2020-8-14 濤濤
接下來的訪談翻譯自微軟官方博客，微軟的 Office 設計部門的兩位主管 Jon Friedman 和 Deepak Menon 在訪談中聊了一下 Surface Duo 背后的設計故事：
在過去的幾十年當中，數碼產品制造商經常會為了適應用戶的習慣和需求，來不斷創造產品。我們傾向于讓事物變的更小、更輕、響應更快、更具包容性。我們將不同感官融入程序，創造而優雅的產品。
隨著日常生活節奏和生產力的觀念變化，我們經常需要反思一個問題：如何賦予人們在創作和消費、專業和個人之間流暢切換的可能性？
即將發售的 Surface Duo 是一款獨特的雙屏移動設備，它有著一套專門為它的硬件所定制化的產品體驗，而它的設計也折射出我們探索問題的方式。
對于設計師來說，創造這樣的獨特產品的機會是難得的，就像你在一個住了十幾年的房子里面，發現新的房間一樣。會打開的是哪扇門？會通向哪個區域？會延伸出哪些創意？
對于 Surface Duo ，我們想知道，它的兩塊屏幕會延伸出哪些全新的工作流程，它的接縫要如何處理，怎樣減輕用戶的認知負荷？
受多年來我們在用戶研究上的成果所啟發，我們通過軟硬件結合的方式來進行 Surface Duo 的研發，讓它能適合你日常的需求，還可以帶來獨特的體驗，比如在雙屏上并排打開文檔。
Surface Duo 仍然處于起步階段，我們知道，它還有很多待解決的問題，這也是為什么微軟會引入更多的用戶和設計師，來不斷地完善它。
為了讓大家更好地了解 Surface Duo 的設計歷程，我們請來了 Deepak Menon ，他不僅參與了 Surface Duo 的研發和設計，還是 Office 設計團隊的負責人，讓他來告訴大家，Surface Duo 背后的創意、研究和設計決策。
Jon：謝謝你能來，Deepak，在過去的2個月時間里，我們一直在非常密集地使用和測試 Surface Duo~
Deepak：實際上，我干脆是拿它單主力機，現在我都覺得我已經不需要其他的任何設備了。
Jon：我們當然會這么說，畢竟是我們設計了它。但是，我想這也證明了一件事情，就是這種拓展式的雙屏，已經具備應對日常工作的能力，并且貼合大家的需求了。
Deepak：對。這不僅僅是「2塊屏幕智能手機」所帶來的體驗，它更接近于是一款「折疊式的平板電腦」的感覺。它是新事物，盡管是通過鉸鏈和轉軸來實現這種可能性。
Jon：我們接觸 Surface Duo 的時候，我們首先想到的一問題是：人類還有哪些需求是未曾被實現的？人們在達成目標過程中，有哪些問題是需要工具來彌合的？我們要如何來幫助用戶達成這個目標？雙屏的這種形態，讓我們有重新思考生產力的切入點。
Deepak：對，尤其是在移動端的生產力上。
在雙屏界面下，使用 Office 在 PDF 文檔上簽名，然后使用 Outlook 發送出去，簽合同的便捷操作。
Jon：確實，你的團隊在中國和印度這樣移動端優先的國家做了非常深入的調研。
Deepak：我們注意到很多用戶在同一設備上執行并完成一系列的任務，他們需要更快地切換。同時，企業也正在倚靠我們過去認為非常「娛樂化」的媒介來進行必要的經營。
Jon：在過去，生產力有這非常清晰的定量標準，比如一秒生產多少零件。但是如今，生產力和創意息息相關，你的情緒狀態和輸出的內容是一樣重要的。我們在不斷消費又不斷創造，反思和行動來回切換。其實這都涉及到一種傾向或者流程，你會按照一定的方式來處理信息，或者當你腦中突然劃過一個想法的時候，你會想立刻構建或者制作某個東西，而這也需要一系列的操作和任務來支撐。
從整個數字設備的發展歷程來看，雙屏的設備可能是最適合處理這種帶有步驟的「流程」。Surface Duo 最精巧地的地方，就在于它可以按照你的各種需求來折疊翻轉和交互，可大可小，同時也是一款貼合你的口袋尺寸的設備。
在橫屏模式之下，你可以像翻書一樣瀏覽 Word 文檔
Deepak：當然，它將內容消費提升到一個全新的層次，對于豐富內容的處理，Surface Duo 更加適合和專業。在 Outlook 當中，你可以快速瀏覽整個星期的工作安排，在 Word 中，你可以像翻書一樣閱讀內容。屏幕 折疊所賦予的空間讓更多的信息有了自然的展現空間。
借助 Surface Duo ，創造性的工作也得到了增強。當我使用 PowerPoint 來制作幻燈片的時候，我喜歡在一個屏幕上編輯，在另外一塊屏幕上預覽，兩塊屏幕當中，一塊幫我保持專注內容制作，另一塊幫我統領全局。另外，我也會在屏幕上開啟多個不同的應用。
將團隊的視頻通話和 PowerPoint 并列擺放，讓你一邊溝通一邊查看內容
Jon：使用它來進行遠程會議可能是我最喜歡的場景之一。我喜歡在開會的時候使用雙橫屏模式，將視頻置于頂端，在下面的屏幕瀏覽文檔。
Deepak：或者用另外一塊屏幕來調用嬰兒監視器！哈哈，疫情讓我們和家庭的關系更加密切，Surface Duo 讓我可以更多兼顧到家庭這邊。
