2021-8-17 濤濤
教培類產品若想更有效地吸引用戶留存，則需要站在用戶的角度進行思考，讓用戶有持續性的動力使用產品。而有“溫度”的設計可以讓用戶更有動力。本篇文章里，作者從視覺上總結了B端教育產品的情感化設計操作策略，一起來看一下。
我們是如何讓工具化教培類產品更具有“溫度”，同時又滿足B端產品多樣、規范化設計的。
此項目是由我們的合作伙伴-清華大學心理學系學習科學實驗室執行主任宋老師和他的團隊發起，與我們騰訊云的小伙伴一起完成設計和開發的。宋老師的師資團隊在教育培訓行業已有多年的沉淀，且在類工具化的教培線上產品授課經驗豐富。
宋老師團隊認為：“現有的工具化產品并不能足夠滿足團隊的教學需求和理念”。他們需要更富有情感化的產品，區別于其它的在線工具化的教培產品。
同時在教學過程中宋老師團隊的核心痛點在于：如何讓學員有動力地學習下去。21天中長期課程訓練營，學員會經常出現無法堅持學習、學習動力不足、中途放棄學習等問題，而這些也自然成為我們需要去突破和解決的設計難點。
解析問題：老師團隊希望做出與市場上工具化產品有所區別的產品目標，更是一款具有情感化且具有工具屬性的教培產品。根據這個目標和方向，我們快速嘗試了一版方案：讓學習進度清晰可見—“學習地圖”方案。
設計目標
快速迭代1.0 學習地圖，定位問題聚焦設計方向。
1.0版設計地圖
我們快速打造并模擬上線了1.0版學習地圖，并和宋老師團隊溝通發現：如上圖的信息模式更適合即時性運營類的信息傳達，而在21天這樣的學習訓練營中，這樣的視覺信息表達會有以下的問題：
雖然秉持著創造輕松的學習環境和氣氛的目標，我們的設計還不能滿足實現情感化的工具產品，所以我們快速的定位問題并調整了我們學習地圖的設計思路。
1.0版設計地圖
回答最初的問題，如何讓學習輕松有效又有持續性？分為以下幾個維度：
1）縮短學習路徑— 讓學習目標看起來輕松可執行。
2）拉近終點目標— 讓原先看起來遙不可及的目標“觸手可及”。
3）只聚焦當前任務 弱化未完成的任務—幫助學習者減負，學習者不需要關注將來的任務，只需要把精力聚焦在當前的任務下，完成當前的力所能及的“小事”就能打卡成功。
4）放大學習成就感— 在21天的訓練營，把學習分成：初、中、后期。在學習初期需要關注學習習慣的養成；在學習中期需要幫助學習者在中途不要放棄學習，鼓勵學習者，并將學習回報等可視化，像是累計的學習時間獲得驚喜等；在學期后期放大目標，凸顯目標任務近在咫尺的感受，在最后學習終點放大學習的成就感。
5）放大社交屬性— 騰訊的基因就是有社交屬性的，所以將學習組團化，學習者之間互相鼓勵，讓學習變得簡單和快樂。
1）輕松
創造更輕松愉快的學習氛圍。首先需要拆解分化目標本身，聚焦于當下要完成的事，而不是想著那個遙不可及的目標；其次，讓過程可見，看見學習的過程視覺化的量化；最后，驚喜埋點，讓學習是一件快樂的事情。
2）激勵
主要的思考方向聚焦在：增加互動，老師上課直播的送花 、標示（學習積極分子等）創造學員之間的互動，攀登榜等。其次通過驚喜盲盒讓學習也是可以開心并且有成果的。
3）品牌化
以此次的項目代表，不同的教育機構有自己的屬性和教育理念的傳達，也有大量的運營的需求。如何幫助合作伙伴或是客戶更好的快速、清晰、準確的塑造其品牌和品牌識別度，也是我們需要聚焦的方向。
4）B端設計
作為B端的設計，希望后續面對類似需求的客戶可以將設計元素組件化，量化復用的同時，滿足用戶定制化的需求，靈活多變，幫助產品快速的產出。
聚焦設計關鍵點
1）節點
將課程的節點放大，且增加變量的屬性，讓每節課程的節點都“埋藏驚喜”。同時節點的設計分為基礎節點和其它節點。其它節點包含：彩蛋節點、運營位節點等，讓節點變成一個組件的同時具備了靈活變化的屬性。
節點組件
2）路徑
節點自身就可以組成隱形的路徑，相對就壓縮了學習路徑，減輕學習者的學習負擔。并且用空間感的“近大遠小的”路徑設計從視覺上“拉近”學習目標終點。
3）角色融入
將學習者角色帶入，用了小人“跳一跳”的動態增加學習的趣味性。
動態跳一跳
4）故事線
服務于售前，產品可以針對不同的客戶和需求串連不同的故事線。
