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回歸本質(zhì)，打磨信息架構(gòu)

2021-5-28 濤濤

人的時(shí)間精力都是有限的，建立良好的信息架構(gòu)和層級(jí)，能讓用戶在有限的時(shí)間里快速獲取和理解有用的信息，并進(jìn)行下一步操作。

一張圖上有四句話，讀者根據(jù) 字號(hào) 判斷先讀哪一句。在從測(cè)試和調(diào)研中收集來(lái)的用戶需求和期望的基礎(chǔ)上，首先明確內(nèi)容和交互的優(yōu)先級(jí)，確認(rèn)信息的先后順序和關(guān)聯(lián)性后，才能夠設(shè)計(jì)出有重點(diǎn)的交互界面。這些行為是為了引導(dǎo)用戶在閱讀過(guò)程中 一眼獲取重要信息。

用視覺(jué)語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，上面的例子只是通過(guò)調(diào)整 文案的尺寸 去探索如何設(shè)計(jì)頁(yè)面層級(jí)。同時(shí)，通過(guò)調(diào)整其他平面設(shè)計(jì)元素例如字重、顏色、透明度 等等也可以達(dá)成同樣的效果。當(dāng)然，這種行為同時(shí)適用于按鈕、菜單欄、表單等其他控件。

通過(guò)距離劃分視覺(jué)元素展示它們之間聯(lián)系的基礎(chǔ)前提是 格式塔心理學(xué) 組織原則，這是在構(gòu)建數(shù)字界面時(shí)所考慮的設(shè)計(jì)系統(tǒng)的基礎(chǔ)指導(dǎo)理論。因?yàn)橛脩粢话阃ㄟ^(guò) 視覺(jué)元素的位置 來(lái)判斷閱讀順序，設(shè)計(jì)視覺(jué)元素和控件的位置是為了促使用戶完成任務(wù)，同時(shí)在某些情況下，也會(huì)引導(dǎo)用戶去做他們所期望的事。在很多情況下，用戶會(huì)自己選擇想看的信息。

“在網(wǎng)絡(luò)上，人們會(huì)一目十行而不是逐字逐句的閱讀內(nèi)容。他們一般傾向于付出更少的精力，以高效的方式達(dá)成目標(biāo)?！?

這意味著在一個(gè)擁有很多功能的頁(yè)面上，用戶會(huì)一目十行的迅速尋找他們的目標(biāo)，因此 大部分的視覺(jué)信息會(huì)被屏蔽。

用戶在網(wǎng)絡(luò)上的閱讀方式高度取決于：

用戶的任務(wù)目標(biāo)
用戶習(xí)慣
頁(yè)面層級(jí)
頁(yè)面內(nèi)容形式

這就非常明顯了：最后兩個(gè)因素是設(shè)計(jì)師可以控制的，并且考慮到網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)越來(lái)越先進(jìn)，運(yùn)用知識(shí)和技術(shù)推動(dòng)用戶行為，而不是使電子產(chǎn)品成為用戶的阻礙?；谶@個(gè)原因，我提出一個(gè)設(shè)計(jì)原則。

將用戶分級(jí)
Users by levels

有一些人說(shuō)如果需要在圖標(biāo)旁邊放一個(gè)文字說(shuō)明，圖標(biāo)就沒(méi)有存在意義了，因?yàn)樗恼J(rèn)知優(yōu)先級(jí)被降低了，成為了識(shí)別序列里的一個(gè)負(fù)擔(dān)。因?yàn)閳D標(biāo)視覺(jué)系統(tǒng)是建立在 邏輯原則 上的（和文字表達(dá)的意思相同），所以無(wú)論是對(duì)于有沒(méi)有相關(guān)交互經(jīng)驗(yàn)的用戶而言，圖標(biāo)被認(rèn)為是可以幫助用戶迅速理解功能的。

一個(gè)只有文字說(shuō)明的軟件菜單和同時(shí)擁有圖標(biāo)和文字的菜單相比，圖標(biāo)可以幫助用戶更快的理解。在上圖中，根據(jù)用戶所期望的功能，可以看到菜單中的圖標(biāo)帶有要訪問(wèn)頁(yè)面的標(biāo)題名。接下來(lái)，當(dāng)用戶習(xí)慣圖標(biāo)后，圖標(biāo)將會(huì)更加簡(jiǎn)單的引導(dǎo)用戶快速的在界面中尋找到所需要的內(nèi)容。

當(dāng)設(shè)計(jì)一個(gè)新界面時(shí)設(shè)計(jì)師需要知道，頁(yè)面必定會(huì)被有不同閱讀習(xí)慣的人使用。為了促進(jìn)理解，我會(huì)把用戶分成三種人并且定義為：新手用戶、中間用戶、專家用戶。

