2018-12-2 鶴鶴
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前言
標(biāo)簽設(shè)計(jì)是我們最經(jīng)常用的設(shè)計(jì)組件之一，由于功能強(qiáng)大，使用場景多樣化深受設(shè)計(jì)師們的喜愛。好的標(biāo)簽設(shè)計(jì)就像一劑完美的助攻，能幫助用戶完成當(dāng)前的任務(wù)，幫助產(chǎn)品達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)。接下來我們會(huì)講到標(biāo)簽的定義、特征以主要的功能和使用場景。
目錄
1.標(biāo)簽的定義
2.標(biāo)簽的特征
3.標(biāo)簽的作用
4.標(biāo)簽的使用場景
5.總結(jié)
標(biāo)簽是事物抽象出來的定義，方便用戶標(biāo)記和機(jī)器識(shí)別。當(dāng)然我們這里只需要理解在用戶行為層面的使用，用戶最終通過標(biāo)簽進(jìn)行信息反饋和交互操作。
A.開放性（所有用戶可見）
B.輕量化（以關(guān)鍵詞的形式）
C.參與性（標(biāo)簽內(nèi)容可以由用戶主動(dòng)生成）
標(biāo)簽的兩大作用我們可以理解為“信息傳遞”和“交互操作”。接下來我們詳細(xì)分析一下標(biāo)簽的兩大作用。
A.信息傳遞
無論 icon 圖形標(biāo)簽或是文字標(biāo)簽首要的任務(wù)都是信息傳遞，因?yàn)檫m宜的標(biāo)簽設(shè)計(jì)能讓用戶產(chǎn)生正確的聯(lián)想，進(jìn)而執(zhí)行下一步操作。我們可以理解為標(biāo)簽信息傳遞是為了滿足用戶的隱性需求，當(dāng)用戶在猶豫是否要進(jìn)行下一步操作的時(shí)候，標(biāo)簽信息的作用則是加強(qiáng)用戶的需求欲望，促進(jìn)完成下一步操作。
結(jié)合上述中標(biāo)簽輕量化的特征，標(biāo)簽都是由提取的關(guān)鍵詞組成。根據(jù)產(chǎn)品屬性和業(yè)務(wù)的不同關(guān)鍵詞的維度也各有所不同。例如偏向內(nèi)容平臺(tái)一般都會(huì)從內(nèi)容中提取關(guān)鍵詞，來達(dá)到為其他同屬性內(nèi)容引流的目的。
而電商快銷類平臺(tái)則是為了達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)而盡量突出與用戶利益相關(guān)的優(yōu)惠活動(dòng)。例如：熱銷、精選、滿減等目的性特別強(qiáng)的關(guān)鍵詞。
B.交互操作
標(biāo)簽的最終目的其實(shí)是幫助用戶完成交互操作。我們可以分為可點(diǎn)擊和不可點(diǎn)擊兩種。
可點(diǎn)擊的標(biāo)簽一般多用于為產(chǎn)品內(nèi)部流量分發(fā)，為其他同屬性內(nèi)容導(dǎo)流，點(diǎn)擊標(biāo)簽進(jìn)入其他頁面。不可點(diǎn)擊的標(biāo)簽的主要工作則是輔助業(yè)務(wù)模塊，刺激用戶點(diǎn)擊業(yè)務(wù)模塊。因?yàn)橛脩羰欠顸c(diǎn)擊的該業(yè)務(wù)模塊還需要考慮到其他因素，這時(shí)標(biāo)簽的作用更多的是輔助整個(gè)業(yè)務(wù)模塊刺激用戶點(diǎn)擊。
接下來我們會(huì)根據(jù)標(biāo)簽的作用來歸納分析一下市場上主流的標(biāo)簽使用場景。主要包括產(chǎn)品展示&運(yùn)營活動(dòng)、興趣推薦（模糊推薦）、內(nèi)容引流、篩選分類、填寫評論等五個(gè)主要的使用場景。
A.產(chǎn)品展示&運(yùn)營活動(dòng)
產(chǎn)品展示和運(yùn)營活動(dòng)是標(biāo)簽最經(jīng)常出現(xiàn)的兩個(gè)場景。因?yàn)檫@兩個(gè)場景都有很強(qiáng)的目的性！產(chǎn)品展示最重要的目的就是提高產(chǎn)品的購買率，所以除了商品基本信息之外我們需要添加更加符合用戶利益的的標(biāo)簽來吸引用戶，輔助產(chǎn)品完成點(diǎn)擊購買的任務(wù)，我們以小紅書為例：
小紅書的商品展示模塊會(huì)將“折扣信息”和“自營”等標(biāo)簽放在底部，一方面刺激用戶直接點(diǎn)擊購買，另一方面用戶會(huì)根據(jù)“關(guān)鍵詞”去判斷選擇那種購買的方式會(huì)更加實(shí)惠。
運(yùn)營活動(dòng)則更多來激發(fā)用戶的參與感。需要從多方面贏得用戶的信任，一般情況下會(huì)通過加強(qiáng)與用戶之間的情感和利益的聯(lián)系，通過利益的吸引來促使用戶在短時(shí)間之內(nèi)做出決定。我們以下廚房為例：
下廚房活動(dòng)區(qū)通過添加“夏秋特輯”的標(biāo)簽，來滿足用戶潛在對夏秋養(yǎng)生的需求，通過底部的添加“專欄“標(biāo)簽來提高活動(dòng)的專業(yè)度，贏得用戶的信任。下廚房從潛在需求和專業(yè)度的角度促進(jìn)了用戶的點(diǎn)擊參與的欲望。
