2020-8-10 高勁
今天為大家帶來的文章是「空狀態」設計，良好的空狀態設計能提升產品體驗，有效留存用戶。在這里把這篇文章分享給大家！
雖然空狀態對用戶體驗很重要，但它常常被忽略。了解空狀態的概念以及如何使用它們，可以有效提高產品的特色和價值。
文章目錄：
一、什么是空狀態？
在產品設計過程中，設計師有很多機會創造愉悅和有意義的體驗，其中一個經常被忽視的體驗就是空狀態。空狀態是用戶在使用產品時某個界面無法顯示的時刻，即沒有其他元素。
以網購為例，回想一下常見的空狀態情況：
良好的空狀態可以讓用戶知道正在發生的情況，發生的原因以及該怎么做。下面是兩個正面的空狀態設計示例：
首次啟動產品時，Dropbox Paper為用戶提供了良好的空狀態設計，頁面上的提示按鈕能指引用戶完成下一步操作。
當沒有搜索到結果時，頁面上提供了有用的參考信息，并讓用戶知道發生了什么。
以下是一些負面的空狀態設計：
這個空狀態只提示了一些反饋信息，沒有為用戶提供明確引導或告訴用戶該怎么操作。
在這個空狀態設計中，我們只看到一個幾乎空白的網頁上面有一個很棒的插圖，但是它沒有提供任何信息或指示，也不能引導用戶進行下一步。
二、空狀態的類型
這是四種常見的空狀態類型：
曾在谷歌擔任總監的Ankit Jain提到，用戶可能會嘗試使用很多APP，但在最初的3-7天內決定要“停止使用”哪些應用。
對于使用體驗好的APP，大多數用戶保留7天甚至更長的時間，所以成功的關鍵是在前3-7天內盡可能的吸引用戶。
三、設計空狀態的優勢
經過深思熟慮而設計的空狀態可以幫助提高產品參與度，使用戶滿意并減少流失。
在《用戶真正需要什么》一書中，知名企業管理專家斯科特·麥克凱恩提出了為用戶設計個性化的卓越體驗的六條指導原則。他寫道，用戶想要：
1、令人信服的體驗
2、個人關注
3、互相忠誠
4、與眾不同
5、協調
6、創新
這些原則應用到空狀態設計中能提高產品滿意度，為企業帶來益處。以下三個方面也能從好的空狀態設計中獲益：
設計良好的空狀態不僅有助于提供令人信服的體驗，讓用戶能更多地參與到產品中并讓人滿意。
四、空狀態被忽視的原因
忽略空狀態時會發生什么？沒有指導的空白頁面會造成混亂、不確定和失望，這可能導致較高的放棄率并降低產品的整體滿意度。
既然精心設計的空狀態有明顯的積極結果，為什么它們容易被忽視：
首先，設計師往往將精力集中在設計中更可見的部分，通常很少考慮空狀態出現的情況，因此常常被忽略；
其次只有2-5%的用戶能遇到空狀態，所以通常不把它們視為優先事項；最后，人們并不能總是很好地理解空狀態的發生以及如何處理，所以它們退居二線，轉而使用更流行的頁面。
五、如何有目的地進行空狀態設計?
通過下面這些方法，可以確保空屏幕的設計是有用有效的，反饋豐富全面。
同理心
增加驚喜、愉悅、情感和個性是在產品設計過程中創造更好體驗的方式。對于空白頁，同理心增加了多樣性，并創造了一個更吸引人的個性化體驗。
意象
形象化的描述一種減少壓力并提高注意力的狀態。例如在在錯誤頁面的空狀態背景上添加一些風景插圖可以帶來更愉悅的用戶體驗。
有用的指導
根據產品的類型，可以使用空狀態來指導用戶。有了新的賬戶后，引導用戶快速開始，從而減少了放棄的機會。
入門內容
對于某些產品，提供良好的入門內容有助于他們直觀地看到正在發生的事情以及下一步可以做什么。
提供操作步驟
希克定律指出，“做出決定所需的時間會隨著選擇的數量和復雜性而增加。”當操作要求最多保持在一個或兩個時，用戶可能會更快地采取行動。
當人們剛接觸Instagram這個平臺時，他們還沒有關注任何人，一個好的空狀態設計可以為他們提供“添加關注的人”選項。
結論
在UX設計中很容易忽略空狀態，因為它們很少出現，而且有時候不容易理解。但是我們往往低估了空狀態設計帶來的價值，因為它增強了用戶體驗，并且有助于創建更具凝聚力的產品。
文章來源：UI中國 作者：Shane Ketterman 譯者：Clippp
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