2022-10-13 濤濤
眾所周知，人機交互是一門集調(diào)研，構(gòu)思，設(shè)計和測試為一體的學(xué)科。作為一門覆蓋多領(lǐng)域的多學(xué)科，包括并不限于心理學(xué)，行為學(xué)，編程，工程，設(shè)計，調(diào)研，和工商管理，現(xiàn)代人機交互的核心已經(jīng)不再是從技術(shù)層面去解決問題， 而是側(cè)重于以多個視角去挖掘問題的本質(zhì)并思考問題背后的價值。也因此，人機交互學(xué)術(shù)界一直以來都試圖尋找一種思考模式，或者理論模型，去將復(fù)雜的思考流程提煉出來。
近三十年來，人機交互領(lǐng)域的方法論可謂百花齊放，盡管許多知名研究機構(gòu)與院校都發(fā)布了不同的設(shè)計模型與流程圖，但是其內(nèi)核終究大致相同（尋找問題——定義問題——設(shè)計——測試）。
以下是近年來國際最主流的七種人機交互設(shè)計模型：
1. 尼爾森諾曼集團設(shè)計流程 （Nielsen Norman Group）
2. 斯坦福大學(xué)設(shè)計學(xué)院設(shè)計流程（Stanford Design Thinking Process）
3. 《情景化設(shè)計:為生活而設(shè)計》 中的設(shè)計流程 （Contextual Design: Design for Life）
4. IBM環(huán)形設(shè)計模型 （IBM Loop Model）
5. 英國設(shè)計協(xié)會雙鉆石設(shè)計模型（Design Council Double Diamond）
6. LUMA 學(xué)院設(shè)計流程（LUMA Institute Design process）
7. Dubberly Design Office 橋型設(shè)計模型（Analysis-Synthesis Bridge Model）
其中，前6種應(yīng)該都是大家相對熟悉的，我們在文末也附上了官方鏈接供大家探索。今天這篇文章我們將簡要的帶大家了解列表中最后一個也是最有特色的一個人機交互模型：橋型模型（Analysis-Synthesis Bridge Model）。
橋型模型是美國 Dubberly Design Office發(fā)表的設(shè)計流程圖（Analysis-Synthesis Bridge Model），對于不清楚的讀者，此公司的創(chuàng)始人Hugh Dubberly 曾發(fā)布超五十篇人機交互領(lǐng)域的研究型文章，在多個知名設(shè)計協(xié)會掛名，并被錄入美國 ACM 的 SIGCHI Academy， 成為公認對人機交互領(lǐng)域做出最杰出貢獻的人之一。Dubberly 也曾在多個美國知名大學(xué)任職，因此，此模型也是多數(shù)國際人機交互學(xué)科的公認理論。
盡管相較于其他的流程圖，這個流程圖較為抽象，但是其所用的多維度分類卻相對明了的闡釋了設(shè)計的本質(zhì)。如圖所示，橋型模型的x軸分為現(xiàn)在和未來，y軸分為具象和抽象，以此來定義設(shè)計的狀態(tài)。同時也加入了動詞“形容”，“分析”，“研究”，“制作”去定義設(shè)計中的操作。在這個橋型設(shè)計流程中，設(shè)計師從左下角到右下角的過程代表從現(xiàn)象走向抽象再從抽象走向產(chǎn)品的過程，與此同時也代表著從今天走向明天，或者說從問題的現(xiàn)在態(tài)走向解決問題后的未來態(tài)。
起點從左下角開始，（what “is”）代表著問題本身，而左上角的（model of what “is”） 代表問題的抽象模型或者問題的本質(zhì)。這兩個階段代表著設(shè)計中的調(diào)研階段（Researching）。此時的設(shè)計師應(yīng)該通過“形容具象的現(xiàn)象”（左下角格子 Describe+Concrete）即收集信息來拓寬對問題的了解然后再進行“分析抽象的模型”（左上角格子Interpret+Abstract）去制作問題模型來更清晰的看到現(xiàn)象的本質(zhì)和規(guī)律。
在這個階段，“世界并不清楚他想要什么樣的設(shè)計”—— Paola Antonelli
