2012-5-6 藍(lán)藍(lán)設(shè)計的小編
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注冊&登錄是一個網(wǎng)站的門戶，它的設(shè)計姿態(tài)就是對待客人的態(tài)度。雖然用戶可能每次都只花極少的時間在注冊&登錄互 動，但是這個“瞬間”卻舉足輕重，用戶與注冊&登錄之間的交互關(guān)系承上啟下的一個節(jié)點。注冊&登錄所有的細(xì)節(jié)影響了能否完成產(chǎn)品戰(zhàn)略定位 所設(shè)定的最基本任務(wù)去吸納其所希望的用戶的使命。基于很多交互設(shè)計前輩的研究，作了一些細(xì)節(jié)中的細(xì)節(jié)分析。感謝身邊幫助我的朋友們。
1、注冊流程剖析對比：
1.1 、注冊和登陸用戶體驗偏重：
：確保注冊信息安全（長遠(yuǎn)）
：用戶注冊過程簡單迅速（即時）
1.2、注冊流程剖析對比
① 財付通： 選擇注冊方式 > 填寫賬戶詳細(xì)資料 > 郵箱驗證 > 注冊完成（可以使用）
財付通背靠QQ這種超級龐大的用戶群體，對超大信息流量的處理技術(shù)經(jīng)驗豐富，很自信不擔(dān)心用戶注冊過程不順暢或者失敗的情況。對它來說迅速搶占海量用戶才是首位，將注冊過程集中在一個頁面完成，效率最高。
② 百付寶： 填寫基本注冊信息 > 注冊完成（不可使用） > 郵箱驗證 > 填寫賬戶詳細(xì)資料（關(guān)聯(lián)銀行卡） > 可以使用
百付寶只需要填寫用戶名、密碼、確認(rèn)密碼、郵箱、驗證碼即可注冊賬戶，但并不能立刻使用支付，需要一系列驗證和賬戶綁定才能真正 使用其支付功能。是產(chǎn)品剛投入市場大量新用戶注冊情況下分散流量的暫時性策略，減少用戶注冊過程不順暢或者失敗的情況。但對用戶的使用過程來說幾重不同分 區(qū)的操作略顯繁雜。
③支付寶： 填寫基本注冊信息 > 手機驗證+郵箱驗證 > 填寫賬戶詳細(xì)資料 > 關(guān)聯(lián)銀行卡 > 注冊完成（可以使用）
支付寶的流程安全關(guān)卡特別嚴(yán)謹(jǐn)，因為它用戶非常龐大的用戶群體，可以將吸引用戶的所有精力投入到產(chǎn)品去。體驗支付寶很自信的態(tài)度著力于用戶長遠(yuǎn)的信息安全體驗。
④Tumblr: 填寫:郵箱、密碼、域名 > 驗證碼、確認(rèn)密碼 > 郵箱驗證 > 注冊完成（可以使用）
Tumblr的輕博客定位本身就較為垂直，希望注冊的用戶是真的希望以后更多和更持久地使用，所以它的注冊流程的特點在確認(rèn)密碼與驗證碼一起放在第二個注冊頁面，讓用戶緩一會再確認(rèn)密碼，將賬戶密碼記得印象更深。
⑤ 需要邀請碼的： 填寫帳號、郵箱、個人信息 > 等待邀請碼 > 驗證邀請碼 > 注冊完成
需要邀請碼的很多都是初期時候內(nèi)測的網(wǎng)站如前一段時間的樂活網(wǎng)；還有就是很垂直的社區(qū)網(wǎng)站，如Pinterest、雪球等，他們需要通過邀請碼篩選用戶群體，確保用戶類型符合預(yù)期。
⑥使用SNS帳號注冊： 選擇SNS門戶 > SNS帳號登錄 > 確認(rèn)連接 > 注冊完成
使用SNS帳號注冊可以迅速引導(dǎo)大量SNS用戶來注冊，在產(chǎn)品初期迅速占領(lǐng)市場的情況效果會顯著，但是對長遠(yuǎn)來說不利于培養(yǎng)自己獨有的用戶群體。
⑦ 新浪微博/迅雷網(wǎng)絡(luò)/ 華為網(wǎng)盤 ： 填寫基本注冊信息 ( 信息要求不同) > 注冊完成 > （郵箱驗證）
沒有特殊要求的話最普遍的注冊流程都是直接填寫基本信息和郵箱確認(rèn)就注冊完成，一氣呵成，流暢自信。它很可能本身就有海量用戶。
總結(jié)： 交互流程關(guān)聯(lián)的因素是多方面的，注冊&登錄需要根據(jù)自身和所處環(huán)境量身定做，適時調(diào)整。
2、注冊&登錄表單的整體框架分析：
2.1、注冊&登錄表單區(qū)域分析：
注冊表單包含7各部分：
①視覺聚焦。引導(dǎo)用戶填信息。
②標(biāo)簽。輸入域應(yīng)填何種信息。
③輸入提示。提示輸入域信息如何填。
