文章將分為6部分
1、撰寫文檔的目的
2、什么樣的產品值得體驗
3、產品體驗類型
4、產品體驗文檔應該包含的內容
5、文檔質量的評判標準
6、體驗文檔和競品文檔的異同
一、撰寫目的
首先要理清楚，我們為什么要寫產品體驗文檔， 是工作需要？還是興趣使然？明確寫作目的才不會迷失方向，不知道自己在寫什么，應該寫什么。
好的文檔，是寫別人想看的內容，你要明白受眾想要看什么內容。
二、什么樣的產品值得體驗
1、與你工作相關的
如果你是做平臺型電商，那么淘寶、京東這些你就得去體驗體驗。
2、上熱搜、應用商店登榜
例如之前大火的啫喱，一度在APP Store的熱度超過微信、抖音，作為產品經理就很有必要下載體驗一番，琢磨一下它爆火的原因，提升自己的產品感覺。
3、新穎的商業模式
例如之前QQ音樂，在聽歌過程中給用戶插入廣告播放，雖然極度惡心，但確實是一個比較新穎的商業模式。。。
4、新穎的交互模式
例如現在有很多APP的開屏廣告，直接使用手機的重力感應器，用戶稍微搖動手機就會跳轉到對應的廣告頁，不需要用戶去點擊。 雖然我覺得這種交互方式挺惡心的，但在不同的場景下，其實也有可借鑒之處。
5、新穎的解決方案
例如之前房產平臺推出的3D實景看房，用新的方式更好地滿足，用戶想直觀了解房屋布局的需求。
三、產品體驗類型
1、深度體驗
這意味著，我們需要投入大量的時間和精力，持續做很多案頭工作。
個人建議是：經久不衰、行業TOP 10、與你工作比較相關的產品。
例如從0到1它是怎么做出來的？1到100的推廣它是怎么完成的？100到正無窮的行業壁壘它是怎么形成的？......
相信我，花一段時間去持續研究這些產品，一定收獲滿滿。
2、快速體驗
當我們想了解一些產品有趣的表現層、交互層設計時，就可以用這種方式，花個1-2小時把玩，記錄你覺得特有意思的點。
四、文檔應該包含的內容
接下來，阿G將通過分析「善診」這款APP，和大家分享一下，好的產品體驗文檔應該包含的7部分內容。
1、體驗環境
1）產品信息，通常會包含
2）體驗信息，通常會包含
3）系統信息，通常會包含
例如善診，截止文章發出前，蘋果最新的版本是2.7.0，小米最新的版本是2.6.0，華為最新版本是2.6.9，所以寫的時候最好備注一下。
為了讓讀者（包括自己）清楚了解所體驗產品的基礎信息，方便（日后）翻閱。 特別是體驗目的， 要 很清晰地讓讀者知道， 為什么要體驗這款產品，體驗這款產品能收獲什么。
2、產品概述
1）產品類型
寫清楚產品的類型和形態，例如善診是一個中老年健康醫療服務平臺，專注在移動端。
2）Slogan
一個產品向外界傳遞的產品理念，例如「父母健康找善診」。
3）產品介紹
通過體驗產品和查閱公司/產品的資料，為讀者提煉產品特點，介紹產品的主要用途。
4）產品歷程
1、公司官網（特別是B端產品，官網會給你安排得明明白白） 2、應用商城相關的產品介紹（注意靈活使用搜索引擎，哈哈）
3、用戶分析
1）用戶畫像
一般會從人口學、社會學角度，放一些用戶的年齡分布、地域分布、學歷、性別占比等數據。 具體還是要以體驗的產品類型、所處行業為準，把需要呈現給讀者的重點信息放出來就好，不用貪多。
2）用戶需求
3）使用場景
通過行業信息、產品功能、用戶畫像，結合自己的思考，提煉重點用戶需求和使用場景。 很多時候，我們不熟悉體驗產品所處的行業，不要緊，可以猜，然后通過和他人交流、查閱資料，修正內容。
2、需求和場景：行業報告 + 體驗產品（當然如果你身處于行業之中，就可以依據經驗來做一些總結）
4、商業模式
1）模式概述
詳細描述一下公司/產品的變現方式，最好可以圖文 + 數據。
2）模式優勢
每一個產品能活下來，都有能夠形成閉環、具備一定優勢的商業模式。利用搜索引擎查閱相關資料，再加上對產品的體驗思考，剖析、學習其商業模式，有助于培養我們的商業嗅覺。
做產品，可不僅僅是為了情懷，首先你要考慮的是，如何活下去。
5、市場表現
1）市場/用戶規模
產品在所處市場的占比，或者用戶規模，可以側面驗證它是不是一個好產品。 這里的「好」不僅是用戶體驗好，更是真正解決了一些行業/用戶的需求。
2）融資情況
資本是最敏感的，一個產品有沒有前景，融資情況會很坦白地告訴你，哈哈。
以上信息獲取渠道：
-
上市公司，可以看一下財報，里面真的啥都有......