在開始階段之所以要抽象出問題模型，是因為作為設(shè)計師不能單純的聽從人們的訴求。當生活中出現(xiàn)一個問題時，生活中人們往往不太清楚自己煩惱的本質(zhì)是什么，要么他們只看到了問題的表面，要么他們被太多因素混淆了。因此在這個階段，設(shè)計師的責(zé)任就是去分析問題存在的環(huán)境與原因，并且以人為中心的角度去分析表象下人們的真正需求。也是因此，避免以技術(shù)為中心的分析（machine-centered-research）而選擇以人為中心的研究（human-centered-research）才是交互設(shè)計師應(yīng)有的職責(zé)。
在做以人為中心的研究時，收集和分析信息時避免內(nèi)隱偏見（unconcious bias）是非常重要的。這里指由于生長在固定社會和文化下的而無意識帶有的偏見，比如身體健全的人忘記考慮殘疾人的需求，或者經(jīng)常用電子產(chǎn)品的人下意識認為一些復(fù)雜操作很常規(guī)。在設(shè)計里，歧視不止包括在搜集用戶信息時忽略了個別群體，同時也包括設(shè)計師本身所帶的特定視角。一個成功的設(shè)計縱然應(yīng)該滿足大多數(shù)人的需求，但是一個向善的設(shè)計也不應(yīng)該忽視特殊群體的情況。這里不得不提到，雖然現(xiàn)如今很多設(shè)計往往依靠大數(shù)據(jù)來進行設(shè)計，但是大數(shù)據(jù)本身就代表著忽略少部分群體的需求，導(dǎo)致少數(shù)群體的歧視愈發(fā)嚴重，甚至一度威脅到一些小眾的題材。因此在調(diào)研時考慮到人種，年齡，經(jīng)濟情況，教育程度，是否殘疾，和對科技的熟悉度可以更嚴謹?shù)姆治霾煌暯窍聠栴}的影響。
左下角常用的用戶研究方法有情景調(diào)查（contextual inquiry），利益相關(guān)者邏輯圖（stakeholder map)，和參與型研究(Participatory Research)等等。左上角常用的分析方式有帶入虛擬人格（persona）和流程圖（journey mapping）等等。
右側(cè)的兩個階段則代表問題的未來態(tài)或者設(shè)計原型態(tài)（prototyping）。右上角的 （model of what "could be")代表問題的未來的可能性，也就是一般說的設(shè)計和構(gòu)思部分，而右下角的（what “could be”）就是將這些未來的可能性做出來，從概念化為產(chǎn)品。
然而如何從右上角的抽象模型到右下角具體設(shè)計呢？在這里便需要了解一個大致的設(shè)計信息層級。
如圖所示，一個設(shè)計的是由多層結(jié)構(gòu)組成的，從抽象到具象分為五個階段，策略（Strategy），內(nèi)容（Scope），結(jié)構(gòu)（Structure），框架（Skeleton），視覺（Surface）。一個嚴謹?shù)脑O(shè)計應(yīng)該是從下而上發(fā)展的（從深層的策略到淺層視覺），并且每次在考慮深層的策略時應(yīng)該避免淺層的干擾。這是因為淺層只是策略的表現(xiàn)的方式，而深層策略才是決定產(chǎn)品核心價值的關(guān)鍵。決定策略（Strategy）時應(yīng)該直接依據(jù)模型左上角“問題的本質(zhì)”來決定要設(shè)立什么樣的產(chǎn)品目標。只有策略定了，才能確定這個產(chǎn)品的內(nèi)容與受眾群體。假如目標是讓盲人點餐，那么內(nèi)容有可能就是在這個頁面提供特殊的菜單形式和電話快捷鍵。而假如目標是讓人聽音樂，那么內(nèi)容可能就是提供音樂推薦與保存。而在結(jié)構(gòu)方面，確立內(nèi)容后只需要一個完善的邏輯，比如用戶的具體使用流程是什么，就可以快速具現(xiàn)這個產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。最后，框架和視覺階段則更多只是一種表現(xiàn)手法的選擇。無論最終選擇如何設(shè)計，只要保證框架和視覺元素在整個產(chǎn)品中保持一致并且符合產(chǎn)品定位即可。
從策略到視覺的過程也就是模型中從右上角到右下角的過程。每個設(shè)計師的目標都應(yīng)該是以具象的產(chǎn)品實現(xiàn)相對抽象的策略。而要想讓視覺和策略緊密聯(lián)系，就應(yīng)該盡可能在每一步的過度時都考慮到前后步驟的銜接是否邏輯通順，避免層與層之間脫節(jié)的現(xiàn)象發(fā)生。盡管在現(xiàn)實中，層與層之間的分隔往往沒有這么清楚，但是這種分層的設(shè)計邏輯可以作為一個有用的構(gòu)思框架，讓設(shè)計師在發(fā)散思維的時候不偏離目標。
