在今年的UX
Weeks大會(huì)上，Jim
Kalbach組織了一場(chǎng)Mapping
Experience的工作坊，提出在產(chǎn)品和服務(wù)之間關(guān)系日益密切的今天，如何形成一個(gè)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重點(diǎn)。其實(shí)阿里巴巴集團(tuán)在早前就提出了“商業(yè)生態(tài)”這個(gè)概念，但是到底應(yīng)該如何做？Jim提出：想要在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，其中非常重要的，就是必須清楚的了解自己提供的各種產(chǎn)品和服務(wù)是如何相互作用的，以及是怎樣在用戶(hù)的生活中發(fā)生影響的。
其實(shí)在整個(gè)行業(yè)以及設(shè)計(jì)咨詢(xún)工作中，很多這方面的工具已經(jīng)被大量的討論和使用了，像服務(wù)藍(lán)圖、用戶(hù)旅程圖和用戶(hù)體驗(yàn)地圖等等。這些圖表工具都試圖提供一個(gè)系統(tǒng)化的視角，以可視化的表達(dá)方式，讓你有機(jī)會(huì)洞察到體驗(yàn)改善和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