-
非上市公司，那只能去官網瞅瞅，或者通過搜索引擎，看看對應的小道新聞或者行業報告
6、運營體系
1）版本迭代
任何產品的迭代，都是基于內外部環境變化引起的策略調整，我們可以通過觀察某個產品的迭代情況，培養我們對市場環境變化的敏銳度。 同時可以通過歷史版本迭代，思考產品的迭代邏輯和規律，看看是否有可借鑒之處。
2）增長轉化策略
結合時間線和版本迭代記錄，思考體驗產品的運營策略是如何完成其用戶/銷量的增長轉化。
7、功能體驗
1）核心流程圖
2）信息架構圖
信息架構圖，簡而言之就是把產品主要對象的屬性列出來，與頁面、交互都無關。（后面可以再單獨出一篇和大家聊聊信息架構圖應該怎么畫）
3）特色功能
可以找一些你覺得最有意思，最特別的功能，并做簡單介紹。
4）產品建議
在體驗產品過程中，覺得哪些地方可以改進，具體說一下問題點，分析問題點可能產生原因，再提出有效的改進建議。
8、總結反思
對比自身
思考一下體驗產品上某個亮點，如何能和自己負責的產品進行有效結合，站在巨人的肩膀上看世界。
上面說的7部分內容，是不是每次寫體驗文檔的時候，都應該有？ 當然不是，我們應該根據體驗目的、體驗類型、產品類型，適當地做一些裁剪。
五、文檔質量的評判標準
圍繞著體驗目的和讀者感受，可以把產品體驗文檔的質量評判標準做一個總結。
1、通用（兩種體驗類型都應該有）
1）體現產品核心價值
2）抓住產品重點
3）體現產品特色
4）結構清晰
5）格式美觀
6）思考總結
2、深度體驗可以有
1）詳細數據支持
2）商業模式分析
六、體驗報告和競品報告的異同
很多小伙伴會把產品體驗報告和競品分析報告搞混：都是對產品進行體驗和分析，除了名字之外，到底有啥區別？
我們從「異同」兩個方面來分析，看看它們究竟有啥區別。
1、異
1）目的不同
競品分析文檔是對競品做分析，常用SWOT模型，將自己和競品做對比分析，學習借鑒。而產品體驗，不一定是競品，可能只是你個人感興趣而已。
2）范圍不同
競品分析文檔，一般僅限于輸出競品的思考總結，而產品體驗的范圍更廣。
3）深度不同
產品體驗可以淺嘗輒止，但競品分析不行，競品分析需要透過現象看到本質，觀察競品的一舉一動，配合市場動態，不斷調整我們自身產品方向，甚至是公司戰略定位。
2、同
產品分析報告和競品分析報告，除了都是對產品進行分析之外，還有一個共同點：我們要 做自己。 不管體驗的產品多厲害，不管競品多無敵，我們都是抱著學習、借鑒的心態去分析，去思考問題。
每個團隊、每個產品誕生的環境都不盡相同，縱然其他產品做的再好，我們也不能「全盤皆抄」，要時刻保持初心，做自己。
1、如果你是這個產品的產品經理，你會用什么方案去解決重點用戶的需求？
4、方案對比的優缺點各有哪些？
不管是C端還是B端，不斷思考這幾個問題，相信慢慢就提升自己的產品Sense。
多體驗、多思考、做自己、少糾結模板
文章來源：站酷 作者：阿G聊產品
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