④輸入域。包括文本輸入框、密碼輸入框、多選框、下拉列表、單選框和滑塊等。
⑤操作區(qū)。包括鏈接、按鈕、切換驗證碼、展開提示或協(xié)議。
⑥驗證。所輸信息可用性和給用戶的判斷和建議反饋。
⑦流程指示。讓用戶知道交互預(yù)期。
登陸框的分區(qū)差不多,只是一般流程只需一步,就沒有”⑦流程指示”。
2.2、視覺界面：
2.2.1、視覺聚焦導(dǎo)視層級關(guān)系：
一級為必選項，蛋是要注意適應(yīng)瀏覽器，可能有些瀏覽器本身可實現(xiàn)，否則需要CSS；二級為可選項，當(dāng)文字提示內(nèi)容比較多的時候使用可以明顯聚合用戶視覺焦點，更加整體的體驗。
2.2.2、引導(dǎo)性視覺凸顯：
利用視覺手段凸顯某部分，需要吸引用戶區(qū)注意，引導(dǎo)和鼓勵用戶做某些事：
知乎的申請注冊通道入口按鈕區(qū)域做得特別大，去吸引新用戶注冊。但是色彩又調(diào)得跟周圍環(huán)境恰到好處，視覺上并沒有為突出按鈕而太干擾整體登錄框視覺。
2.2.3、造型語義：
除了操作交互外，有一點不應(yīng)該忽略的是：情感交互 。
“設(shè)計”的獨有性質(zhì)是通過“造型語義”的手段解決某些邏輯操作解決不了的問題。
例如新浪郵箱注冊表單右上角吉祥物小浪大眼睛前豎起一個手指，像是在說：“噓…注意資料安全哦！”
登錄框嵌在一個圍脖上，寓意“微博”，帶來一絲絲溫馨的感覺。
2.3、反應(yīng)動作方式分析：
2.3.1、出錯或者確認(rèn)提示方式:
2.3.2、提示信息區(qū)位:
①就近原則
②某一位置集中顯示
2.3.3、提示信息的干擾
提示信息太多時候，用戶焦慮的可能性增大（判斷輸錯和只是隨意點擊）
建議的調(diào)整的三個方面：
①提示信息量
②提示視覺形式
③出現(xiàn)時機
2.3.4、提交返回有誤項：
①點擊提交之后焦點自動返回有誤的項
②不直接清除該項
③直返回有誤項字符右側(cè)右側(cè)
④直到全部項填寫正確后才允許提交
2.3.5、進(jìn)程中較慢的狀況：
一、用戶能夠得到機器仍在運作的反饋信息
①機器是在運作還是崩潰，給用戶明確的答案
②讓讓用戶知道自己所填的注冊，確認(rèn)自己已填
二、鎖用戶不可操作和可操作的部分
①鎖定注冊信息內(nèi)所有操作，以免用戶再修改提交，攪渾究竟注冊的是哪套信息
②上傳較久而沒有進(jìn)展的時候能夠返回 （填一次挺麻煩，最好能夠最大限度保留所填內(nèi)容）
3、注冊表單的分析：
3.1、注冊基本信息頁整體概況：
3.1.1、注冊基本內(nèi)容:
（必備）
①郵箱或其它聯(lián)系方式
②密碼
③確認(rèn)密碼
④驗證碼
⑤使用協(xié)議
（可選）
⑥昵稱
⑦已注冊的登錄入口
3.1.2、選“填”內(nèi)容
①手機號碼
②備用郵箱
③語音驗證碼提示
3.1.3、安全內(nèi)容
（必備）
①密碼保護(hù)問題及答案
（可選）
②真實姓名
③證件號碼
④手機校驗碼
3.2、提示語句：
一句話中可能包括的五個部分：
①初始提示
②判斷輸入對錯
③錯誤原因
④更輸入建議
⑤更多說明內(nèi)容（安全技巧）
3.3、密碼部分：
3.3.1、密碼基本安全措施：
①絕大多數(shù)密碼輸入都是暗碼“*”
②密規(guī)定密碼長度范圍、輸入規(guī)范和安全度建議
③驗證密碼強度
④大多設(shè)置密碼可粘貼、確認(rèn)密碼都不能復(fù)制和粘貼，登陸輸密碼有的可以黏貼（京東商城可以/淘寶不可以）
⑤網(wǎng)銀的輸入密碼時自動掛起大寫，并提示
⑥拒絕小鍵盤的輸入
3.3.2、密碼較高標(biāo)準(zhǔn)的安全措施：
注冊操作的安全交互 |
適用范圍 |
安全程度 |
|
①安裝安全插件 |
與金錢賬戶有關(guān) |
***** |
|
②郵箱驗證 |
所有 |
*** |
|
③手機驗證 |
重要帳戶 |
***** |
|
④瀏覽器自帶截圖功能屏蔽 |
與金錢賬戶有關(guān) |
*** |
|
⑤換頁再輸確認(rèn)密碼 |
希望用戶持久使用（如垂直社區(qū)） |
加深用戶記憶 |
|
⑥密碼保護(hù)問題 |
重要帳戶/深度用戶 |
幫助找回密碼 |
|
3.3.3、輸入密碼用戶體驗交互細(xì)節(jié)：
