2020-11-14 鶴鶴
對于產(chǎn)品設(shè)計師來說，在日常工作中做的產(chǎn)品類型主要是兩種：一是B端項目，另一種是C端項目。近些年來，互聯(lián)網(wǎng)進入下半場，C端用戶增長觸及天花板，流量的紅利逐漸消退。很多企業(yè)的業(yè)務(wù)由C端轉(zhuǎn)向了B端。
隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，作為設(shè)計師的我們，也必須跟上步伐，快速做好角色的轉(zhuǎn)換。當然，想從C端設(shè)計快速切換到B端設(shè)計，或是從B端設(shè)計快速切換到C端設(shè)計并非易事。因為C端和B端產(chǎn)品設(shè)計存在較大的反差。其商業(yè)屬性、產(chǎn)品定位、目標用戶、設(shè)計表達、業(yè)務(wù)流程等都會有很大的不同。那么今天這篇文章，我們就一起來聊聊B端和C端產(chǎn)品設(shè)計的差異性。
直接進入正題，本文將從目標用戶、使用場景、產(chǎn)品需求、產(chǎn)品本質(zhì)及特性、產(chǎn)品設(shè)計思維、設(shè)計原則等幾個方面進行具體對比。
01目標用戶
C端：
C端釋義為：Consumer，意為消費者、個人用戶或終端用戶，使用的是客戶端。C端產(chǎn)品往往是直接對接一般消費者，直接為廣大消費者和用戶提供產(chǎn)品或服務(wù)。例如：微信、微博、抖音等等。
B端：
B端釋義為：Business，意為企業(yè)用戶或商業(yè)用戶。B端產(chǎn)品往往是為針對這類用戶開發(fā)的系統(tǒng)型軟件、工具或平臺。例如：CRM 系統(tǒng)、 ERP 系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、SAAS等等。
02使用場景
C端：
它會存在于我們生活中的各種場景，而且自由度非常高，當然也包含工作場景，比如周末在家無聊刷刷微博了解下國際大事、晚上睡前打開蝦米聽聽歌、在工作間隙打開某團點個外賣等等，因此，C端產(chǎn)品的用戶大部分使用場景是碎片化的。
B端：
B端產(chǎn)品更多的是在企業(yè)版內(nèi)部使用，更多的是為了滿足企業(yè)相關(guān)用戶在“工作場景”下完成協(xié)同工作的一些特定組織需求。
03產(chǎn)品需求
C端：
想很好的挖掘C端產(chǎn)品需求，這要求我們做更細致的用戶畫像，比如：用戶的性別、年齡、職業(yè)、文化程度、收入水平、個人喜好等都會影響到功能設(shè)計。然后通過用戶畫像、同理心等方法對用戶的行為進行詳細分析，以發(fā)掘用戶具體需求。
B端：
B端產(chǎn)品一般是基于現(xiàn)有的“業(yè)務(wù)”形態(tài)，將傳統(tǒng)線下工作，通過程序化、系統(tǒng)化、信息化轉(zhuǎn)換為線上產(chǎn)品，從而提升企業(yè)協(xié)同效率，降低辦公成本。需求一般來源于產(chǎn)品戰(zhàn)略定位、使用者個性需求等。
04產(chǎn)品本質(zhì)及特性
C端：
C端產(chǎn)品的本質(zhì)基本都是一個核心功能，例如：社交類app的核心功能就是好友快速溝通；電商類app的核心功能就是購物；視頻類app的核心功能就是看視頻。在核心功能之外的都是一些“增值功能”，比如評論，點贊，分享等。如果除去這些附加功能，雖然會影響用戶體驗，但并不會妨礙核心功能的使用。
其產(chǎn)品特性可簡單總結(jié)為一個詞-分享。在使用C端產(chǎn)品時，用戶都希望自己的“行為”能夠得到其他用戶的認可。比如：對自己分享的內(nèi)容進行評論、分享、打賞等。
B端：
B端產(chǎn)品的本質(zhì)是滿足用戶的工作需要，而公司內(nèi)大部分工作，我們幾乎是無法獨立完成的。這意味著我們需要和其他同事協(xié)同去完成一個任務(wù)的閉環(huán)。因此，B端產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯會相對更加復(fù)雜。
B端產(chǎn)品的特性也非常明確——即“協(xié)同工作”。處于信息化時代的企業(yè)中，幾乎已沒有可以單獨完成而不需要協(xié)同的工作了。
05產(chǎn)品設(shè)計思維
C端：
在上面我們已經(jīng)提到過，C端產(chǎn)品的本質(zhì)基本都是一個核心功能。因此，在設(shè)計前期，作為設(shè)計師的我們必須對產(chǎn)品進行全方面的考慮。到底那一個功能是我們產(chǎn)品的核心?哪些功能只是錦上添花?
