)均已設(shè)備ID為觸發(fā)判斷的基本條件。
若此類引導(dǎo)使用過(guò)程中引導(dǎo)，則需要在實(shí)際使用過(guò)程中抓取適當(dāng)?shù)挠|發(fā)時(shí)機(jī)，此時(shí)如果出現(xiàn)多重引導(dǎo)時(shí)，則需要適當(dāng)區(qū)分使用用戶ID或者設(shè)備ID作為觸發(fā)條件，從而將引導(dǎo)出現(xiàn)的時(shí)機(jī)合理區(qū)分。
（2）與用戶權(quán)益相關(guān)更新或說(shuō)明
此類引導(dǎo)一般需要細(xì)分用戶身份信息，準(zhǔn)確推送用戶所需的內(nèi)容。例如：會(huì)員與非會(huì)員之前在某個(gè)功能上有權(quán)益的差別，引導(dǎo)或者提示的內(nèi)容則需要按身份不同來(lái)推送。使用前置形式時(shí)，可以根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整判斷依據(jù)；使用過(guò)程中中引導(dǎo)，這時(shí)則基本上需要使用用戶ID作為觸發(fā)依據(jù)，其他引導(dǎo)可使用設(shè)備ID用以區(qū)分不同引導(dǎo)。
（3）常規(guī)功能操作引導(dǎo)
『例行』出現(xiàn)的引導(dǎo)，不受場(chǎng)景限制，與用戶權(quán)益關(guān)聯(lián)度較低，因此以設(shè)備ID作為觸發(fā)的基本判斷依據(jù)即可。
當(dāng)頁(yè)面功能過(guò)多的時(shí)候，難免會(huì)遇到多重引導(dǎo)的問題出現(xiàn)，除了通過(guò)展示形式、頁(yè)面內(nèi)的觸發(fā)時(shí)機(jī)來(lái)區(qū)分以外，還可以通過(guò)設(shè)備ID和用戶ID的作為觸發(fā)依據(jù)來(lái)細(xì)化和區(qū)分引導(dǎo)出現(xiàn)的時(shí)機(jī)和場(chǎng)景。
不過(guò)這種判斷方式也并不是一成不變的，需要靈活處理，例如：當(dāng)引導(dǎo)出現(xiàn)時(shí)，該場(chǎng)景下用戶處于未登錄狀態(tài)，此時(shí)服務(wù)器根本無(wú)法獲取用戶ID，在此場(chǎng)景下討論設(shè)備ID還是用戶ID顯然毫無(wú)意義，需要重新調(diào)整引導(dǎo)出現(xiàn)的時(shí)機(jī)或者展示形式。
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