對外行業(yè)角度+對內(nèi)產(chǎn)品角度
◆對外行業(yè)角度：
漫畫行業(yè)近幾年屬于紅海市場，隨著行列競爭日益激烈，除了騰訊動漫國內(nèi)市場上也出現(xiàn)了不少頭部動漫產(chǎn)品如快看漫畫、嗶哩嗶哩漫畫、咚漫漫畫等，加上短視頻沖擊，導(dǎo)致動漫內(nèi)容整體大盤逐步開始出現(xiàn)被分流的狀態(tài)，這是從行業(yè)角度能夠觀察到的行業(yè)形態(tài)上的變化。
◆對內(nèi)產(chǎn)品角度：
行業(yè)+數(shù)據(jù)+用戶
通過行業(yè)趨勢的變化和產(chǎn)品內(nèi)部數(shù)據(jù)表現(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品目前處于生命周期的哪一個階段，但想要了解產(chǎn)品具體滑落的原因，還需要進一步對問題進行定位和分析。
◆外部競爭：
橫向了解自己產(chǎn)品所處的環(huán)境以及競爭對手可以幫助判斷產(chǎn)品發(fā)展趨勢。我們對市面上分流產(chǎn)品都做了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)外部除了同類內(nèi)容型產(chǎn)品，短視頻產(chǎn)品沖擊最為劇烈，抖音快手分流嚴(yán)重。同時，在內(nèi)容行業(yè)這片紅海也涌現(xiàn)出了非常多的漫畫類型產(chǎn)品，同類競爭非常激烈，產(chǎn)品形態(tài)和內(nèi)容題材同質(zhì)化越來越嚴(yán)重。
◆內(nèi)部困境：
縱向知道自身產(chǎn)品的運轉(zhuǎn)邏輯以及長短板有助于站在業(yè)務(wù)角度去思考問題。漫畫是內(nèi)容型產(chǎn)品，除了自制，大多數(shù)內(nèi)容依靠采買，版權(quán)成本投入非常高；相比小說這類文字內(nèi)容，漫畫的制作時間周期長，更新頻率相對比較慢；以及漫畫作為娛樂內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，并不是日常功能類的剛需型產(chǎn)品，可被替代性成本很低；這些都是我們產(chǎn)品面臨的客觀問題。
◆數(shù)據(jù)拆分：
除了對于產(chǎn)品大盤數(shù)據(jù)起伏有基礎(chǔ)的了解，更需要知道產(chǎn)品每一個模塊兒具體數(shù)據(jù)變化，以便了解用戶在產(chǎn)品各個場景的使用情況和具體問題。通過對騰訊動漫用戶產(chǎn)品使用路徑分段拆分，能夠從：用戶新進-內(nèi)容消費-評論互動等不同場景數(shù)據(jù)分析能夠看出用戶的整體活躍度有明顯下降。
◆用戶分層：
通過對產(chǎn)品各場景數(shù)據(jù)模塊兒的拆分能夠了解用戶使用產(chǎn)品情況，如果想要進一步知道為什么這些數(shù)據(jù)會發(fā)生變化，就需要從使用者本身，也就是用戶角度來進行具體分析。
明確目標(biāo)+目測拆解+設(shè)計策略
明確產(chǎn)品存在的痛點之后，核心要做的事情就是尋求解決這些痛點的方案，這些解決方案可能并不是直接和設(shè)計關(guān)聯(lián)的，以及在解決方案方向比較模糊的情況下我們?nèi)绾螠?zhǔn)確定位到設(shè)計目標(biāo)并執(zhí)行具體實施策略非常關(guān)鍵。
◆明確目標(biāo)：
產(chǎn)品體驗設(shè)計的價值核心體現(xiàn)在兩個方面：1 幫助業(yè)務(wù)更好達(dá)成目標(biāo)；2 給用戶帶來體驗價值。體驗設(shè)計在制定目標(biāo)的時候，會圍繞這兩點去進行切入。通過前期對于產(chǎn)品問題定位發(fā)現(xiàn)從行業(yè)、數(shù)據(jù)、用戶等不同維度分析出來的問題可以歸類為兩大類：業(yè)務(wù)訴求和用戶需求。再根據(jù)這兩大類問題結(jié)合我們產(chǎn)品實際情況分析出目前需要解決的問題是：1提升產(chǎn)品用戶價值；2實現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的增長；而設(shè)計目標(biāo)就是通過設(shè)計手段去實現(xiàn)這兩點。
◆目標(biāo)拆解：