此外，目前市場上C端產(chǎn)品同質(zhì)化異常嚴重。想要產(chǎn)品獨具一格，就必須突出特色，堅持自身的品牌亮點，才能讓用戶快速記住這個產(chǎn)品或者品牌。
B端：
B端產(chǎn)品的本質(zhì)則是滿足用戶的工作需要，協(xié)同工作。對于企業(yè)來說，更多關(guān)注的是工作效率和成本。這也是B端產(chǎn)品最終的解決問題方向：如何提升企業(yè)的運營效率。因此，在設(shè)計過程中，我們需要不斷的去優(yōu)化產(chǎn)品流程、調(diào)整策略等。
06設(shè)計原則
C端：
在設(shè)計過程中，除了要抓住核心功能外，還需要給產(chǎn)品增加趣味性和創(chuàng)意性。趣味性，也就是要給用戶帶來積極的正面情緒，如：能使用戶感到心情愉悅，感染人，打動人，引起用戶心靈共鳴等；創(chuàng)意性，也就是要做出與同類產(chǎn)品不一樣的東西，而這些新東西又是解決了用戶某些痛點的。當然，做這些最終的目的是為了提升流量、留存率及轉(zhuǎn)化率。
B端：
B端產(chǎn)品的需求往往是要解決一個企業(yè)中不同角色（普通成員，管理員、超級管理員等）之間的協(xié)助關(guān)系，在設(shè)計過程中一般需遵循如下設(shè)計原則：合理的功能與模塊劃分、嚴謹?shù)臉I(yè)務(wù)流程設(shè)計、干凈簡潔的界面設(shè)計等。
在這里，筆者整理了幾個優(yōu)秀的B端產(chǎn)品設(shè)計案例，供讀者參考。
登錄界面設(shè)計
C端：
B端：
都是登錄頁面，差別卻是如此之大。站酷面向的C端用戶，賬號登錄支持手機號、郵箱以及第三方（微信、微博、QQ）方式。對于用戶來說，選擇非常多，可以說是非常人性化，大大提升了用戶體驗。
而網(wǎng)易郵箱面向的B端企業(yè)客戶，賬號登錄僅支持郵箱登錄一種方式，且用戶登錄時還得首先確認自己的身份是普通用戶還是管理員。這也說明，在設(shè)計B端產(chǎn)品時，得充分考慮不同角色的權(quán)限問題。
導(dǎo)航欄設(shè)計
C端：
B端：
導(dǎo)航欄的設(shè)計布局有很多方式，面向C端用戶的站酷使用了頂部導(dǎo)航的模式，這也是最常見的主導(dǎo)航模式。二級導(dǎo)航聚合在下拉菜單里面，鼠標hover出現(xiàn)。這種導(dǎo)航方式非常直觀，訪客可以快速的定位自己感興趣的模塊，另外，可以很好的展示內(nèi)容區(qū)域，對于訪客來說，非常友好。
面向B端用戶的愛客CRM系統(tǒng)使用的是側(cè)邊欄導(dǎo)航，使得導(dǎo)航展示更加清晰，頁面之間的切換也非常方便。這種布局方式一般用于管理后臺偏多，與B端產(chǎn)品業(yè)務(wù)復(fù)雜性密不可分的。
B端產(chǎn)品原型實例
當我們明確了具體的需求后，就可以動手制作可交互原型了，這樣可以很好表達出整體邏輯，讓客戶直觀的看到功能和效果，獲得較真實的感受，并在不斷討論的基礎(chǔ)上完善未來的設(shè)計思想。接下來，一起來看看我用Mockplus做的B端產(chǎn)品原型效果：
原型演示地址：https://run.mockplus.cn/4oEh4pCz7K9GRtlS/index.html
文末福利
最后，我為大家準備了一份小福利。
產(chǎn)品團隊的溝通離不開原型，今天為大家推薦的原型設(shè)計工具Mockplus，更快更簡單，5分鐘制作一個交互原型頁面。支持團隊協(xié)作和在線審閱。
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小結(jié)：
雖然C端和B端產(chǎn)品在目標用戶、使用場景、產(chǎn)品需求、產(chǎn)品本質(zhì)及特性、產(chǎn)品設(shè)計思維、設(shè)計原則上都有所差異，但是C端和B端產(chǎn)品也有很多共同點，如：都要求產(chǎn)品簡單實用和有效準確，都是為了更好的滿足用戶的需求，解決用戶的痛點等。如果能做好以上這些關(guān)鍵點，無論是做C端還是B端，都會是非常優(yōu)秀的產(chǎn)品。
轉(zhuǎn)自：ui
藍藍設(shè)計的小編 http://www.ocunn.cn