在做初期提案時，我們的故事線是：學習積累水滴灌溉小樹苗，在學習過程中小樹苗慢慢成長變成大樹，通過這樣的視覺呈現來體現學習的成就感。學習者在不同的節點會解鎖帶有樹苗長大的驚喜“彩蛋”節點。
作為B端的設計服務，不同的客戶有不同的目標需求，但是基于這樣的學習地圖組件，后續可以更換不同的故事線，也可以根據客戶需求靈活定制學習地圖。
1）終點目標可見/聚焦當前任務
首屏就可以看到終點，并展示終點第21節課程，減輕學習者的負擔。在視覺上呈現出：完成這個目標“看起來”也不是很困難的感受，讓學習者感覺自己是可以憑借著努力去觸達學習終點的。所以學習者只需要聚焦在當前需要完成的課程，而不需要考慮還未完成的課程。
地圖的視覺呈現
2）界面結構
3）前、中、遠景的結構設計
界面的結構分為：前景、中景、遠景。
4）學習地圖元素的組件靈活變化
1.0版本的學習地圖設計重心放在視覺插畫上，而忽略了服務于B端用戶所需的快速組件化。基于現在的設計結構，可以有效的產出和預估設計的工作量，將其作為有情感沉淀的半自定義組件。
如何通過界面提升學習動力
5）最后小結
學習地圖的設計是為了幫助學習者減輕學習負擔、幫助學習者明確學習路徑、凸顯學習的成長感。靈活的節點設計以及隱藏彩蛋增強了學習的動力，減少了學習的疲勞感。而在產品售賣層面，可以串聯不同的故事線快速搭建學習地圖。
合作伙伴提出了關鍵詞“成長”，為了更好地管理用戶的預期，我們做了以“成長”為核心的三個維度展開的設計提案。方案A為成長沐浴在陽關下的治愈型方案—向陽而生感受成長的力量。方案B為學習也可以很快樂—學習嘉年華。方案C為成長的經典綠色方案—成長是一種詩意的棲居。
3個不同的提案
確定主題向陽而生
在與合作伙伴溝通后選擇了A方案向陽而生，產品也重新定義了故事主線。將故事主線定義為“登山看日出”所以根據新的故事主線我們定義了主要的品牌元素及延伸運用。
宋老師團隊選擇的“向陽而生”的方案，將設計元素的落點在于“陽光”的設計點上。
視覺元素提取抽象并賦予視覺的語意“在名師的指導下學習成長，猶如沐浴在溫和自在的陽光中，快樂成長，快樂學習”，并加入了“學習”的元素—筆記本，希望可以通過紙張體現學習過程中的“親切感”。
主要設計元素首先來分解主要的視覺設計點-陽光，提取陽光“溫暖柔和”的特質。將陽光元素抽象出：磨砂模糊的陽光光暈、一束光線的色彩形狀的組合。并將這些特質運用在界面設計中，如下圖。
設計元素在界面上的應用在質感上運用更多偏磨砂的效果，加入有代表性的筆記本元素作為底紋。在界面可以上看到，通過陽光光束突出人名，重要的按鈕及按鈕狀態也增加了陽光光暈的設計，在細節上潛移默化地呈現教學與設計的理念。
設計元素在界面上的應用
融入新的故事線“登山看日出”。在產品中“學習地圖”作為差異化的設計點的全過程展示，參看下圖視頻演示。
首次學習過程模擬學習進度的視覺化呈現分為三個不同階段：
我們將21天的學習進程分成不同的階段，并根據不同的用戶心理改變視覺呈現，前期和中期和后期會有明顯的“視覺改變”，在最后成功的學習完成也會有一個儀式感的“學習路徑”的層層疊加，凸顯學習的成就感，此時也是用戶對自己用心學習的最好回饋，將這一些心理狀態都視覺化地呈現在用戶眼前。
階段的視覺呈現學習地圖組件分為：
學習地圖組件
1）其它學習激勵頁面
呼應“向陽而生”的故事線，我們的設計還包含了其它的學習激勵機制。例如：每次完成學習會獲得一個“太陽”積分、學習攀登榜的設計上，呼應登山主題的視覺表達。
其他激勵頁面
2）設計規范與設計協同
為感更好地進行教育的視覺協作，我們將視覺規范分為：設計總體理念的概覽、設計基礎組件、設計特殊組件、界面相關的具體設計內容、典型頁面和人物封面規范等，保證內外部的設計輸出規范，保持產品視覺基調完整準確。
設計規范
協同設計
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文章來源：人人都是產品經理 作者：騰訊設計
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