B.興趣推薦（模糊推薦）
當(dāng)用戶進(jìn)入一個(gè)新的場景的時(shí)候，用戶往往顯得不知所措，這個(gè)時(shí)候我們需要提供”興趣標(biāo)簽“來為用戶引導(dǎo)方向，用戶可以根據(jù)平時(shí)自己的興趣愛好選擇標(biāo)簽。產(chǎn)品基于用戶選擇標(biāo)簽來推薦用戶感興趣的內(nèi)容。我們以閑魚為例：
閑魚在魚塘頁面的熱門主題模塊中，通過”興趣標(biāo)簽“流的形式來引導(dǎo)一部分目的不明確的用戶來選擇自己感興趣的標(biāo)簽，進(jìn)入自己感興趣的魚塘中，滿足了用戶的潛在需求。
C.內(nèi)容引流
在注重內(nèi)容的平臺(tái)當(dāng)中，標(biāo)簽承擔(dān)著為其他內(nèi)容導(dǎo)流的任務(wù)。我們常見內(nèi)容引流的方式有兩種：一種是文末出現(xiàn)關(guān)聯(lián)性標(biāo)簽，另一種則是搜索推薦。
關(guān)聯(lián)性標(biāo)簽通常會(huì)在內(nèi)容底部出現(xiàn)，從內(nèi)容中提取出與本文相關(guān)聯(lián)的“關(guān)鍵詞”作為標(biāo)簽，當(dāng)用戶瀏覽其中的內(nèi)容后，通過標(biāo)簽來滿足了用戶想瀏覽其他相關(guān)內(nèi)容的潛在需求。我們以UC頭條為例：
UC頭條通過從內(nèi)容中提取相關(guān)內(nèi)容的“關(guān)鍵詞”標(biāo)簽，來滿足用戶對瀏覽同屬性內(nèi)容的潛在需求，同時(shí)達(dá)到了為平臺(tái)內(nèi)其他內(nèi)容引流的目的。
搜索推薦，當(dāng)用戶要進(jìn)行搜索的時(shí)候，app 會(huì)根據(jù)日常的瀏覽的數(shù)據(jù)和近期的熱點(diǎn)進(jìn)行興趣推薦。這種場景下通常會(huì)弱化一下標(biāo)簽視覺沖擊力，減少對用戶主觀意識(shí)的影響，這樣做既不影響用戶進(jìn)行搜索同時(shí)又為用戶提供了推薦選擇。我們以豆瓣為例：
豆瓣的搜索界面會(huì)在最近搜索下面顯示豆瓣熱搜，以標(biāo)簽的形式的來展示平臺(tái)內(nèi)的的熱門話題，從而達(dá)到為其他內(nèi)容導(dǎo)流的目的，促使平臺(tái)內(nèi)部的流量分發(fā)平衡。
D.篩選分類
通過標(biāo)簽進(jìn)行篩選分類能更加精準(zhǔn)的選擇所需要的內(nèi)容。用戶可以通過篩選自己認(rèn)為對自己有用的數(shù)據(jù)維度信息，來進(jìn)行信息的篩選。這樣用戶可以在一定范圍內(nèi)的內(nèi)容進(jìn)行瀏覽自己感興趣的內(nèi)容，避免了用戶耗費(fèi)大量的精力和時(shí)間去瀏覽信息，提高了用戶的閱讀效率。我們以淘寶的評論區(qū)域?yàn)槔?
淘寶的評論區(qū)域通過算法將評論的內(nèi)容通過標(biāo)簽的形式進(jìn)行分類，用戶可以根據(jù)自己需求進(jìn)行篩選，瀏覽自己感興趣的評論，這樣幫助用戶提高了瀏覽的效率，減少了用戶在時(shí)間精力上的消耗。
E.填寫評論
傳統(tǒng)的評論區(qū)域需要用戶填寫大量的文字，但是我們可以通過前期對數(shù)據(jù)收集分析，選用常用的數(shù)據(jù)，預(yù)設(shè)成通用標(biāo)簽，用戶可以根據(jù)自己的喜好進(jìn)行快速選擇點(diǎn)擊選擇，減少交互的路徑。例如我們會(huì)在完成某項(xiàng)操作任務(wù)之后，app 會(huì)提示我們進(jìn)行評價(jià)。我們以滴滴打車為例：
滴滴在完成行程和支付環(huán)節(jié)之后，會(huì)自動(dòng)彈出評價(jià)頁面，而這個(gè)時(shí)候用戶通常是沒有過多的精力去處理這些事情的，為了提高用戶填寫評價(jià)數(shù)量，滴滴將常用的評價(jià)提煉成關(guān)鍵詞的形式，用戶可以通過點(diǎn)擊預(yù)設(shè)的評價(jià)來完成評論任務(wù)，這樣能有效的減少用戶所要消耗的精力，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提高信息采集率。
這次我們講到了標(biāo)簽的定義是事物抽象出來的定義，標(biāo)簽具備開放性、輕量化、參與性的三個(gè)主要特征。標(biāo)簽的主要作用是信息傳遞和交互操作，交互操作包括可點(diǎn)擊和輔助點(diǎn)擊兩種狀態(tài)，其目的分別是為平臺(tái)內(nèi)部導(dǎo)流和貼合用戶潛在需求和痛點(diǎn)。最后我們我們總結(jié)歸納標(biāo)簽的主要使用場景分別是產(chǎn)品展示和運(yùn)營活動(dòng)、興趣推薦、內(nèi)容引流、篩選分類以及填寫評論。
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