設(shè)計目標(biāo)的明確決定項目在上的設(shè)計方向和預(yù)期，要找到設(shè)計著力點還需要進行目標(biāo)拆解，根據(jù)不同目標(biāo)制定不同的設(shè)計策略。騰訊動漫是內(nèi)容型產(chǎn)品，我們根據(jù)用戶使用行為梳理了用戶在產(chǎn)品時的內(nèi)容消費模型（吸引-感興趣-體驗-滿足-留存）。這個模型和用戶體驗地圖類似，用戶在不同階段所關(guān)注的核心點以及體驗訴求會發(fā)生變化，所以我們將模型進行分段拆分，分為前期內(nèi)容基礎(chǔ)體驗和后期消費轉(zhuǎn)化兩個部分，并且針對這兩個部分不同體驗場景進行要點提煉。
◆設(shè)計策略：
有了設(shè)計目標(biāo)和內(nèi)容體驗?zāi)Ｐ停绾巫寖烧哂行У慕Y(jié)合起來形成可推動落地的方案，就是設(shè)計策略要做的核心內(nèi)容。
- 1基礎(chǔ)體驗升級，通過滿足用戶在不同場景下的體驗訴求，提升產(chǎn)品對于用戶的體驗價值。
- 2消費轉(zhuǎn)化部分，基于用戶內(nèi)容消費閱讀路徑，建立付費轉(zhuǎn)化機制，從而帶來付費營收的增長，實現(xiàn)產(chǎn)品商業(yè)化閉環(huán)。
◆基礎(chǔ)體驗
基于內(nèi)容消費模型，我們分別對用戶尋找內(nèi)容進行了：視覺聚焦-建立視覺降噪體系、內(nèi)容識別-加強內(nèi)容拓展性、信息決策-提供有效決策信息等不同策略的優(yōu)化。
◆視覺聚焦-建立視覺降噪體系
首先是色彩和設(shè)計樣式上做減法，再根據(jù)簡化后的色彩和樣式搭建了圖形體系、圖標(biāo)、插畫體系，用在產(chǎn)品全局的視覺降噪體系上。
◆內(nèi)容識別-加強內(nèi)容拓展性
從品類拓展和特性打造入手。首先是結(jié)構(gòu)的拓展，3種增加到9種，并且可以在首頁隨意組合，提升內(nèi)容組成的多樣性。內(nèi)容模塊兒的特性上，根據(jù)模塊兒不同內(nèi)容屬性進行了重新打造，調(diào)整后數(shù)據(jù)效果非常不錯。
◆信息決策-提供有效決策信息
為了提升決策效率，我們在內(nèi)容篩選和決策上做了比較大的調(diào)整。對排行榜的結(jié)構(gòu)和信息組成都進行了大的調(diào)整，對分類標(biāo)簽進行了優(yōu)化，作品標(biāo)簽由官方維度轉(zhuǎn)換為了用戶維度和作品維度，同時除了配置官方分類標(biāo)簽以外，新增符合用戶認(rèn)知和當(dāng)下潮流的個性化分類標(biāo)簽。
排行榜以前榜單形式是固定且單一的，在拓展性，品類以及公信力上都會有很多的問題。為了提升篩選效率，我們將排行榜單重新梳理，采用縱向結(jié)構(gòu)滿足不同綁帶配置訴求；同時將榜單進行拓充，新增不同維度的榜單豐富榜單品類；在每個上榜作品上添加了作品評分以及用戶評論數(shù)，提升榜單公信力。
然后是詳情頁決策，從頁面底層結(jié)構(gòu)開始著手開始梳理，用戶訪談發(fā)現(xiàn)，線上詳情頁結(jié)構(gòu)和用戶視角的結(jié)構(gòu)重合度非常低，于是我們對詳情頁架構(gòu)進行了優(yōu)化調(diào)整，新版的詳情頁架構(gòu)結(jié)構(gòu)順序以及信息層級上，都更符合用戶的認(rèn)知。在整個決策過程中，我們通過優(yōu)化詳情頁信息結(jié)構(gòu)，在用戶瀏覽過程中用不斷吸引-刺激-加強用戶的決策，更有效提升決策效率。
基礎(chǔ)體驗的第二部分是看內(nèi)容，對于看內(nèi)容的體驗，我們基于漫畫內(nèi)容特性和用戶核心的操作體驗去進行了在觀看體驗和閱讀操作上的體驗優(yōu)化。
- 第一點是終端適配，將傳統(tǒng)頁漫去進行條漫的分鏡優(yōu)化，讓其更好的適配手機閱讀體驗；
- 第二點是畫質(zhì)賽選，淘汰掉小尺寸的漫畫圖源，新增800PX以上高清圖源，確保顯示清晰度；
- 第三點是建立后臺上傳系統(tǒng)，規(guī)范上傳的尺寸、格式、以及大小等，從根源去解決漫畫品質(zhì)的問題。
看內(nèi)容第二個核心環(huán)節(jié)是操作，對整個瀏覽器的色調(diào)進行了輕量化設(shè)計，提升沉浸式觀感和舒適度。同時，簡化了信息欄結(jié)構(gòu)，并且將高頻操作提核，提升操作效率和易用性。