Jon：對，很多人認為在疫情期間，家里有這么多人，移動設備的使用量可能會降低，但是很多數據表明，情況恰恰相反（僅2月初到3月下旬，微軟的 Team 移動端的用戶數量就增加了超過300%）。就我個人而言，我不想一直待在一個房間里面，盯著一塊屏幕，其他人也都反映，需要四處走動，或者在外面工作。當我開始使用Surface Duo 的時候，開始從中獲得更為強大的支撐，獲得更加有效的體驗。
當然，它最優雅的還是在窗口的管理上。打開多個窗口是一種非常常見的 PC 體驗，但是在單屏的移動端設備上其實還不算太普遍和舒適，但是在 Surface Duo 上則很自然。
Outlook 中雙屏帶來的額外空間讓你可以更快查看相關的收件箱和日歷
Deepak：關于用戶如何使用窗口來提高生產力，有過很多研究，并且兩塊屏幕之間的天然接縫，或者說轉軸，其實很自然地造就了「兩塊屏幕」和「多窗口」的認知。在某些情況下，因為接縫的存在，在兩塊屏幕上打開完全不同的兩個應用，其實是非常自然的事情。
在很多其他的情況下，用戶可能會在一個屏幕中打開一個新的程序，打開新的界面，執行單獨的操作，或者通過一個程序，在另外一個屏幕中打開下一步操作，然后再在兩個界面之間來回操作，這都是非常平穩的。這種被分割開的兩塊屏幕，創造了一種全新的交互契機，而不是制造約束。
Jon：對于 Surface 的軟硬件團隊，我最為欣賞的一點，就是這種共生和互相促進的模式。使用 Surface Duo，你可以擁有更大的屏幕空間，而且擁有眾多不同的使用應用的新方法，而 Surface Duo 也正好可以適應各種各樣不同的使用場景。而我們在創建這個產品的過程中，想要兼顧到如此之多的場景和需求，其實是需要兩個團隊親密無間地協作，才能做好。
對了，你剛剛說道關于照片、視頻、語音等內容——這些輸入方式的協作，對于創造性的工作到底有多重要？
Deepak：的確，在移動端設備上，攝像頭和麥克風是必不可少的。我們希望最大限度地讓 Office 最大限度地利用這些傳感器，在移動地使用過程中進行協同。用戶在通勤過程中如何參與到線上課程的互動？老師如何更快地給孩子批閱作業，家長要如何協助孩子？其實，Surface Duo 在研發探索的過程中，就有意識地在兼顧這些場景和問題。
從媒體庫當中，將媒體拖放到 PowerPoint 當中
Jon：我喜歡這些富有包容性的解決方案。人們的學習方式和工作方式通常是截然不同的，這些自適應性良好的輸入模型，能夠幫助能力各異的用戶完成他們所需的工作。
Deepak：當我們將新的輸入模型和智能化的功能結合到一起的時候，有趣的事情就開始發生了。我們幾乎還沒有涉及到創作方面的內容，用戶就已經擁有很多契機自由發揮，他們可以輕松、清晰地借用這種交互模式來表達自己。比如可以更加順暢地利用模板來制作精美的 Word 文檔和 PowerPoint 。
Jon：物理世界中有太多東西，我們可以將其逐漸的數字化。
Deepak：的確，將智能化的程序和多樣的傳感器耦合到一起，提高生產力的方式有很多——無論是提升工作效率、家庭安全性還是讓內心更加平靜。其實第三方開發者身上，我看到了更多思維和想法的延展，以及可能性。
Jon：對，我們已經看到很多非常有趣智能的東西了！在 Microsoft Hackathon 大會上，有人為 Surface Duo 設計了一款雙人游戲，兩個玩家各占一塊屏幕，隔著轉軸來來操作，彼此面對面，非常有趣！
Deepak：確實如此！
Jon：我們很高興 Surface Duo 最終能夠面向普通用戶，我很期待它最終會在普通用戶手中會迸發出怎樣的創意和靈思，他們能夠構建出什么樣的創新軟件。
Deepak：有太多值得期待的東西了 ！
譯者按：
微軟在硬件產品上，有著豐富的翻車歷史。90年代的事情太過久遠姑且不說，最近十幾年，出過很多比較失敗的產品，比如上架僅 6 天就全線下架的時尚社交手機 Kin One 和 Kin Two，比如被支付寶團隊戲稱為「1%」的 Windows Phone 系統和手機，比如幾乎不存在兼容性的 Surface RT 系列的平板電腦。這些硬件我全都買過，可以說全是坑。
這些產品單獨來看是失敗的，但是放在更長的時間跨度上來看，卻又是微軟整個生態和產品鏈條的構成和發展上，不可或缺的部分。Kin One 是整個 Metro 設計美學真正成型并走入移動端智能設備的里程碑（之前僅用于Zune系列播放器上），Windows Phone 則是 Windows 系統向小屏幕探索的必經之路，而 Surface RT 固然失敗，但是它是帶著桌面端 Windows 系統從傳統 X86 架構走上 ARM 的一次大膽嘗試。
失敗總是難免的，而微軟這種大廠更是有著試錯買單的底氣。從內部設計和產品團隊各自為戰，到統一到一個部門來統一管理，Surface 系列產品的誕生就是分水嶺，而這件事情是在 10 年發生的。
當然，在此之后翻車的產品依然會有，但是成功的概率比起更早的階段（比如應對 iPad 誕生時，倉促推出的觸摸屏PC），已經提升很多了。
如今只剩下拼硬件參數數字產品的世界簡直是太無聊了。我很期待 Surface Duo 這類雙屏折疊硬件能帶來改變。
文章來源：優設 作者：Jon Friedman
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