2018-9-3 鶴鶴
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具有說服力的設計方式有很多基于心理學的強大方法。這些方法的范圍從Cialdini的六個說服原則到十六倍的說服模式。這些方法可以很容易的涵蓋所有可能出現的問題，使用這些方法，將與你的目標用戶產生共鳴。
然而,隨意的使用這些方法和原則最終會造成說服力的設計的混亂。與用戶體驗設計一樣,設計是對所有人的設計。將說服力的技巧隨意的扔在一起，也會讓用戶感覺被操控而無法控制,使他們放棄你的產品。所以說服你的用戶的關鍵是保持簡單：使用適合你目標用戶的有說服力的技巧及策略。
勸說漏斗
AIDA是在場營銷和廣告中，用于描述客戶在購買過程中心理經過的幾個階段的縮略詞。Attention、Interest、Desire和Action。客戶在購買商品的過程中，一般由一系列的認知（思維）和行為（例如，做購買或試用）階段達到高潮情感（情感）的階段。這應該讓你感覺很熟悉，因為我們的設計工作通常也是這樣做的，特別是有說服力的設計。
在說服性設計方面，用戶在意識和行動之間的心理活動會經歷了幾個階段，而設計應該從一個階段到另一個階段引導他們。我們還沒有一個合適的縮略詞去描述這個心理變化的過程，但設計必須讓用戶通過的階段是：
意識
相應
可信的
可用的
合意的
有說服力的
行動
當用戶開始考慮采取行動（如預訂酒店房間）時，他們首先必須了解您的網站的應用或體驗。一旦他們開始在您的網站上瀏覽，他們會快速評估體驗，然后繼續下一步或者離開并去其他地方。隨著瀏覽的繼續進行，后續階段的用戶會越來越少，每個階段的用戶數量開始形成類似于上面所示的漏斗形狀。
讓我們來做個假設，嘗試了解一下，用戶在體驗時代廣場為新年前夜預定酒店房間時的想法，以及他們在每一個階段可能離開的原因。
意識
用戶必須知道你的網站、應用程序或者使用過類似產品的經驗。
相應
如果你的體驗與用戶想要完成的任務無關，那么用戶將離開并嘗試其他的產品。 如果您的產品或服務是與用戶需求相關的，但用戶無法找到，那么你就需要修改你的導航、搜索、內容布局，以確保您的產品和服務是可見的。 用戶不一定會主動去點擊，但如果用戶獲得了相關信息的提示，或者讓他們認為自己操作正確的線索，他們就會沿著線索去尋找這些信息。
可信的
用戶通常了解很多網絡上的風險，并且在不停的尋找可以讓自己信任的關鍵，包括通常人們熟知的品牌和域名、安全的站點、專業的設計、真實的聯系方式以及第三方的證書徽章等。所以，我們需要結合這些信息給用戶提供舒適性。
可用的
令人驚訝的是，很多網站的可用性仍然是個嚴峻的問題。在設計的過程中，應該遵循用戶體驗最佳原則，并與用戶一起測試，以此來驗證設計是否可用、易用。
合意的
正如我們所想的那樣, 用戶的決策并不總是理性的, 而是常常是由情感驅動的, 我們可以通過設計來解決這個問題。可用性是為了讓它更加好用;也是為了讓它更完美。
Don Norman在他的“情感設計”一書中解釋說：“有吸引力的事物確實更有效——它們的吸引力會使用戶產生積極的情緒，讓用戶的心理過程更有創造性，對微小的困難也更加寬容。”Don談到設計的三個不同方面：發自內心的， 行為的和反思的。發自內心的設計是關于外觀的，行為的設計是使用時的樂趣和有效性的行為，而反思設計則是涉及產品的合理化和智能化。
有說服力的
用戶對一些內容感興趣，有能力消費而且也愿意使用，但是這個設計并沒有激勵他預定酒店。使用適用于你的用戶的相關說服技巧，激勵他們采取相對應的行動。