基礎(chǔ)體驗上，我們根據(jù)用戶找內(nèi)容和看內(nèi)容的不同場景，進行體驗的優(yōu)化，提升產(chǎn)品對于用戶的使用價值，也為我們后續(xù)進行進一步的內(nèi)容消費轉(zhuǎn)化，提供了契機。
◆付費轉(zhuǎn)化
我們根據(jù)用戶找內(nèi)容和看內(nèi)容的不同場景，進行了基礎(chǔ)體驗的優(yōu)化，提升產(chǎn)品對于用戶的使用價值，也為我們后續(xù)進行進一步的內(nèi)容消費轉(zhuǎn)化，提供了契機。
良性的消費轉(zhuǎn)化機制建立是我們的第二大設(shè)計核目標(biāo)，基于用戶內(nèi)容消費路徑建立付費轉(zhuǎn)化機制。根據(jù)用戶閱讀路徑下的體驗地圖，分析他們不同階段的核心訴求，從而找到設(shè)計機會點，再將設(shè)計機會點轉(zhuǎn)化成設(shè)計目標(biāo)，從而制定設(shè)計策略。分別在用戶閱讀內(nèi)容的不同階段對用戶進行付費轉(zhuǎn)化上的引導(dǎo)刺激以及養(yǎng)成。
這里結(jié)合實際輸出案例具體分析下：我們根據(jù)用戶閱讀路徑分為閱讀前、閱讀中、閱讀后，分別在不同階段根據(jù)用戶不同訴求去進行設(shè)計目標(biāo)制定和方案實施。
閱讀前-閱讀前核心訴求是去引導(dǎo)消費，從其他場景進入瀏覽頁，用戶最直接的目標(biāo)是希望能夠盡快看到內(nèi)容，所以獲取內(nèi)容的效率非常重要。我們將以前的支付跳轉(zhuǎn)頁面，改為支付彈層，并且將所有付費信息整合分層，最大化提升用戶付費效率，幫助用戶快速獲取內(nèi)容；針對用戶對于付費的抵觸心理，采用情感化的設(shè)計，在彈窗上加入了品牌形象，并從創(chuàng)作者口吻弱化官方盈利感知，同時也為用戶提供非付費的觀看途徑，平衡用戶心理預(yù)期。
閱讀中-在閱讀中，核心目的是去刺激用戶消費，刺激用戶消費需要從內(nèi)容本身去挖掘用戶的消費點。這里做了兩點優(yōu)化：第一，優(yōu)化彈幕交互形式，新增表情互動功能，用戶可以直接發(fā)布表情包代替文字彈幕，降低彈幕互動門檻；第二提供個性化彈幕皮膚，皮膚有主題性質(zhì)和IP維度，用戶可以根據(jù)自己喜好調(diào)選各自風(fēng)格或者不同作品人物的彈幕皮膚，滿足用戶個性化定制需求。
閱讀后– 最后是閱讀完作品后的消費養(yǎng)成，我們嘗試去搭建用戶的榮譽體系，首先增加針對作品的打賞道具，用戶可以根據(jù)自己喜好去對作品進行打賞或者吐槽，滿足用戶對于作品的情感宣泄。同時我們也進行了榮譽體系的搭建，對整個等級體系進行升級，以前我們等級感知，趣味性都很差。于是針對等級體系，我們開展了全民共創(chuàng)模式，在用戶群體中去征集關(guān)于等級的創(chuàng)意想法，強化參與感。新版等級新增6種不同特殊樣式，強化不同等級之間的差異感，刺激用戶升級的活躍度。最后會設(shè)計用戶專屬個人等級卡片和打賞榜，滿足個人成就感，加強用戶對于榮譽體系的粘性。
設(shè)計體系搭建
在設(shè)計方案落地實現(xiàn)的過程中，經(jīng)常會遇到兩類問題：
- 1.是設(shè)計上下游協(xié)同過程效率得不到有效保證。
- 2.實現(xiàn)過程中設(shè)計方案的還原偏差。為了解決這兩個問題我們進行了設(shè)計體系的初步搭建。首先，為了確保設(shè)計語言的一致性，我們提前制定了視覺規(guī)范；其次，也將部分模塊組件化封裝上傳到協(xié)同平臺形成組件庫，做到隨用隨取；然后，在協(xié)同上利用智能標(biāo)注軟件和切圖軟件，效率高且精準(zhǔn)的解決開發(fā)實現(xiàn)還原的問題；通過設(shè)計系統(tǒng)的完善，去提升項目的實現(xiàn)能力和協(xié)作效率。
數(shù)據(jù)+專業(yè)+口碑
主觀維度：
在客觀角度：
– 本文小結(jié) –
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原文地址：TCD設(shè)計中心（公眾號）
作者：
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