而最后即便到了右下角的產(chǎn)品產(chǎn)出，一個完整的設(shè)計流程也不算結(jié)束。一個成功的設(shè)計總是需要多個設(shè)計迭代的。盡管在每一個一個迭代中，右下角可能是最終產(chǎn)出，但是在一個完整設(shè)計流程里，右下角還應(yīng)該連接左下角，將已經(jīng)完成的設(shè)計再一次進行分析和測試并總結(jié)出優(yōu)缺點，再進行下一輪的設(shè)計。
在右上角的設(shè)計部分中經(jīng)常使用的方法有故事模版（story boarding），紙質(zhì)低保真模版（paper prototyping），和以人為中心設(shè)計（human centered design）等等。
總而言之，橋型模型作為國際人機交互院校最常用的模型，從多個角度描述了從一個問題從研究到解決的過程。我們可以看得出，設(shè)計從來都不是一個隨性而為的過程。從左側(cè)的無偏見而系統(tǒng)的分析問題到右側(cè)的遵循結(jié)構(gòu)進行設(shè)計，設(shè)計師都應(yīng)該在一個嚴謹?shù)目蚣芟逻M行思考和設(shè)計，這樣才能做到有針對性的解決問題。在這里也希望大家能多多關(guān)注各類人機交互設(shè)計理念并從中獲取靈感亦或找到適合自己的設(shè)計流程。
下面是六種其他主流國際人機交互模型和官方鏈接供大家探索：
1. 尼爾森諾曼集團設(shè)計流程 （Nielsen Norman Group）
研究問題領(lǐng)域（discover），探索不同可能（explore），測試設(shè)計（test)，和傾聽反饋(listen)
官網(wǎng)鏈接： https://web.stanford.edu/~mshanks/MichaelShanks/files/509554.pdf
2. 斯坦福大學(xué)設(shè)計學(xué)院設(shè)計流程（Stanford Design Thinking Process）
抽離問題(empathize)，定義問題(define)，尋找靈感(ideate)，制作原型(prototype)，測試成品(test)。
官網(wǎng)鏈接： https://web.stanford.edu/~mshanks/MichaelShanks/files/509554.pdf
3. 《情景化設(shè)計:為生活而設(shè)計》 中的設(shè)計流程 （Contextual Design: Design for Life）
理解問題(understand)，發(fā)明未來(invent)，情景話設(shè)計(design)，制作原型(validate)，和開發(fā)產(chǎn)品(develop)。
書本鏈接：https://www.goodreads.com/book/show/33805307-contextual-design
4. IBM環(huán)形設(shè)計模型 （IBM Loop Model）
觀察(observe)，反思反饋(reflect)，和制作（make）。
官網(wǎng)鏈接： https://www.ibm.com/design/thinking/page/framework/loop
5. 英國設(shè)計協(xié)會雙鉆石設(shè)計模型（Design Council Double Diamond Model）
發(fā)現(xiàn)(discover)，定義(define)，制作(develop)，傳遞(deliver)。
6. LUMA 學(xué)院設(shè)計流程（LUMA Institute Design process）
看(looking)，理解(understanding)，制作(making)。
官網(wǎng)鏈接： https://www.luma-institute.com/about-luma/luma-system/
以上就是本篇的全部內(nèi)容了，希望大家讀完后能對國際主流人機交互領(lǐng)域多了一些了解或者從中獲取一些啟發(fā)。
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