行動
進入這個階段的用戶首先是對內容感興趣的，有能力消費而且也愿意使用，并且設計推動他在離開網站之前采取預定的行動。
說服力不是將所有可用的原則和模式應用到你的設計中, 而是系統地確定如何在過程的每個步驟中解決用戶的障礙和激勵因素, 并引導用戶順利通過漏斗以獲得所需的行動。
KISS原則
我們大多數人都熟悉首字母縮略詞KISS的含義:“Keep It Simple, Stupid（保持簡單、可行「傻瓜式」）”這一原則，提倡將簡單性作為設計的關鍵目標，避免不必要的復雜性。我們來借用這個首字母縮略詞來說明有說服力的設計的4個步驟 。
了解對目標有效的行為
首先是了解你要針對的目標行為，并確定能使該行為發生改變的最簡單的辦法。以人壽保險為例，坦率來講，如果他們的投保人身體健康，而且在保單有效期內沒有死亡，他們將從中受益。所以這些公司有一個長期的雄心勃勃的目標，那就是幫助他們的投保人過上健康的生活(互惠互利)，但這個目標可以分解成更簡單的目標行為:例如讓他們的投保人每天走一萬步。這種行為很容易理解、實現、衡量，并有助于實現讓投保人長期健康的這樣一個目標。
有這樣一家保險公司，它的投保人只需要較低的首付款（25美元）就可以分期購買款的AppleWatch，而且如果投保人有積極的生活方式和規律的鍛煉(例如每天步行約10,000步)，每個月就可以不用支付分期的費用。盡管這個方法可能涉及個人隱私，但是還是引得很多人參與，并且有大約由一半的參與者都實現了每月的目標。
確定障礙和激勵因素
說服性設計的用戶調研超越了表層思維層面，深入到情感層面，從理性到情感層面，如下圖所示。在更深層次上了解您的用戶將有助于你使用一定的心理學只是來進行你的設計，使用戶參與到上述目標行為中。關注用戶感受和情緒的用戶訪談，發現他們在試圖達到目標行為時有意識的或潛意識的面對的障礙和動機。這有助于我們通過說服設計技巧和策略來確定哪些模塊需要削弱，哪些激勵因素需要加強。
簡化體驗
簡化漏斗第一階段的設計體驗。用戶需要對體驗的相關性、可靠性和可用性進行心理驗證。這包括讓用戶更容易找到他們想要的內容，專業的設計、聯系信息、第三方證書或徽章等可信度指標，以及解決可用性的問題。正如史蒂夫?庫克(Steve
Krug)所說的那樣:“不要讓我思考”。
選擇合適的觸發機制
互惠
如果人家給了我們什么好處，我們應當盡量回報。
稀缺
對失去某種東西的恐懼，似乎要比對獲得同一物品的渴望，更能激發人們的行動力。
權威
人們往往更相信專業的、可信的專家的意見。
一致性
保持一致，可以避免大量的思考分析和權衡利弊，也更容易令人避免誤入歧途。
喜好
用戶更容易接受那些看上去符合他們喜好的事物（這個喜好應該是多樣化的）
共識(社會認同)
在他們不確定的時候，往往會相信其他人的意見，也就是從眾行為。
這些原則可以通過幾十種不同的說服性設計模式和方法來應用，其中一些已經在雜志或最后的參考資料中列出的書籍上發表過。正如您可能注意到的，許多有說服力的模式與設計模式相關，因為說服的一部分是減少摩擦和簡化用戶所需要的操作。例如，有選擇的說服模式可以通過逐步引導的設計形式來實現。
考慮到模式和方法的多樣性(取決于你的定位)，有選擇地使用能歐與用戶產生共鳴的方法很重要的。如果你想要應用所有的模式，那將導致說服行的混亂甚至會給用戶強迫感，那樣就會導致用戶的流失。
檢查設計中的說服力
點擊“了解更多”按鈕會將用戶帶到一個登陸頁面，我們將在部分章節中對該頁面進行分析，以得出一個有說服力的流程:
用戶購買定期人壽保險的主要動機是:“為自己的家庭成員提供保障”，而最大的障礙是“高成本”。
熟知的名字(可信度)
即使你沒有聽說過這家公司，但約翰·漢考克(John Hancock)是一個名人，在美國這個詞也有簽名的意思。該公司用這種方式強調了公司悠久的歷史。（約翰·漢考克是美國獨立戰爭期間杰出的愛國者，曾在第二次大陸議會他擔當起總統的作用。他還是馬薩諸塞州(美國東北部的州)第一任跟第三任的地方領導人。他在獨立宣言上瀟灑的簽名當時在美國家喻戶曉，這種意義以至于“John Hancock”以簽名的意思成為一個新的單詞，沿用至今）
企業免費電話(可信度)
由通訊公司認證后的免費電話，表明了該公司是合法合規的企業。
信息傳達
通過一個家庭享受快樂的戶外生活的圖片形象，向用戶傳達健康、保障的重要性。
“這個人壽保險產品可以為我的生活提供保障，像他們一樣過上幸福的生活，保護我的家人，以防發生意外，而且花費不會很高。”
人們喜歡這樣的家庭
這個家庭看起來像我的(或隔壁的家庭)——我可以看到自己或者身邊的例子（用戶內心活動的引導）
獎勵措施
一個蘋果手表只要25美元——外部激勵因素
視覺引導
視覺焦點上的那個人(典型的養家糊口的人)將目光直接集中在下面的表單上，引導用戶進入下一步。
邁出第一步
這里可以獲取到報價，而且不用付出任何東西
輸入信息
采用會話式語氣和格式，而不是常用的要求用戶填寫信息的形式。 使得生成的報價看起來更加合理。
承諾和一致性
通過填寫這個快速、簡單和免費的表單，用戶很有可能會采取進一步的行動，除非出現了新的障礙(價格、收益等)。
可控
讓用戶可以自行選擇設備。
更多的獎勵措施
用戶完成更多的要求，可以獲得其他的獎勵。
可控
用戶可以通過按要求參加活動來減少需要支付的分期費用(越活躍，你支付的就越少)。另外，如果用戶沒有參與到活動中，那么就需要支付13美元/每月。
可靠性
公司強調了壽險的保障性和受益者。
權威
該公司是國家準許的保險經營商（而不是銷售代理公司）
流暢
保持用戶在信息流中不分心的一種方法是不添加其他的外部鏈接(這可能會引發一個問題:為什么要顯示那些外部鏈接?)
剖析閱讀的時間要比在現實生活中需要花費的時間更長。在現實生活中，人們往往只是隨意看一眼，就在在幾秒內潛意識的作出處理。
除了建立可信度的方法外，使用有說服力的方法用于加強“家庭保障”的主要動力（獲得保險，外在獎勵將幫助我和家人健康生活），并削弱“高成本”的障礙（低月度），又可以額外節省手表之后的月供費用）。請注意它們如何更好的協同工作，才不會使體驗發生沖突或混亂。
結論
我們日常生活中常常需要去說服別人。作為設計師，我們可以使用勸說式設計方法引導用戶采取一些行動。有了很多有勸說式設計的方法，我們必須對我們使用的東西有所選擇。我們可以使用KISS方法來保持簡單：
清晰用戶正確的行為目標（Know the right behavior to target）
確定用戶行為中會遇到的障礙和激勵因素(Identify barriers and motivators)
簡化交互體驗(Simplify the experience)
選擇合適的觸發機制(Select appropriate triggers)
KISS也提醒我們要保持簡單和直接，通過選擇一個簡單的目標行為，簡化用戶的體驗，通過使用勸說式的技術，在不強迫用戶的情況下達到目標行為。
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