經(jīng)常有新入職的同學(xué)，搞不清設(shè)計師和別的職位如產(chǎn)品經(jīng)理，在工作內(nèi)容上有什么區(qū)別。回答了幾次之后，我總結(jié)出兩方面的差別，簡單概括為：技能和定位。
“技能”指的是設(shè)計師掌握了項目中其他角色都不具備的能力——畫圖。這么概括有點簡單粗暴了，事實上設(shè)計師的專業(yè)能力遠(yuǎn)比畫圖兩字涵蓋的內(nèi)容要廣。但“畫圖”確實是更容易被所有人理解的說法（向家里長輩解釋我干什么的時候，他們?nèi)绻焕斫馕揖蜁f是畫圖的，他們就會貌似恍然大悟地哦一聲，終于聽到一個他們想要的能聽懂的答案了）。伴隨著人機界面從命令行到圖形可視化，再進(jìn)化到哪兒哪兒都可以摸的觸屏?xí)r代，用戶對于“美”和“交互”的要求越來越高，設(shè)計師的能力和價值也愈發(fā)受到重視。
設(shè)計師的“定位”，是隨著用戶體驗受重視而發(fā)展起來的。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有一個很重要的特點是免費。聊天是免費的，搜索是免費的，游戲是免費的，殺毒也是免費的。免費對用戶來說當(dāng)然是好事，但免費也意味著用戶遷移的成本很低，特別是當(dāng)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重時。一款免費游戲，如果突然宣布收費，市場上又有同類游戲，結(jié)果很有可能是大規(guī)模的用戶流失。和傳統(tǒng)行業(yè)不同，在免費的商業(yè)模式之下，用戶黏性、忠誠度對產(chǎn)品來說至關(guān)重要；而用戶體驗就是構(gòu)成黏性的一個重要因素。于是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，用戶體驗設(shè)計師，以用戶體驗衛(wèi)道者的姿態(tài)站了出來。
這么說不代表別的角色不用對用戶體驗負(fù)責(zé)。在一個優(yōu)秀的團(tuán)隊中，從項目經(jīng)理到開發(fā)測試，每個成員都會對最終的體驗努力并負(fù)責(zé)。但設(shè)計師之外的其他角色會面臨屁股決定腦袋的困境。比如產(chǎn)品經(jīng)理除了用戶體驗之外，還要兼顧商業(yè)價值和老板需求；開發(fā)要考慮實現(xiàn)成本和技術(shù)限制；運營要負(fù)責(zé)營收和轉(zhuǎn)化率等。而設(shè)計師的定位更純粹，自身立場不存在矛盾和沖突：站在用戶立場，堅持用戶體驗的價值，時刻提醒團(tuán)隊用戶想要什么；同時負(fù)責(zé)設(shè)計細(xì)節(jié)的執(zhí)行。
這樣就引出正題了，一個項目團(tuán)隊中設(shè)計師和其他角色的矛盾沖突，本質(zhì)上就是這層定位差異帶來的。（開發(fā)：這里明明功能都實現(xiàn)好了，設(shè)計師你還老是要改來改去的，到底想搞哪樣！）基于這種定位沖突，設(shè)計師不能簡單地把自己定位在執(zhí)行層面上，還要通過積極主動的溝通，推動用戶體驗的落地和實現(xiàn)。這就對互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計師的溝通提出了很高的要求。
實際工作中，我們每天也花大量時間在開各種會，各種討論上。溝通的效率和效果都直接影響著最后產(chǎn)出的質(zhì)量。但在我們看最終的工作結(jié)果的時候，溝通作為過程反而不那么直觀，很難去評價和衡量。我試著列舉設(shè)計溝通中容易犯的一些錯誤，并總結(jié)了7條經(jīng)驗，希望對同樣在思考這些問題的同學(xué)有些幫助。下文主要拿產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師之間的矛盾沖突來舉例。
1. 避免雞同鴨講
雙方都在說自己的道理，卻不聽對方是怎么講的；或者因為溝通雙方無法說出真實的想法，導(dǎo)致溝通停留在表面上無法深入。這兩種情況下，溝通效率都很低，而且很難達(dá)成共識得到結(jié)果。
比如我有一次看到，產(chǎn)品經(jīng)理在和設(shè)計師爭執(zhí)，一個在講運營的事情，一個在講設(shè)計規(guī)范的事情，都在嘗試著告訴對方，從自己的專業(yè)角度來看，這個事情應(yīng)該怎么做。討論幾乎無法進(jìn)行下去，因為誰也不肯讓步。這種溝通效率是很低的，雙方壓根就沒有站在同一個層面講問題，設(shè)計師不懂運營，產(chǎn)品經(jīng)理不懂設(shè)計。