新手用戶 — 就像你所想象的那樣，這是一個(gè) 第一次接觸 這個(gè)界面的用戶。如果這個(gè)界面是某個(gè)系統(tǒng)中的一部分，那意味著始終有某些功能點(diǎn)是他第一次接觸到的。這個(gè)趨勢(shì)是說(shuō)，這個(gè)等級(jí)的用戶 理解頁(yè)面的速度會(huì)低于用戶理解頁(yè)面的平均值，并且花費(fèi)更多的時(shí)間去理解語(yǔ)句直到找到所需的內(nèi)容為止。

中間用戶 — 比新手用戶多一些數(shù)字產(chǎn)品的使用經(jīng)驗(yàn)，但并不是一個(gè)界面使用專家，理解界面的時(shí)間大概是處于平均值左右。

專家用戶 — 他們已經(jīng)使用這個(gè)平臺(tái)很多次了，所以可以較快的閱讀，而且并不需要通過(guò)閱讀所有的內(nèi)容去理解界面，可以 快速識(shí)別元素、布局和交互的視覺(jué)呈現(xiàn)。也許正因?yàn)檫@些原因，很多用戶 對(duì)產(chǎn)品界面的突然改變抱有抵觸心理。

現(xiàn)在，想想看如果一個(gè)投資 APP 每周通過(guò) Email 將以下這個(gè)界面發(fā)送給用戶。用戶會(huì)不會(huì)閱讀上面所有的內(nèi)容呢？每次打開(kāi)都會(huì)閱讀嗎？或者只是閱讀對(duì)他比較重要的內(nèi)容？

這個(gè)來(lái)自金融 APP 的卡片信息展示了用戶的收入?？纯催@個(gè)例子，你的閱讀順序是怎么樣的？我可以通過(guò)元素的擺放位置、比重、尺寸大小…所形成的視覺(jué)層級(jí)邏輯來(lái)理解它。由于缺乏明確的層級(jí)關(guān)系，有一些內(nèi)容無(wú)法被精準(zhǔn)獲知，必須在事后實(shí)際運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中調(diào)試，通過(guò)用戶使用數(shù)據(jù)反饋來(lái)決定內(nèi)容的優(yōu)先級(jí)和必要性，并進(jìn)行修改（使用 Hotjar，Crazy Egg 之類的熱點(diǎn)地圖可以收集數(shù)據(jù)）。

請(qǐng)注意在這些內(nèi)容中：唯一的 動(dòng)態(tài)信息 就是整個(gè)【 3 】模塊中的重要信息【 4 】中的內(nèi)容。所有的郵件頁(yè)面中位于【 1 】的內(nèi)容都是一樣的。【 2 】中的信息是不變的，并且重復(fù)出現(xiàn)在每一封這類型的郵件中，它們都是其認(rèn)知標(biāo)識(shí)的一部分。

第一次看到的用戶需要理解這是關(guān)于什么內(nèi)容的信息，所以信息全面是非常重要的，但是 并不需要把所有信息都放在突出的位置上?？紤]到這點(diǎn)，通過(guò) 減少色彩飽和度、改變字號(hào)大小 等降低視覺(jué)重量的方式，是不打斷用戶閱讀過(guò)程的選擇。

一張展示了用戶收入的來(lái)自金融 APP 的 Email 卡片，它應(yīng)用合理排版促進(jìn)用戶更好的理解信息。

在上面這張卡片里，簡(jiǎn)單的改變了內(nèi)容排布，突出了最重要的內(nèi)容。他們展示了 層級(jí)關(guān)系 對(duì)用戶體驗(yàn)的影響。一味格式化的信息傳遞被更具個(gè)性化、同理心的方法所取代。頭部和底部信息與主體信息相合并，通過(guò)這種隔離降低了被突出的可能性。最后，將主按鈕更改為次級(jí)按鈕（具體情況要根據(jù)點(diǎn)擊率來(lái)決定，主按鈕可能是最好的方式，有背景色的主按鈕更能激起用戶點(diǎn)擊欲望）

在商業(yè)軟件環(huán)境中，確切的說(shuō)是在大量的表格中，更多見(jiàn)的是列表標(biāo)題比每一行的內(nèi)容更加突出。因?yàn)闃?biāo)題是固定信息，而且用戶可能每天都會(huì)看到，而不是將重要等級(jí)修改為 主要和可變內(nèi)容（列表內(nèi)的內(nèi)容信息）。

認(rèn)識(shí)到設(shè)計(jì)界面時(shí)成本和實(shí)現(xiàn)功能之間的復(fù)雜性，遵循這一思路可以幫助設(shè)計(jì)師確定元素優(yōu)先級(jí)，并且創(chuàng)建層級(jí)關(guān)系以提升用戶的使用體驗(yàn)。同時(shí)，因?yàn)橐龑?dǎo)對(duì)新用戶來(lái)說(shuō)是必須的，所以在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，重要功能需要結(jié)合良好的入門教程、功能提示和及時(shí)反饋。這樣便建立了可以提升用戶日活及留存的高效、友好的用戶體驗(yàn)。

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