①在之前比較好的鐘輸入密碼的體驗是：密碼輸入明碼顯示500ms后才以“*”掩蓋，讓用戶知道自己輸入是否有誤。現(xiàn)在熟悉PC鍵盤輸入的用戶越來越 多，接近飽和。而無線端的硬件條件的缺陷下用戶更容易輸錯，所以現(xiàn)在移動端用這種延時掩蓋比較多，也許在未來的一段時間成熟后在移動端也不在需要這種方 法。
②淘寶的注冊表單用瀏覽器自帶的截圖工具截圖后輸出的是被屏蔽的黑圖，放置用戶的個人資料通過截圖的方法被盜取。可以對比財付通與支付寶的表單，內(nèi)容基本差不多：（右邊是支付寶截屏效果）
3.4、驗證碼
3.4.1、驗證碼的種類：
①字母/數(shù)字/文字圖片形式（普遍）
②字母/數(shù)字音頻形式（主要盲人使用）
③簡單算法圖片形式（較高安全標(biāo)準(zhǔn)）
④認(rèn)知型圖片形式（較高安全標(biāo)準(zhǔn)）
3.4.2、通常被要求輸入驗證碼的情況：
①注冊時候。防止惡意注冊。
②第一次登錄輸入錯誤后。防暴力破解。
③網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險高峰期，如黑客出沒高峰、密碼泄漏、內(nèi)部系統(tǒng)問題等等。
3.4.3、驗證碼圖片的視覺交互細(xì)節(jié)：
驗證碼圖的大小并不會對破解率產(chǎn)生太大影響，但是對用戶的視覺來說，稍大圖片增大用戶的識別效率。
3.5、注冊協(xié)議
協(xié)議的出現(xiàn)方式種類：
①新窗口/標(biāo)簽頁打開連接：
②浮窗的模式，默認(rèn)收起狀態(tài)：
③文本區(qū)直接顯示，不收起：
4、登錄表單的分析：
4.1、兩種登錄入口：
①鏈接到登陸頁面（大多數(shù)）
②直接登陸框（直接但占用寶貴空間）
4.2、登陸框的設(shè)計：
4.2.1、傳統(tǒng)版本登陸框：
從注冊的結(jié)構(gòu)延續(xù)下來的登陸框，所以框架結(jié)構(gòu)基本與注冊差不多，最后以登錄提交為最后目標(biāo)：
4.2.2、簡約版本登陸框：
①用戶操作區(qū)域和導(dǎo)向明確，無用功能較少
②視覺的絕佳體驗：優(yōu)雅大方，簡潔流暢
③凸顯公司/產(chǎn)品視覺形象
4.3、對于登錄框中注冊通道的突出程度初探：
①現(xiàn)在大多登錄框的主線線任務(wù)是確保用戶登錄的注意集中，將注冊通道放在不搶奪眼球的地方，只是可以保證當(dāng)新來的用戶有需要的時候能夠找到。在這里，突出的是登錄。
②但是現(xiàn)在越來越多特別是社交類網(wǎng)站對拓展用戶群有極大需求，在登錄框比較顯眼的位置放置注冊通道，引導(dǎo)和鼓勵用戶加入。
總結(jié)： 如何在兩者之中找到側(cè)重點和相對平衡狀態(tài)，需要將產(chǎn)品的定位和當(dāng)前所處的環(huán)境考慮進(jìn)去。而且需要隨時根據(jù)時勢和用戶群的反應(yīng)作出合適的調(diào)整，
4.4、SNS帳號聯(lián)合登錄
開篇的時候討論過了，使用SNS帳號注冊可以迅速引導(dǎo)大量SNS用戶來注冊，在產(chǎn)品初期迅速占領(lǐng)市場的情況效果會顯著，但是對長遠(yuǎn)來說不利于培養(yǎng)自己獨有 的用戶群體。但是現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)搶占用戶市場競爭激烈的情況下，目前大多的做法是維持聯(lián)合SNS門戶的數(shù)量在較少范圍，只可聯(lián)合一兩個公司戰(zhàn)略合作方的 SNS帳號。
目前觀察有兩種聯(lián)合登錄的流程：
①先注冊，后綁定SNS帳號（假聯(lián)登），才能使用SNS帳號聯(lián)合登錄。（大多數(shù)，包括迅雷）
②不用注冊，直接使用SNS帳號登錄 （盛大 airplay）
4.5、服務(wù)器崩潰的情況：
1、溫馨語提示（緩沖用戶焦急情緒）
2、登陸稍等的提示語（操作建議）
3、三種操作選擇：（操作反饋提示）
①返回登錄頁面等待
②再次提交
③退出登陸
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